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...	...	@@ -73,7 +73,6 @@
73	73	{{/figureCaption}}
74	74	{{/figure}}
75	75
76		-(% style="text-align:center" %)
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78	78	E-Mail Vorlagen für Eskalationen
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...	...	@@ -86,10 +86,16 @@
86	86	= Eskalationen =
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88	88	In diesem Fenster werden Ihren vorhandene Eskalationen angezeigt. Eskalationen dienen dazu, Tickets mit bestimmten Eigenschaften hervorzuheben, damit diese schnell abgearbeitet werden. So können mit Eskalationen die Status der Tickets erhöht, E-Mails automatisch verschickt oder der aktuelle Bearbeiter benachrichtigt werden.
	88	+
89	89
	90	+{{figure}}
90	90	(% style="text-align:center" %)
91		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_be396a64.png||alt="7.5.5 - Eskalationen" height="533" width="941"]]
	92	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png]]
	93	+
	94	+{{figureCaption}}
92	92	Einstellungen: Eskalationen
	96	+{{/figureCaption}}
	97	+{{/figure}}
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94	94	Über die Buttons Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen können Sie die vorhanden Eskalationen [[verwalten>>doc:||anchor="HEskalationenverwalten"]]. Klicken Sie auf eine vorhandene Eskalation in der linken Liste, werden deren Eigenschaften rechts davon in den entsprechenden Feldern angezeigt. So können Sie sich einen schnellen Überblick verschaffen.
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