Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -13,42 +13,44 @@
13	13
14	14	= Kontaktfelder =
15	15
16		-|**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt**
17		-|Contact_Company|Firmenname|
18		-|Contact_CostUnit|Kostenstelle|
19		-|Contact_Department|Abteilung|
20		-|Contact_Fax|Faxnummer|
21		-|Contact_FirstName|Vorname|
22		-|Contact_Fullname|Vollständiger Name|Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
23		-|Contact_LastName|Nachname|
24		-|Contact_Mail|E-Mail-Adresse|
25		-|Contact_Mitarbeiterstatus_Status|Mitarbeiterstatus|
26		-|Contact_Phone|Telefon|
27		-|Contact_Phone2|Telefon 2|
28		-|Contact_Phone3|Telefon 3|
29		-|Contact_Phone4|Telefon 4|
30		-|Contact_Titles|Anrede|
31		-|Contact_CustomFieldN|Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N|Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
32		-|
	16	+(% style="width:1405px" %)
	17	+|(% style="width:366px" %)**Variablenname**|(% style="width:353px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:483px" %)**Inhalt**
	18	+|(% style="width:366px" %)Contact_Company|(% style="width:353px" %)Firmenname|(% style="width:483px" %)
	19	+|(% style="width:366px" %)Contact_CostUnit|(% style="width:353px" %)Kostenstelle|(% style="width:483px" %)
	20	+|(% style="width:366px" %)Contact_Department|(% style="width:353px" %)Abteilung|(% style="width:483px" %)
	21	+|(% style="width:366px" %)Contact_Fax|(% style="width:353px" %)Faxnummer|(% style="width:483px" %)
	22	+|(% style="width:366px" %)Contact_FirstName|(% style="width:353px" %)Vorname|(% style="width:483px" %)
	23	+|(% style="width:366px" %)Contact_Fullname|(% style="width:353px" %)Vollständiger Name|(% style="width:483px" %)Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
	24	+|(% style="width:366px" %)Contact_LastName|(% style="width:353px" %)Nachname|(% style="width:483px" %)
	25	+|(% style="width:366px" %)Contact_Mail|(% style="width:353px" %)E-Mail-Adresse|(% style="width:483px" %)
	26	+|(% style="width:366px" %)Contact_Mitarbeiterstatus_Status|(% style="width:353px" %)Mitarbeiterstatus|(% style="width:483px" %)
	27	+|(% style="width:366px" %)Contact_Phone|(% style="width:353px" %)Telefon|(% style="width:483px" %)
	28	+|(% style="width:366px" %)Contact_Phone2|(% style="width:353px" %)Telefon 2|(% style="width:483px" %)
	29	+|(% style="width:366px" %)Contact_Phone3|(% style="width:353px" %)Telefon 3|(% style="width:483px" %)
	30	+|(% style="width:366px" %)Contact_Phone4|(% style="width:353px" %)Telefon 4|(% style="width:483px" %)
	31	+|(% style="width:366px" %)Contact_Titles|(% style="width:353px" %)Anrede|(% style="width:483px" %)
	32	+|(% style="width:366px" %)Contact_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N|(% style="width:483px" %)Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	33	+|(% style="width:366px" %)
33	33
34	34	= Ticketfelder =
35	35
36		-|**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt**
37		-|Ticket_Assignee|Bearbeiter|
38		-|Ticket_Assignee_FamilyName|Nachname des Bearbeiters|
39		-|Ticket_Assignee_IsGroup|Bearbeiter ist Gruppe|(((
	37	+(% style="width:1401px" %)
	38	+|(% style="width:364px" %)**Variablenname**|(% style="width:353px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:485px" %)**Inhalt**
	39	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee|(% style="width:353px" %)Bearbeiter|(% style="width:485px" %)
	40	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_FamilyName|(% style="width:353px" %)Nachname des Bearbeiters|(% style="width:485px" %)
	41	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_IsGroup|(% style="width:353px" %)Bearbeiter ist Gruppe|(% style="width:485px" %)(((
40	40	Mögliche Werte:
41	41
42	42	* Ja
43	43	* Nein
44	44	)))
45		-|Ticket_Assignee_Name|Name des Bearbeiters|
46		-|Ticket_Caption|Titel|Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
47		-|Ticket_Category|Kategorie|
48		-|Ticket_CategoryPath|Kategoriepfad|Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
49		-|Ticket_CreationDate|Erstelldatum|
50		-|Ticket_Creator|Ersteller|
51		-|Ticket_CreatorType|Erstellertyp|(((
	47	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_Name|(% style="width:353px" %)Name des Bearbeiters|(% style="width:485px" %)
	48	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Caption|(% style="width:353px" %)Titel|(% style="width:485px" %)Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
	49	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Category|(% style="width:353px" %)Kategorie|(% style="width:485px" %)
	50	+|(% style="width:364px" %)Ticket_CategoryPath|(% style="width:353px" %)Kategoriepfad|(% style="width:485px" %)Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
	51	+|(% style="width:364px" %)Ticket_CreationDate|(% style="width:353px" %)Erstelldatum|(% style="width:485px" %)
	52	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Creator|(% style="width:353px" %)Ersteller|(% style="width:485px" %)
	53	+|(% style="width:364px" %)Ticket_CreatorType|(% style="width:353px" %)Erstellertyp|(% style="width:485px" %)(((
52	52	Mögliche Werte:
53	53
54	54	* 0 (E-Mail)
...	...	@@ -55,8 +55,8 @@
55	55	* 1 (ACMP Benutzer)
56	56	* 2 (Self Service)
57	57	)))
58		-|Ticket_Description|Beschreibung|
59		-|Ticket_Impact|Business Impact|(((
	60	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Description|(% style="width:353px" %)Beschreibung|(% style="width:485px" %)
	61	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Impact|(% style="width:353px" %)Business Impact|(% style="width:485px" %)(((
60	60	Mögliche Werte:
61	61
62	62	* Company
...	...	@@ -65,9 +65,9 @@
65	65	* Single Server
66	66	* Site
67	67	)))
68		-|Ticket_Keywords|Stichwörter|
69		-|Ticket_LastModified|Änderungsdatum|
70		-|Ticket_Priority|Priorität|(((
	70	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Keywords|(% style="width:353px" %)Stichwörter|(% style="width:485px" %)
	71	+|(% style="width:364px" %)Ticket_LastModified|(% style="width:353px" %)Änderungsdatum|(% style="width:485px" %)
	72	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Priority|(% style="width:353px" %)Priorität|(% style="width:485px" %)(((
71	71	Mögliche Werte:
72	72
73	73	* Trivial
...	...	@@ -75,7 +75,7 @@
75	75	* Wichtig
76	76	* Kritisch
77	77	)))
78		-|Ticket_Resolution|Lösung|(((
	80	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution|(% style="width:353px" %)Lösung|(% style="width:485px" %)(((
79	79	Mögliche Werte:
80	80
81	81	* Keine Lösung
...	...	@@ -85,8 +85,8 @@
85	85	* Wird nicht gelöst
86	86	* Erledigt
87	87	)))
88		-|Ticket_Resolution_Quantifier|Lösungsgewichtung|
89		-|Ticket_State|Status|(((
	90	+|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution_Quantifier|(% style="width:353px" %)Lösungsgewichtung|(% style="width:485px" %)
	91	+|(% style="width:364px" %)Ticket_State|(% style="width:353px" %)Status|(% style="width:485px" %)(((
90	90	Mögliche Werte:
91	91
92	92	* Erzeugt
...	...	@@ -95,18 +95,18 @@
95	95	* Wartend
96	96	* Geschlossen
97	97	)))
98		-|TicketGUID|Ticket-GUID|Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
99		-|TicketGuidUrl|Ticket-GUID-URL|Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
100		-|TicketID|Ticket-ID|Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
101		-|Ticket_CustomFieldN|Benutzerdefiniertes Ticketfeld N|Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
102		-|
	100	+|(% style="width:364px" %)TicketGUID|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID|(% style="width:485px" %)Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
	101	+|(% style="width:364px" %)TicketGuidUrl|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID-URL|(% style="width:485px" %)Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
	102	+|(% style="width:364px" %)TicketID|(% style="width:353px" %)Ticket-ID|(% style="width:485px" %)Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
	103	+|(% style="width:364px" %)Ticket_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Benutzerdefiniertes Ticketfeld N|(% style="width:485px" %)Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
103	103
104	104	= Kommentarfelder =
105	105
106		-|**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt**
107		-|Comment_Text|Kommentar|
108		-|Comment_Creator|Benutzername|
109		-|Comment_Creator_Name|Vorname des Erstellers|
110		-|Comment_Creator_FamilyName|Nachname des Erstellers
	107	+(% style="width:1251px" %)
	108	+|(% style="width:360px" %)**Variablenname**|(% style="width:356px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:489px" %)**Inhalt**
	109	+|(% style="width:360px" %)Comment_Text|(% style="width:356px" %)Kommentar|(% style="width:489px" %)
	110	+|(% style="width:360px" %)Comment_Creator|(% style="width:356px" %)Benutzername|(% style="width:489px" %)
	111	+|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_Name|(% style="width:356px" %)Vorname des Erstellers|(% style="width:489px" %)
	112	+|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_FamilyName|(% style="width:356px" %)Nachname des Erstellers
111	111
112	112