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Content

@@ -14,7 +14,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e73b93e0.png||alt="7.5.7 - Anhaenge" height="501" width="845"]]
--
  Einstellungen: Anhänge
@@ -31,7 +31,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_einstellungen_e_mail_zoom60.png||alt="Helpdesk_Einstellungen_E_Mail" height="780" width="767"]]
--
  Einstellungen: E-Mail
@@ -82,7 +82,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_58119649.png||alt="E-Mail Vorlagen für Eskalationen" height="582" width="818"]]
--
  E-Mail Vorlagen für Eskalationen
@@ -102,7 +102,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_be396a64.png||alt="7.5.5 - Eskalationen" height="533" width="941"]]
--
  Einstellungen: Eskalationen
@@ -129,7 +129,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a20ddad0.png||alt="7.5.5.2.1 - EskalationHinzufuegen" height="599" width="712"]]
--
  Einstellungen: Eskalation hinzufügen
@@ -160,7 +160,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e2f2d636.png||alt="7.5.5.2.1 - Levels" height="598" width="714"]]
--
  Einstellungen: Eskalationslevel hinzufügen
@@ -196,7 +196,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_baea6941.png||alt="Einstellungen: Interne E-Mail Volagen" height="506" width="767"]]
--
  Einstellungen: Interne E-Mail Vorlagen
@@ -212,7 +212,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_702ea63c.png||alt="Einstellungen: Kategorien" height="501" width="845"]]
--
  Einstellungen: Kategorien
@@ -237,7 +237,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_17d24a27.png||alt="Kontakt E-Mail Vorlagen" height="506" width="767"]]
--
  Kontakt E-Mail Vorlagen
@@ -262,7 +262,6 @@
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_67ba5b88.png||alt="Einstellungen: Lösungen" height="733" width="1248"]]
--
  Einstellungen: Lösungen
@@ -273,7 +273,6 @@
  = Rechtschreibprüfung =
--(% class="wikigeneratedid" %)
  In diesem Bereich können Sie Sprachen hinterlegen, die bei der Rechtschreibprüfung beachtet werden sollen.
@@ -305,29 +305,16 @@
  Sie haben die Möglichkeit den Umfang der Rechtschreibprüfung individuell zu ändern. Hierzu markieren Sie das gewünschte Wort und öffnen das Kontextmenü. Von hier aus können Sie das Wort Zum Wörterbuch hinzufügen.
++{{aagon.infobox}}
++Beachten Sie, dass die Anpassungen im lokalen Profil gespeichert werden und somit an anderen Clients zur Verfügung steht.Speicherort des lokalen Wörterbuchs: %LOCALAPPDATA%\Aagon\ACMPConsoleWir empfehlen, dass Sie alle, bei Ihnen genutzten Begriffe zum Wörterbuch hinzufügen und diese dann per Client Command an die Clients verteilen, auf denen der ACMP Helpdesk zum Einsatz kommt.
++{{/aagon.infobox}}
--|(((
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
--
--Hinweis:
--)))|(((
--Beachten Sie, dass die Anpassungen im lokalen Profil gespeichert werden und somit an anderen Clients zur Verfügung steht.
--
--
--Speicherort des lokalen Wörterbuchs: %LOCALAPPDATA%\Aagon\ACMPConsole
--
--
--Wir empfehlen, dass Sie alle, bei Ihnen genutzten Begriffe zum Wörterbuch hinzufügen und diese dann per Client Command an die Clients verteilen, auf denen der ACMP Helpdesk zum Einsatz kommt.
--)))
--
  = Regeln =
--
--
  In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events auslösen.
++(% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_753465e4.png||alt="7.5.11 - Regeln" height="609" width="1103"]]
--
  Regeln konfigurieren
@@ -365,7 +365,7 @@
  Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
  )))
  |[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]|(((
--Regel an das Endesetzen
++Regel an das Ende setzen
  Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
  )))
@@ -373,14 +373,14 @@
  Zunächst wählen Sie, bei welchem Event die Regel greifen soll. Ihnen stehen folgende Events zur Verfügung:
--|Event|Die Regel greift wenn, ...
++|=Event|=Die Regel greift wenn, ...
  |Ticket erstellt|ein Ticket erstellt wird.
  |Ticket von ACMP Console erstellt|ein Ticket von der ACMP Console erstellt wird.
--|Ticket von SelfService erstellt|ein Ticket vom SelfService erstellt wird.
++|Ticket von SelfService erstellt|ein Ticket vom Self Service erstellt wird.
  |Ticket von E-Mail erstellt|ein Ticket per E-Mail erstellt wird.
  |Ticket von Client Command erstellt|ein Ticket von einem Client Command erstellt wird.
  |Ticket geändert|ein Ticket geändert wird.
--|Bearbeiter geändert|der Beareiter eines Tickets geändert wird.
++|Bearbeiter geändert|der Bearbeitereines Tickets geändert wird.
  |Kategorie geändert|die Kategorie eines Tickets geändert wird.
  |Status geändert|der Status eines Tickets geändert wird.
  |Ticket wieder geöffnet|ein bereits geschlossenes Ticket wieder geöffnet wird.
@@ -388,22 +388,20 @@
  |Business Impact geändert|der Business Impact geändert wird.
  |Lösung geändert|die Lösung eines Tickets geändert wird.
  |Ticket kommentiert|ein Ticket kommentiert wird.
--|Reopen Ticket|für ein bereits geschlossenes Ticket ein Kommentar via eMail eintrifft
++|Reopen Ticket|für ein bereits geschlossenes Ticket ein Kommentar via E-Mail eintrifft
  |Ticket kommentiert, sichtbar im Self Service|ein Ticket kommentiert wird, welches im Self Service sichtbar ist
--|(((
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/warning.png||alt="warning" height="32" width="32"]]
++{{aagon.warnungsbox}}
++Beachten Sie, dass Änderungen einer Aktion erst gespeichert werden, wenn auch alle restlichen Aktionen der Regel abgearbeitet wurden.
++{{/aagon.warnungsbox}}
--Achtung:
--)))|Beachten Sie, dass Änderungen einer Aktion erst gespeichert werden, wenn auch alle restlichen Aktionen der Regel abgearbeitet wurden.
++=== **Regel hinzufügen** ===
--== Regel hinzufügen ==
--
  Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, Wählen Sie Regel hinzufügen. Alternativ können Sie auch eine bestehende Regel markieren. Hierbei wird zu dem Event der markierten Regel eine weitere Regel hinzugefügt.
++(% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_ccde130b.png||alt="7.8 - Regel hinzufügen" height="495" width="783"]]
--
  Regeln hinzufügen
@@ -413,32 +413,28 @@
  Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine oiptionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen.
++(% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_bfe77324.png||alt="7.8 - Bedingung konfigurieren" height="495" width="783"]]
--
  Bedingungen konfigurieren
  Bereits hinzugefügte Bedingungen können Sie über das Kontextmenü kopieren und entfernen. Nachdem Sie alle Bedingungen festgelegt haben, gelangen Sie mit Weiter zu den [[Aktionen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/aktionen.htm]] die mit der Regel durchgeführt werden sollen.
++{{aagon.infobox}}
++Wenn die Regel bei jedem Event ausgelöst werden soll, können Sie die Bedingungen auch leer lassen und direkt mit Weiter die Aktion festlegen.
++{{/aagon.infobox}}
--|(((
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
++=== **Regel bearbeiten** ===
--Hinweis:
--)))|Wenn die Regel bei jedem Event ausgelöst werden soll, können Sie die Bedingungen auch leer lassen und direkt mit Weiter die Aktion festlegen.
--
--
--== Regel bearbeiten ==
--
  Um eine bestehende Regel zu bearbeiten markieren Sie diese und wählen Sie Regel bearbeiten. Es öffnet sich ein Wizard, mit dem die Allgemeinen Informationen, die Bedingungen und die Aktionen angepasst werden können.
--== Regel löschen ==
++=== **Regel löschen** ===
  Zum Löschen einer Regel markieren Sie diese und wählen Sie Regel löschen. Nachdem Sie die Warnung mit Ja bestätigt haben, wird die Regel entfernt.
--== Regeln sortieren ==
++=== **Regeln sortieren** ===
  Sie haben die Möglichkeit die Priorität der Regeln innerhalb der Events zu definieren. Markieren Sie hierzu die zu verschiebende Regel und wählen Sie den entsprechenden Pfeil aus.
@@ -447,8 +447,8 @@
  Um eine Aktion zur Regel hinzuzufügen, ziehen Sie diese per Drag & Drop in das Fenster Ausgewählte Aktionen. Wenn Sie die Maustaste nun loslassen, öffent sich ein kleiner Dialog, mit dem Sie die Aktion konfigurieren können.
++(% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_367969d1.png||alt="7.8 - Aktion hinzufügen" height="495" width="783"]]
--
  Aktion hinzufügen
@@ -455,45 +455,36 @@
  Sie können unter folgenden Aktionen wählen:
--== Bearbeiter ändern ==
++=== **Bearbeiter ändern** ===
  Ändern Sie den Bearbeiter des Tickets. Sie können hierbei auf alle angelegten Benutzer zurückgreifen, die Zugriff auf den Helpdesk haben. Diese Einstellung können Sie in der [[Benutzerverwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerverwaltung.htm]] angeben.
--==  ==
++=== **Business Impact ändern** ===
--== Business Impact ändern ==
--
  Mit dieser Aktion ändern Sie den Business Impact des Tickets. Sie können zwischen den Werten Company, Department, Single Client, Single Server, und Site wählen.
--==  ==
++=== **E-Mail versenden** ===
--== E-Mail versenden ==
--
  Sie können einen E-Mail mit Freitext erstellen, die bei dieser Aktion versendet wird. Sie können hierbei einen Empänger angeben sowie Empfänger auf CC und BCC setzen. Sie sind hier nicht an bereits vorhandene Kontakte gebunden, sondern können auch neue E-Mail-Adressen angeben.
++=== **E-Mail Vorlage versenden** ===
--== E-Mail Vorlage versenden ==
--
  Wählen Sie zunächst aus, ob Sie eine [[interene E-Mail Vorlage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/interneemailvorlagen.htm]] oder eine [[Kontakt E-Mail Vorlage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kontaktemailvorlagen.htm]] versenden wollen. Anschliessend geben Sie an, wer der Empfänger der E-Mail sein soll.
++=== **Kategorie ändern** ===
--== Kategorie ändern ==
--
  Ändern Sie die Kategorie des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Kategorien>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kategorien.htm]] auswählen.
++=== **Lösung ändern** ===
--== Lösung ändern ==
--
  Ändern Sie die Lösung des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Lösungen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/loesungen.htm]] auswählen.
++=== **Priorität ändern** ===
--== Priorität ändern ==
--
  Ändern Sie die Priorität des Tickets. Sie können zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen.
++=== **Status ändern** ===
--== Status ändern ==
--
  Ändern Sie den Status des Tickets. Sie können zwischen Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung und Wartend wählen.
@@ -501,12 +501,10 @@
  = Textbausteine =
--
--
  In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
++(% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_66cc11e1.png||alt="7.5.10 - Textbausteine" height="609" width="1103"]]
--
  Textbausteine konfigurieren
@@ -517,17 +517,15 @@
  = Ticketfelder =
++Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerdefinierte_felder.htm]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
--Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzedefinierten Feldern>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerdefinierte_felder.htm]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
--
--
++(% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a8d5584e.png||alt="7.5.2 - Ticketfelder" height="520" width="908"]]
--
  Einstellungen: Ticketfelder
--====== Ticketbezogene Felder ======
++=== **Ticketbezogene Felder** ===
  In diesem Bereich geht es um modifizierbare  Felder, welche das Ticket betreffen z.B. die Stichwörter. Dazu sehen Sie hier zwei Felderlisten nebeneinander. In der linken Liste sehen Sie alle zur Verfügung stehenden Felder, welche Sie ausfüllen können inklusive der Selbstdefinierten Felder. Die rechte Liste enthält alle Felder, welche Ihnen bei einem neuen Ticket zum Ausfüllen angezeigt werden.
@@ -541,7 +541,7 @@
  Falls ein Feld eine Pflichteingabe sein soll, setzen Sie bei diesem Feld in der rechten Liste ein Haken in der Spalte Pflichtfeld.
--====== Kontaktbezogene Felder ======
++=== **Kontaktbezogene Felder** ===
  In diesem Bereich geht es um modifizierbare Felder, welche die Kontaktperson betreffen, also die Person welche die Supportanfrage gestellt hat. Dazu sehen Sie hier zwei Felderlisten nebeneinander. In der linken Liste sehen Sie alle zur Verfügung stehenden Felder, welche Sie ausfüllen können inklusive der Selbstdefinierten Felder. Die rechte Liste enthält alle Felder, welche Ihnen bei einem neuen Ticket für Eingaben angezeigt werden.
@@ -556,8 +556,6 @@
  = Zeiterfassung =
--
--
  An dieser Stelle können Sie die Zeiterfassung zur Bearbeitung von Heldpesk-Tickets aktivieren bzw. deaktivieren.
@@ -566,6 +566,8 @@
  Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmtoggle_arrow0.gif||alt="hmtoggle_arrow0" height="9" width="9"]][[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_908ed675.png||alt="7.5.9 - Zeiterfassung" height="666" width="1115"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmtoggle_arrow0.gif||alt="hmtoggle_arrow0" height="9" width="9"]]
++(% style="text-align:center" %)
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_908ed675.png||alt="7.5.9 - Zeiterfassung" height="666" width="1115"]]
  Einstellungen: Zeiterfassung

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