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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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27	27	{{/figure}}
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29		-=== **Sprache der Vorlage** ===
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31		-Zunächst legen Sie die Sprache fest, in welcher die Templates für E-Mails verwendet werden. Wählen Sie dazu Englisch oder Deutsch.
32		-
33		-=== **Verhalten von wartenden Tickets** ===
34		-
35		-Geben Sie in diesem Bereich an, ob sich der Status eines Tickets ändern soll, sobald eine E-Mail eintrifft, welche über die Ticket ID im Betreff einem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann. Das Aktualisieren des Status ist möglich, wenn der aktuelle Status des Tickets auf Wartend steht.
36		-
37		-=== **Standard Schriftart / Größe** ===
38		-
39		-Für Ticket-Kommentare können Sie an dieser Stelle einen Standard definieren.
40		-
41		-=== E-Mail Signatur ===
42		-
43		-Geben Sie eine Signatur an. Diese wird an jede von ACMP versendete E-Mail angefügt.
44		-
45		-=== **Maximale Größe des Anhangs** ===
46		-
47		-Legen Sie fest, ab welcher Größe Anhänge an E-Mails nicht automatisch hinzugefügt werden sollen. Die Angabe gilt pro Dateianhang und kann in KiB, MiB und GiB angegeben werden.
48		-
49		-Falls Sie keine Anhänge aus E-Mails übernehmen möchten, geben Sie 0 KB an.
50		-
51		-=== **Ausgeschlossene Endungen von Anhängen** ===
52		-
53		-Sie können einzelne Dateitypen ausschließen, sodass diese nicht mit dem Ticket gespeichert werden. Geben Sie dazu die Dateiendungen - durch einen Zeilenumbruch getrennt - ein.
54		-
55		-Beispiel:
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	29	+|Bereich|Beschreibung
	30	+|Sprache der Vorlage|Zunächst legen Sie die Sprache fest, in welcher die Templates für E-Mails verwendet werden. Wählen Sie dazu Englisch oder Deutsch.
	31	+|Verhalten von wartenden Tickets|Geben Sie in diesem Bereich an, ob sich der Status eines Tickets ändern soll, sobald eine E-Mail eintrifft, welche über die Ticket ID im Betreff einem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann. Das Aktualisieren des Status ist möglich, wenn der aktuelle Status des Tickets auf Wartend steht.
	32	+|Standard Schriftart/Größe|Für Ticket-Kommentare können Sie an dieser Stelle einen Standard definieren.
	33	+|E-Mail Signatur|Geben Sie eine Signatur an. Diese wird an jede von ACMP versendete E-Mail angefügt.
	34	+|Maximale Größe des Anhangs|Legen Sie fest, ab welcher Größe Anhänge an E-Mails nicht automatisch hinzugefügt werden sollen. Die Angabe gilt pro Dateianhang und kann in KiB, MiB und GiB angegeben werden.
	35	+Falls Sie keine Anhänge aus E-Mails übernehmen wollen, geben Sie 0 KB an.
	36	+|Ausgeschlossene Endungen von Anhängen|Sie können einzelne Dateitypen ausschließen, sodass diese nicht mit dem Ticket gespeichert werden. Geben Sie dazu die Dateiendungen - durch einen Zeilenumbruch getrennt - ein.
	37	+Beispiel:(((
57	57	* zip
58	58	* rar
59	59	* exe
60	60
61	61	Bei der Eingabe von Dateiendungen sind keine Wildcards möglich.
	43	+)))
62	62
	45	+
	46	+
63	63	= E-Mail Vorlagen für Eskalationen =
64	64
65	65	Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
...	...	@@ -73,7 +73,6 @@
73	73	{{/figureCaption}}
74	74	{{/figure}}
75	75
76		-
77	77	E-Mail Vorlagen für Eskalationen
78	78
79	79	Diese Vorlagen beziehen sich auf die verschiedenen Eskalationslevel, welche Sie in einer Eskalation definieren können (siehe [[Eskalationen>>doc:||anchor="HEskalationen"]]) und sind für alle ACMP Benutzer mit Helpdesk-Rolle sichtbar.