Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 1 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • 63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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164	164
165	165	Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die eigenen - einem Ereignis zugeordneten - Mitarbeiter versendet werden.
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167		-(% style="text-align:center" %)
168		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_baea6941.png||alt="Einstellungen: Interne E-Mail Volagen" height="506" width="767"]]
169		-Einstellungen: Interne E-Mail Vorlagen
170		-
171	171	Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch weitere Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Nutzung von Variablen.WebHome]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten.
172	172
173	173	Denken Sie daran, die geänderte Vorlage zu speichern.
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177	177	Auf dieser Seite können Sie die Kategorien verwalten, in die Sie verschiedene Tickets beim Erstellen oder auch später einordnen können.
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179		-(% style="text-align:center" %)
180		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_702ea63c.png||alt="Einstellungen: Kategorien" height="501" width="845"]]
181		-Einstellungen: Kategorien
182		-
183	183	Über den Button Hinzufügen können Sie eine neue Kategorie erstellen. Es öffnet sich ein kleiner Eingabedialog, in welchen Sie die deutsche wie auch die englische Bezeichnung der Kategorie eintragen können. Somit werden die Kategorien in der Sprache angezeigt, welche beim Login an der Console angegeben wurde. Zusätzlich geben Sie an, ob die neue Kategorie auf der Hauptebene hinzugefügt werden soll oder ob es eine übergeordnete Kategorie gibt.
184	184
185	185	{{aagon.infobox}}
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197	197	Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die externen Kontakte (welche ein Ticket eingereicht haben) versendet werden.
198	198
199		-(% style="text-align:center" %)
200		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_17d24a27.png||alt="Kontakt E-Mail Vorlagen" height="506" width="767"]]
201		-Kontakt E-Mail Vorlagen
202		-
203	203	Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Nutzung von Variablen.WebHome]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten. Auf diese Weise ist es z.B. möglich, einen direkten Link zum Webinterface einzufügen, über den der Kontakt direkt das Ticket aufrufen kann. Fügen Sie dazu folgenden Link ein: [[http:~~/~~/SERVER/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%TicketGuidUrl%>>url:http://server/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%25TicketGuidUrl%25]] und ersetzen Sie SERVER durch ihren Server, auf dem das Webinterface installiert ist.
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205	205	{{aagon.infobox}}

63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png

Author

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	1	+XWiki.SVelibeyoglu

Größe

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Inhalt