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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -138,11 +138,11 @@
138	138	Im letzten Schritt können Sie den eskalierten Tickets pro Eskalationslevel eine bis mehrere Aktionen zuordnen. Die Eskalationslevels orientieren sich dabei zeitlich am Erstellungsdatum oder an der letzten Änderung des Tickets. Dabei sind maximal fünf Level vorgesehen:
139	139
140	140
141		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 1
142		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 2
143		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 3
144		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 4
145		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 5
	141	+|(% style="width:145px" %)[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 1
	142	+|(% style="width:145px" %)[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 2
	143	+|(% style="width:145px" %)[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 3
	144	+|(% style="width:145px" %)[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 4
	145	+|(% style="width:145px" %)[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 5
146	146
147	147
148	148	Standardmäßig ist nur der erste Level aktiv. Um weitere Level nutzen zu können, schalten Sie diese über die Checkbox Aktiv frei. Höhere Level können nur frei geschaltet werden, wenn alle niedrigeren Level ebenfalls frei geschaltet sind.
...	...	@@ -184,16 +184,355 @@
184	184
185	185	= Interne E-Mail Vorlagen =
186	186
	187	+
	188	+
	189	+Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die eigenen - einem Ereignis zugeordneten - Mitarbeiter versendet werden.
	190	+
	191	+
	192	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_baea6941.png||alt="Einstellungen: Interne E-Mail Volagen" height="506" width="767"]]
	193	+
	194	+Einstellungen: Interne E-Mail Vorlagen
	195	+
	196	+
	197	+Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch weitere Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/nutzungvonvariablen.htm]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten.
	198	+
	199	+
	200	+Denken Sie daran, die geänderte Vorlage zu speichern.
	201	+
187	187	= Kategorien =
188	188
	204	+
	205	+
	206	+Auf dieser Seite können Sie die Kategorien verwalten, in die Sie verschiedene Tickets beim Erstellen oder auch später einordnen können.
	207	+
	208	+
	209	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_702ea63c.png||alt="Einstellungen: Kategorien" height="501" width="845"]]
	210	+
	211	+Einstellungen: Kategorien
	212	+
	213	+
	214	+Über den Button Hinzufügen können Sie eine neue Kategorie erstellen. Es öffnet sich ein kleiner Eingabedialog, in welchen Sie die deutsche wie auch die englische Bezeichnung der Kategorie eintragen können. Somit werden die Kategorien in der Sprache angezeigt, welche beim Login an der Console angegeben wurde. Zusätzlich geben Sie an, ob die neue Kategorie auf der Hauptebene hinzugefügt werden soll oder ob es eine übergeordnete Kategorie gibt.
	215	+
	216	+
	217	+|(((
	218	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	219	+
	220	+Hinweis:
	221	+)))|Über das Kontextmenüs einer Kategorie können Sie angeben, ob diese vollständig ausgeklappt oder eingeklappt sein soll.
	222	+
	223	+
	224	+|(((
	225	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	226	+
	227	+Hinweis:
	228	+)))|Lassen Sie eines der Sprachfelder leer, so wird der eingetragene Wert der andere Sprache in das leere Feld geschrieben.
	229	+
	230	+
	231	+Wenn Sie eine vorhandene Kategorie markiert haben und auf Hinzufügen klicken, so wird die neue Kategorie hierarchisch hinzugefügt. Per Drag&Drop ist eine hierarchische Kategorisierung auch nachträglich möglich.
	232	+
	233	+
	234	+Über den Button Bearbeiten können Sie die Bezeichnungen einer zuvor markierten Kategorie anpassen. Ändern Sie hier eine bestehende Kategoriebezeichnung, werden die Bezeichnungen in allen Tickets, welche dieser Kategorie zugeordnet sind, ebenfalls geändert.
	235	+
	236	+
	237	+Über den Button Löschen haben Sie die Möglichkeit, eine zuvor markierte Kategorie zu löschen. Alle Tickets welche dieser gelöschten Kategorie angehörten sind anschließend keiner Kategorie mehr zugeordnet.
	238	+
189	189	= Kontakt E-Mail Vorlagen =
190	190
	241	+Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die externen Kontakte (welche ein Ticket eingereicht haben) versendet werden.
	242	+
	243	+
	244	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_17d24a27.png||alt="Kontakt E-Mail Vorlagen" height="506" width="767"]]
	245	+
	246	+Kontakt E-Mail Vorlagen
	247	+
	248	+
	249	+Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/nutzungvonvariablen.htm]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten. Auf diese Weise ist es z.B. möglich, einen direkten Link zum Webinterface einzufügen, über den der Kontakt direkt das Ticket aufrufen kann. Fügen Sie dazu folgenden Link ein: [[http:~~/~~/SERVER/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%TicketGuidUrl%>>url:http://server/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%25TicketGuidUrl%25]] und ersetzen Sie SERVER durch ihren Server, auf dem das Webinterface installiert ist.
	250	+
	251	+
	252	+|(((
	253	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	254	+
	255	+Hinweis:
	256	+)))|Wenn Sie SSO aktiviert haben, müssen Sie den genannten Link um &SSO=1 ergänzen. Durch diese Anpassungen wird verhindert, dass Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet werden.
	257	+
	258	+
	259	+Denken Sie daran, die geänderte Vorlage über das Icon in der Schnellwahlleiste zu speichern.
	260	+
191	191	= Lösungen =
192	192
	263	+
	264	+
	265	+Lösungen dienen im Helpdesk dazu, einem Ticket einen Lösungs-Status zuzuordnen. Dadurch kann man bei einem Ticket sofort erkennen, ob eine Lösung für das Problem gefunden oder wie mit dem Ticket verfahren wurde.
	266	+
	267	+
	268	+Hier haben Sie die Möglichkeit die Lösungen systemweit zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Aktivieren Sie die Lösungen finden Sie in jedem Ticket ein zusätzliches Feld, in welchem Sie die entsprechende Lösung auswählen können.
	269	+
	270	+
	271	+Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
	272	+
	273	+
	274	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_67ba5b88.png||alt="Einstellungen: Lösungen" height="733" width="1248"]]
	275	+
	276	+Einstellungen: Lösungen
	277	+
	278	+
	279	+Mit der Checkbox Kommentar beim Schließen eines Tickets erzwingen können Sie festlegen, ob beim Schließen eines Tickets ein Kommentar eingetragen werden muss. So können Sie z.B. sicherstellen, dass der Grund der Schließung nachvollziehbar bleibt.
	280	+
	281	+
	282	+Zusätzliche Lösungen können Sie über den Buttons Hinzufügen auf der rechten Seite anlegen. Bestehende Lösungen können Sie Bearbeiten und Löschen. Über die Pfeil-Buttons können Sie die Lösungen in Ihrer Position verschieben, sodass Sie in der Ihnen passenden Reihenfolge angezeigt werden.
	283	+
193	193	= Rechtschreibprüfung =
194	194
	286	+
	287	+
	288	+|(((
	289	+= Rechtschreibprüfung =
	290	+)))|Version 1.0.0|
	291	+
	292	+In diesem Bereich können Sie Sprachen hinterlegen, die bei der Rechtschreibprüfung beachtet werden sollen.
	293	+
	294	+
	295	+Bei der Installation von ACMP 5.4 liefern wir das deutsche sowie das englische Wörterbuch bereits mit.
	296	+
	297	+
	298	+== Sprache hinzufügen ==
	299	+
	300	+Um eine Sprache hinzuzufügen klicken Sie auf Hinzufügen. Vergeben Sie nun einen Namen und geben Sie an, um welche Sprache es sich handelt. Anschließend wählen Sie über Durchsuchen zunächst eine Wörterbuch-Datei (*.dic) und dann eine Grammatikdatei (*.aff) aus, auf die sich die Rechtschreibprüfung für die angegebene Sprache beziehen soll.
	301	+
	302	+
	303	+|(((
	304	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	305	+
	306	+Hinweis:
	307	+)))|Beachten Sie, dass sowohl die *.dic-Datei als auch die *.aff-Datei nicht von einem Netzlaufwerk eingebunden werden können. Sie müssen hier einen lokalen PFad angeben.
	308	+
	309	+
	310	+Nachdem Sie Ihre Einstellungen abgeschlossen haben, speichern Sie die neue Sprache mit Fertig und klicken in der Ribbonleiste auf das Icon Speichern.
	311	+
	312	+
	313	+|(((
	314	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	315	+
	316	+Hinweis:
	317	+)))|Sie können sich zusätzliche Sprach-Dateien über [[https:~~/~~/github.com/LibreOffice/dictionaries>>url:https://github.com/LibreOffice/dictionaries]] herunterladen.
	318	+
	319	+
	320	+== Sprache bearbeiten ==
	321	+
	322	+Um eine Sprache zu bearbeiten, markieren Sie diese und wählen Bearbeiten aus. Sie können nun sowohl eine *.dic-Datei, als auch eine *.aff-Datei anfügen den Namen und die Sprache anpassen.
	323	+
	324	+
	325	+|(((
	326	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	327	+
	328	+Hinweis:
	329	+)))|Eine Anpassung der Sprachen deutsch und englisch sind nicht möglich.
	330	+
	331	+
	332	+== Lokale Erweiterungen ==
	333	+
	334	+Sie haben die Möglichkeit den Umfang der Rechtschreibprüfung individuell zu ändern. Hierzu markieren Sie das gewünschte Wort und öffnen das Kontextmenü. Von hier aus können Sie das Wort Zum Wörterbuch hinzufügen.
	335	+
	336	+
	337	+|(((
	338	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	339	+
	340	+Hinweis:
	341	+)))|(((
	342	+Beachten Sie, dass die Anpassungen im lokalen Profil gespeichert werden und somit an anderen Clients zur Verfügung steht.
	343	+
	344	+
	345	+Speicherort des lokalen Wörterbuchs: %LOCALAPPDATA%\Aagon\ACMPConsole
	346	+
	347	+
	348	+Wir empfehlen, dass Sie alle, bei Ihnen genutzten Begriffe zum Wörterbuch hinzufügen und diese dann per Client Command an die Clients verteilen, auf denen der ACMP Helpdesk zum Einsatz kommt.
	349	+)))
	350	+
195	195	= Regeln =
196	196
	353	+
	354	+
	355	+In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events auslösen.
	356	+
	357	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_753465e4.png||alt="7.5.11 - Regeln" height="609" width="1103"]]
	358	+
	359	+Regeln konfigurieren
	360	+
	361	+
	362	+Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln:
	363	+
	364	+
	365	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]]|(((
	366	+Regel hinzufügen
	367	+
	368	+Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event.
	369	+)))
	370	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]]|(((
	371	+Regel bearbeiten
	372	+
	373	+Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel.
	374	+)))
	375	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]]|(((
	376	+Regel Löschen
	377	+
	378	+Löscht die ausgewählte Regel.
	379	+)))
	380	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]]|(((
	381	+Regel an den Anfang setzen
	382	+
	383	+Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events.
	384	+)))
	385	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]]|(((
	386	+Regel nach oben
	387	+
	388	+Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben.
	389	+)))
	390	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]]|(((
	391	+Regel nach unten
	392	+
	393	+Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
	394	+)))
	395	+|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]|(((
	396	+Regel an das Endesetzen
	397	+
	398	+Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
	399	+)))
	400	+
	401	+
	402	+Zunächst wählen Sie, bei welchem Event die Regel greifen soll. Ihnen stehen folgende Events zur Verfügung:
	403	+
	404	+
	405	+|Event|Die Regel greift wenn, ...
	406	+|Ticket erstellt|ein Ticket erstellt wird.
	407	+|Ticket von ACMP Console erstellt|ein Ticket von der ACMP Console erstellt wird.
	408	+|Ticket von SelfService erstellt|ein Ticket vom SelfService erstellt wird.
	409	+|Ticket von E-Mail erstellt|ein Ticket per E-Mail erstellt wird.
	410	+|Ticket von Client Command erstellt|ein Ticket von einem Client Command erstellt wird.
	411	+|Ticket geändert|ein Ticket geändert wird.
	412	+|Bearbeiter geändert|der Beareiter eines Tickets geändert wird.
	413	+|Kategorie geändert|die Kategorie eines Tickets geändert wird.
	414	+|Status geändert|der Status eines Tickets geändert wird.
	415	+|Ticket wieder geöffnet|ein bereits geschlossenes Ticket wieder geöffnet wird.
	416	+|Priorität geändert|die Priorität eines Tickets geändert wird.
	417	+|Business Impact geändert|der Business Impact geändert wird.
	418	+|Lösung geändert|die Lösung eines Tickets geändert wird.
	419	+|Ticket kommentiert|ein Ticket kommentiert wird.
	420	+|Reopen Ticket|für ein bereits geschlossenes Ticket ein Kommentar via eMail eintrifft
	421	+|Ticket kommentiert, sichtbar im Self Service|ein Ticket kommentiert wird, welches im Self Service sichtbar ist
	422	+
	423	+
	424	+|(((
	425	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/warning.png||alt="warning" height="32" width="32"]]
	426	+
	427	+Achtung:
	428	+)))|Beachten Sie, dass Änderungen einer Aktion erst gespeichert werden, wenn auch alle restlichen Aktionen der Regel abgearbeitet wurden.
	429	+
	430	+
	431	+== Regel hinzufügen ==
	432	+
	433	+Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, Wählen Sie Regel hinzufügen. Alternativ können Sie auch eine bestehende Regel markieren. Hierbei wird zu dem Event der markierten Regel eine weitere Regel hinzugefügt.
	434	+
	435	+
	436	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_ccde130b.png||alt="7.8 - Regel hinzufügen" height="495" width="783"]]
	437	+
	438	+Regeln hinzufügen
	439	+
	440	+
	441	+Im oberen Bereich können Sie das Event anpassen, indem Sie auf ... klicken. Geben Sie nun einen Namen für die Regel ein.
	442	+
	443	+
	444	+Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine oiptionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen.
	445	+
	446	+
	447	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_bfe77324.png||alt="7.8 - Bedingung konfigurieren" height="495" width="783"]]
	448	+
	449	+Bedingungen konfigurieren
	450	+
	451	+
	452	+Bereits hinzugefügte Bedingungen können Sie über das Kontextmenü kopieren und entfernen. Nachdem Sie alle Bedingungen festgelegt haben, gelangen Sie mit Weiter zu den [[Aktionen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/aktionen.htm]] die mit der Regel durchgeführt werden sollen.
	453	+
	454	+
	455	+|(((
	456	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	457	+
	458	+Hinweis:
	459	+)))|Wenn die Regel bei jedem Event ausgelöst werden soll, können Sie die Bedingungen auch leer lassen und direkt mit Weiter die Aktion festlegen.
	460	+
	461	+
	462	+
	463	+== Regel bearbeiten ==
	464	+
	465	+Um eine bestehende Regel zu bearbeiten markieren Sie diese und wählen Sie Regel bearbeiten. Es öffnet sich ein Wizard, mit dem die Allgemeinen Informationen, die Bedingungen und die Aktionen angepasst werden können.
	466	+
	467	+
	468	+== Regel löschen ==
	469	+
	470	+Zum Löschen einer Regel markieren Sie diese und wählen Sie Regel löschen. Nachdem Sie die Warnung mit Ja bestätigt haben, wird die Regel entfernt.
	471	+
	472	+
	473	+== Regeln sortieren ==
	474	+
	475	+Sie haben die Möglichkeit die Priorität der Regeln innerhalb der Events zu definieren. Markieren Sie hierzu die zu verschiebende Regel und wählen Sie den entsprechenden Pfeil aus.
	476	+
	477	+(% class="wikigeneratedid" %)
	478	+== Aktionen ==
	479	+
	480	+Um eine Aktion zur Regel hinzuzufügen, ziehen Sie diese per Drag & Drop in das Fenster Ausgewählte Aktionen. Wenn Sie die Maustaste nun loslassen, öffent sich ein kleiner Dialog, mit dem Sie die Aktion konfigurieren können.
	481	+
	482	+
	483	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_367969d1.png||alt="7.8 - Aktion hinzufügen" height="495" width="783"]]
	484	+
	485	+Aktion hinzufügen
	486	+
	487	+
	488	+Sie können unter folgenden Aktionen wählen:
	489	+
	490	+
	491	+== Bearbeiter ändern ==
	492	+
	493	+Ändern Sie den Bearbeiter des Tickets. Sie können hierbei auf alle angelegten Benutzer zurückgreifen, die Zugriff auf den Helpdesk haben. Diese Einstellung können Sie in der [[Benutzerverwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerverwaltung.htm]] angeben.
	494	+
	495	+== ==
	496	+
	497	+== Business Impact ändern ==
	498	+
	499	+Mit dieser Aktion ändern Sie den Business Impact des Tickets. Sie können zwischen den Werten Company, Department, Single Client, Single Server, und Site wählen.
	500	+
	501	+== ==
	502	+
	503	+== E-Mail versenden ==
	504	+
	505	+Sie können einen E-Mail mit Freitext erstellen, die bei dieser Aktion versendet wird. Sie können hierbei einen Empänger angeben sowie Empfänger auf CC und BCC setzen. Sie sind hier nicht an bereits vorhandene Kontakte gebunden, sondern können auch neue E-Mail-Adressen angeben.
	506	+
	507	+
	508	+== E-Mail Vorlage versenden ==
	509	+
	510	+Wählen Sie zunächst aus, ob Sie eine [[interene E-Mail Vorlage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/interneemailvorlagen.htm]] oder eine [[Kontakt E-Mail Vorlage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kontaktemailvorlagen.htm]] versenden wollen. Anschliessend geben Sie an, wer der Empfänger der E-Mail sein soll.
	511	+
	512	+
	513	+== Kategorie ändern ==
	514	+
	515	+Ändern Sie die Kategorie des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Kategorien>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kategorien.htm]] auswählen.
	516	+
	517	+
	518	+== Lösung ändern ==
	519	+
	520	+Ändern Sie die Lösung des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Lösungen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/loesungen.htm]] auswählen.
	521	+
	522	+
	523	+== Priorität ändern ==
	524	+
	525	+Ändern Sie die Priorität des Tickets. Sie können zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen.
	526	+
	527	+
	528	+== Status ändern ==
	529	+
	530	+Ändern Sie den Status des Tickets. Sie können zwischen Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung und Wartend wählen.
	531	+
	532	+
	533	+Alle Aktionen können Sie auch kombinieren. Über das Kontextmenü der Aktionen können Sie diese wieder entfernen. Nachdem Sie fertig sind, schließen Sie das Anlegen der Regel mit Fertig ab.
	534	+
	535	+(% class="wikigeneratedid" %)
197	197	= Textbausteine =
198	198
199	199	= Ticketfelder =