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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -11,6 +11,8 @@
11	11
12	12	(% style="text-align:center" %)
13	13	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_9715c175.png||alt="7.2.2 - Uebersicht" height="576" width="1024"]]
	14	+
	15	+(% style="text-align:center" %)
14	14	Ticketverwaltung
15	15
16	16
...	...	@@ -135,8 +135,8 @@
135	135	Um Tickets im System wieder zu finden, gibt es die bereits erwähnten Abfragen in der Verwaltung. Starten Sie eine solche Abfrage per Doppelklick. Eskalierte Tickets werden in den Ergebnissen farbig dargestellt. Dabei richtet sich die Farbe nach dem Grad der Eskalation (von Dunkelgrün bis Dunkelrot).
136	136
137	137
	140	+(% style="text-align:center" %)
138	138	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_fc91beff.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage" height="576" width="1024"]]
139		-
140	140	Tickets durchsuchen
141	141
142	142
...	...	@@ -164,7 +164,6 @@
164	164	Wiedervorlage erreicht
165	165	)))|Bei diesem Ticket wurde die Wiedervorlage erreicht.
166	166
167		-
168	168	Per Rechtsklick können Sie Tickets als gelesen markieren oder Tickets als ungelesen markieren. Um dies auf mehrere Tickets anwenden zu können, markieren Sie dessen Checkboxen. Dabei werden die Status-Änderungen für jeden Benutzer einzeln gespeichert, wirken sich also nicht auf die Ansicht anderer Benutzer aus.
169	169
170	170
...	...	@@ -178,12 +178,11 @@
178	178	* Kommentar
179	179	* Stichwörter
180	180
181		-
182	182	Sollten Sie alle in der ACMP Datenbank vorhandenen Tickets durchsuchen wollen, so können Sie dies über die erweiterten Suchoptionen auswählen. Auch hierbei werden nur die Felder Titel, Beschreibung, Kommentar und Stichwörter berücksichtigt.
183	183
184	184
	185	+(% style="text-align:center" %)
185	185	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_erweitertesuchoptionen.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_ErweiterteSuchoptionen" height="120" width="322"]]
186		-
187	187	Erweiterte Suchoptionen
188	188
189	189	= Tickets editieren =
...	...	@@ -193,8 +193,8 @@
193	193	Um ein Ticket und die Ticketdaten editieren zu können, öffnen Sie das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer Abfrage heraus bzw. durch Direkteingabe der Ticket ID in das entsprechende Eingabeelement in der Schnellwahlleiste (siehe [[Startseite>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketmanagement.htm]] bzw. [[Verwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/verwaltung.htm]]). Wenn das Ticket geöffnet ist, können Sie dieses über Bearbeiten entsperren. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
194	194
195	195
	196	+(% style="text-align:center" %)
196	196	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_77a602ef.png||alt="7.2.6 - TicketEditieren" height="519" width="959"]]
197		-
198	198	Ticket im Bearbeitungsmodus
199	199
200	200
...	...	@@ -219,8 +219,8 @@
219	219	Damit Sie mehrere Tickets bearbeiten können, müssen Sie diese zunächst in einer [[Abfrage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketsabfragen.htm]] markieren. Im Kontextmenü wählen Sie nun Schnelles Bearbeiten aus. Im sich öffnenden Fenster können Sie die gewünschten Werte für die markierten Tickets anpassen.
220	220
221	221
	222	+(% style="text-align:center" %)
222	222	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_196e5ecc.png||alt="7.2.6 - TicketsEditieren" height="506" width="685"]]
223		-
224	224	Mehrere Tickets bearbeiten
225	225
226	226