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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -3,3 +3,110 @@
3	3	{{/aagon.priorisierung}}
4	4
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
	6	+
	7	+In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.
	8	+
	9	+Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%
	10	+
	11	+
	12	+Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.
	13	+
	14	+= Kontaktfelder =
	15	+
	16	+|**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt**
	17	+|Contact_Company|Firmenname|
	18	+|Contact_CostUnit|Kostenstelle|
	19	+|Contact_Department|Abteilung|
	20	+|Contact_Fax|Faxnummer|
	21	+|Contact_FirstName|Vorname|
	22	+|Contact_Fullname|Vollständiger Name|Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
	23	+|Contact_LastName|Nachname|
	24	+|Contact_Mail|E-Mail-Adresse|
	25	+|Contact_Mitarbeiterstatus_Status|Mitarbeiterstatus|
	26	+|Contact_Phone|Telefon|
	27	+|Contact_Phone2|Telefon 2|
	28	+|Contact_Phone3|Telefon 3|
	29	+|Contact_Phone4|Telefon 4|
	30	+|Contact_Titles|Anrede|
	31	+|Contact_CustomFieldN|Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N|Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	32	+|
	33	+
	34	+= Ticketfelder =
	35	+
	36	+|**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt**
	37	+|Ticket_Assignee|Bearbeiter|
	38	+|Ticket_Assignee_FamilyName|Nachname des Bearbeiters|
	39	+|Ticket_Assignee_IsGroup|Bearbeiter ist Gruppe|(((
	40	+Mögliche Werte:
	41	+
	42	+* Ja
	43	+* Nein
	44	+)))
	45	+|Ticket_Assignee_Name|Name des Bearbeiters|
	46	+|Ticket_Caption|Titel|Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
	47	+|Ticket_Category|Kategorie|
	48	+|Ticket_CategoryPath|Kategoriepfad|Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
	49	+|Ticket_CreationDate|Erstelldatum|
	50	+|Ticket_Creator|Ersteller|
	51	+|Ticket_CreatorType|Erstellertyp|(((
	52	+Mögliche Werte:
	53	+
	54	+* 0 (E-Mail)
	55	+* 1 (ACMP Benutzer)
	56	+* 2 (Self Service)
	57	+)))
	58	+|Ticket_Description|Beschreibung|
	59	+|Ticket_Impact|Business Impact|(((
	60	+Mögliche Werte:
	61	+
	62	+* Company
	63	+* Department
	64	+* Single Client
	65	+* Single Server
	66	+* Site
	67	+)))
	68	+|Ticket_Keywords|Stichwörter|
	69	+|Ticket_LastModified|Änderungsdatum|
	70	+|Ticket_Priority|Priorität|(((
	71	+Mögliche Werte:
	72	+
	73	+* Trivial
	74	+* Normal
	75	+* Wichtig
	76	+* Kritisch
	77	+)))
	78	+|Ticket_Resolution|Lösung|(((
	79	+Mögliche Werte:
	80	+
	81	+* Keine Lösung
	82	+* nicht nachvollziehbar
	83	+* Unvollständig
	84	+* Duplikat
	85	+* Wird nicht gelöst
	86	+* Erledigt
	87	+)))
	88	+|Ticket_Resolution_Quantifier|Lösungsgewichtung|
	89	+|Ticket_State|Status|(((
	90	+Mögliche Werte:
	91	+
	92	+* Erzeugt
	93	+* Angesehen
	94	+* In Bearbeitung
	95	+* Wartend
	96	+* Geschlossen
	97	+)))
	98	+|TicketGUID|Ticket-GUID|Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
	99	+|TicketGuidUrl|Ticket-GUID-URL|Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
	100	+|TicketID|Ticket-ID|Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
	101	+|Ticket_CustomFieldN|Benutzerdefiniertes Ticketfeld N|Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	102	+|
	103	+
	104	+= Kommentarfelder =
	105	+
	106	+|**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt**
	107	+|Comment_Text|Kommentar|
	108	+|Comment_Creator|Benutzername|
	109	+|Comment_Creator_Name|Vorname des Erstellers|
	110	+|Comment_Creator_FamilyName|Nachname des Erstellers
	111	+
	112	+