Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -6,22 +6,23 @@
6	6
7	7	= Allgemeines =
8	8
9		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]|(((
	9	+(% style="width:1015px" %)
	10	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]|(% style="width:885px" %)(((
10	10	Neues Ticket öffnen
11	11
12	12	Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
13	13	)))
14		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_save.png||alt="Ticket_Save" height="32" width="32"]]|(((
	15	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_save.png||alt="Ticket_Save" height="32" width="32"]]|(% style="width:885px" %)(((
15	15	Ticket erstellen
16	16
17	17	Legt das Ticket in der Datenbank an.
18	18	)))
19		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/contactmanager.png||alt="ContactManager" height="32" width="32"]]|(((
	20	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/contactmanager.png||alt="ContactManager" height="32" width="32"]]|(% style="width:885px" %)(((
20	20	Kontakte verwalten
21	21
22	22	Öffnet den Kontaktmanager.
23	23	)))
24		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]|(((
	25	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]|(% style="width:885px" %)(((
25	25	Öffne Ticket Nr.
26	26
27	27	Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
...	...	@@ -30,8 +30,8 @@
30	30	Ein neues Ticket stellt Ihnen verschiedene Formularfelder zur Aufnahme des Tickets bereit. Formularfelder mit einem Sternchen sind dabei Pflichtfelder. Die Feldergruppen Kontakt und Ticket Informationen können Sie später noch weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen. Dazu finden Sie weitere Informationen in den Abschnitten [[Ticketfelder>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketfelder.htm]] und [[Benutzerdefinierte Felder>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerdefinierte_felder.htm]].
31	31
32	32
	34	+(% style="text-align:center" %)
33	33	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_dfe12569.png||alt="7.2.3.1 - NeuesTicket" height="728" width="895"]]
34		-
35	35	Neues Ticket
36	36
37	37	= Ticketdaten =
...	...	@@ -41,8 +41,8 @@
41	41	In diese Felder tragen Sie den Namen der Person ein, welche das Problem betrifft. Ist diese Person bereits als Kontakt hinterlegt worden, bietet eine Vervollständigung Ihnen die Personen an, welche zu Ihrer Eingabe passen. Ist die Person dem System unbekannt, werden Sie beim Speichern des Tickets gefragt, ob Sie diese Person als Kontakt (siehe [[Kontakte verwalten>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kontakteverwalten.htm]]) hinterlegen möchten. Haben Sie einen bestehenden Kontakt eingegeben, können Sie über den Kontaktdetails-Button die Details des Kontakts einsehen.
42	42
43	43
	45	+(% style="text-align:center" %)
44	44	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_5ed7fad1.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 1" height="301" width="444"]]
45		-
46	46	Mit Kontakt verknüpfte Clients
47	47
48	48
...	...	@@ -72,8 +72,8 @@
72	72	Um dem Ticket einen Client zuzuordnen, aktivieren Sie das entsprechende Tab und klicken auf das Icon Hinzufügen auf der rechten Seite. Es öffnet sich ein Dialog, welcher die aus der Abfrageverwaltung bekannten Abfragen bereitstellt und ebenfalls die dort geöffneten Abfragen anzeigt. Führen Sie in diesem Dialog eine Abfrage aus, wird diese auch im Browse und Management geöffnet. Wählen Sie einen oder mehrere Clients aus einer Abfrage aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Diese Clients werden nun der Liste hinzugefügt. Das Icon Clients des Kontaktes hinzufügen besitzt hier die gleiche Funktion wie der entsprechende Button im Kontakt-Bereich. Alternativ kann auch auch ein Client aus einer bereits geöffneten Abfrage einfach per Drag&Drop hinzugefügt werden.
73	73
74	74
	76	+(% style="text-align:center" %)
75	75	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_5f6b4742.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 2" height="279" width="700"]]
76		-
77	77	Clients verknüpfen
78	78
79	79
...	...	@@ -83,8 +83,8 @@
83	83	Hinter einem Client können Sie einen Haken setzen (Gelöst), sofern das Problem, welches im Ticket beschrieben wurde, auf dem Client gelöst wurde. Diese Änderung können Sie im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dasgespeicherteticket.htm]]) durchführen. Somit besteht eine gute Übersicht, falls das vermerkte Problem auf mehreren Clients auftrat bzw. noch immer auftritt.
84	84
85	85
	87	+(% style="text-align:center" %)
86	86	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_77cd3ac0.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 3" height="281" width="702"]]
87		-
88	88	Anhänge hinzufügen
89	89
90	90
...	...	@@ -91,8 +91,8 @@
91	91	Um dem Ticket Anhänge zuzuordnen, aktivieren Sie das entsprechende Tab und klicken auf das Icon Hinzufügen. Sie bekommen einen Dateiauswahldialog angezeigt und können Ihren Anhang dem Ticket hinzufügen. Alternativ ist es möglich, dass Sie Anhänge per Drag+Drop anfügen. nach dem Hinzufügen können Sie den Anhang markieren und ihm über das entsprechende Icon einen Kommentar zuordnen.
92	92
93	93
	95	+(% style="text-align:center" %)
94	94	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_b7fda043.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 4" height="280" width="701"]]
95		-
96	96	Tickets verknüpfen
97	97
98	98
...	...	@@ -131,8 +131,8 @@
131	131	Unter dem Tab Änderungsprotokoll finden Sie eine Auflistung aller Aktivitäten, welche dieses Ticket betroffen haben. Dazu werden die alten Werte, welche geändert wurden und die neuen Werte gegenüber gestellt.
132	132
133	133
	135	+(% style="text-align:center" %)
134	134	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_87562a67.png||alt="Das gespeicherte Ticket" height="623" width="1151"]]
135		-
136	136	Das gespeicherte Ticket
137	137
138	138
...	...	@@ -154,16 +154,14 @@
154	154	Öffnen Sie zunächst das Ticket. Auf der rechten Seite finden Sie nun mehrere mögliche Aktionen für dieses Ticket. Klicken Sie auf Tickets zusammenführen. Es öffnet sich ein Dialog, in welchem Sie das zusammenzuführende Ticket auswählen können.
155	155
156	156
	158	+(% style="text-align:center" %)
157	157	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_ticketszusammenfuehren.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_TicketsZusammenfuehren" height="621" width="609"]]
158		-
159	159	Ticket zum Zusammenführen suchen
160	160
161	161
162	162	Hier kann man die ID des anderen Tickets angeben oder per Stichwort danach suchen lassen. Das dabei ausgewählte Ticket wird anschließend gelöscht, wobei die Daten in das erste Ticket übernommen werden. Der Betreff und die Beschreibung finden sich dabei im Kommentar wieder.
163	163
164		-|(((
165	165	= Knowledge Base Artikel erstellen =
166		-)))|Version 1.0.0|
167	167
168	168	Kommt das in der Supportanfrage beschriebene Problem z.B. häufiger vor oder ist schwer zu lösen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Ticket in einem Artikel in der Knowledge base (siehe [[Knowledge base>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/knowledgebase.htm]]) zu hinterlegen. So können Sie bei einem Problem schnell und einfach die Lösung finden.
169	169
...	...	@@ -171,8 +171,8 @@
171	171	Speichern Sie das Ticket zunächst. Anschließend klicken Sie auf KB Artikel erstellen. Es öffnet sich ein Wizard, welcher automatisch den Titel und die Stichwörter des Tickets übernimmt. Dazu wählen Sie einen Ordner der Knowledge Base aus, in dem der Artikel erstellt werden soll. Alternativ können Sie über die Icons am Rand neue Ordner hinzufügen oder bestehende editieren. Klicken Sie auf Weiter.
172	172
173	173
	173	+(% style="text-align:center" %)
174	174	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a7a5bc9f.png||alt="7.2.3.3 - KB-ArtikelErstellen" height="576" width="762"]]
175		-
176	176	Knowledge Base Artikel erstellen
177	177
178	178
...	...	@@ -192,8 +192,8 @@
192	192	Hier können Sie ein entsprechendes Datum angeben wobei Ihnen ein kleiner Kalender im DropDown-Menü hilft. Ebenso sollten Sie eine geeignete Uhrzeit angeben, wann Sie die Erinnerung erhalten möchten. Weiterhin ist es möglich einen Titel und eine Beschreibung einzugeben, welche Ihnen angezeigt werden. Im Titel befinden sich dazu schon zwei interne Variablen (siehe [[Nutzung von Variablen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/nutzungvonvariablen.htm]]), welche die Ticket ID und den Ticket Titel repräsentieren.
193	193
194	194
	194	+(% style="text-align:center" %)
195	195	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_944cdbc1.png||alt="Wiedervorlage für ein Ticket einrichten" height="245" width="789"]]
196		-
197	197	Wiedervorlage für ein Ticket einrichten
198	198
199	199
...	...	@@ -210,8 +210,8 @@
210	210	In der Ribbonleiste ist nun im Bereich Ticket die Druckfunktion hinterlegt. Nachdem Sie den Druck per Klick auf Drucken gestartet haben, öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie festlegen können, welche Daten des Tickets gedruckt werden sollen.
211	211
212	212
	212	+(% style="text-align:center" %)
213	213	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_438cc2f0.png||alt="7.2.3.4 - TicketDrucken" height="582" width="403"]]
214		-
215	215	Ticket drucken
216	216
217	217