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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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129	129	=== **Ticket öffnen** ===
130	130
131	131	Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
	132	+
	133	+= Tickets abfragen =
	134	+
	135	+Um Tickets im System wieder zu finden, gibt es die bereits erwähnten Abfragen in der Verwaltung. Starten Sie eine solche Abfrage per Doppelklick. Eskalierte Tickets werden in den Ergebnissen farbig dargestellt. Dabei richtet sich die Farbe nach dem Grad der Eskalation (von Dunkelgrün bis Dunkelrot).
	136	+
	137	+
	138	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_fc91beff.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage" height="576" width="1024"]]
	139	+
	140	+Tickets durchsuchen
	141	+
	142	+
	143	+Diese Abfragen stellen sich ähnlich denen dar, welche in der Abfrageverwaltung zu finden sind.Jedoch gibt es hier für jedes Ticket ein Icon, welches den Status des Tickets für den Benutzer anzeigt. Diese Icons geben an, ob ein Ticket vom aktuellen Benutzer bereits gelesen wurde oder ob ein Ticket von einem anderen Benutzer editiert wurde, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde:
	144	+
	145	+
	146	+|(((
	147	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" height="32" width="32"]]
	148	+
	149	+Ungelesen
	150	+)))|Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen.
	151	+|(((
	152	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]]
	153	+
	154	+Aktualisiert
	155	+)))|Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
	156	+|(((
	157	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]]
	158	+
	159	+Wiedervorlage
	160	+)))|Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorgesehen.
	161	+|(((
	162	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]]
	163	+
	164	+Wiedervorlage erreicht
	165	+)))|Bei diesem Ticket wurde die Wiedervorlage erreicht.
	166	+
	167	+
	168	+Per Rechtsklick können Sie Tickets als gelesen markieren oder Tickets als ungelesen markieren. Um dies auf mehrere Tickets anwenden zu können, markieren Sie dessen Checkboxen. Dabei werden die Status-Änderungen für jeden Benutzer einzeln gespeichert, wirken sich also nicht auf die Ansicht anderer Benutzer aus.
	169	+
	170	+
	171	+Wenn Ihnen nun Tickets angezeigt werden, können Sie diese mit einem Doppelklick in einem neuen Tab öffnen. Das Ticket wird im Non-Edit-Modus geöffnet (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dasgespeicherteticket.htm]]). Wie Sie Tickets editieren, erfahren Sie im Abschnitt [[Tickets editieren>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketseditieren.htm]].
	172	+
	173	+
	174	+Mithilfe der Suche, können Sie im angezeigten Abfrageergebnis direkt nach speziellen Tickets suchen. Hierbei werden nur die folgenden Felder berücksichtigt:
	175	+
	176	+* Titel
	177	+* Beschreibung
	178	+* Kommentar
	179	+* Stichwörter
	180	+
	181	+
	182	+Sollten Sie alle in der ACMP Datenbank vorhandenen Tickets durchsuchen wollen, so können Sie dies über die erweiterten Suchoptionen auswählen. Auch hierbei werden nur die Felder Titel, Beschreibung, Kommentar und Stichwörter berücksichtigt.
	183	+
	184	+
	185	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_erweitertesuchoptionen.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_ErweiterteSuchoptionen" height="120" width="322"]]
	186	+
	187	+Erweiterte Suchoptionen
	188	+
	189	+= Tickets editieren =
	190	+
	191	+== Einzelnes Ticket bearbeiten ==
	192	+
	193	+Um ein Ticket und die Ticketdaten editieren zu können, öffnen Sie das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer Abfrage heraus bzw. durch Direkteingabe der Ticket ID in das entsprechende Eingabeelement in der Schnellwahlleiste (siehe [[Startseite>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketmanagement.htm]] bzw. [[Verwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/verwaltung.htm]]). Wenn das Ticket geöffnet ist, können Sie dieses über Bearbeiten entsperren. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
	194	+
	195	+
	196	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_77a602ef.png||alt="7.2.6 - TicketEditieren" height="519" width="959"]]
	197	+
	198	+Ticket im Bearbeitungsmodus
	199	+
	200	+
	201	+Das Ticket stellt sich nun wie im Abschnitt [[Das gespeicherte Ticket>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dasgespeicherteticket.htm]] beschrieben dar. Um nun die Ticketdaten ändern zu können, klicken Sie auf das Icon In den Bearbeitungsmodus wechseln. Dadurch werden sämtliche Felder zum Editieren freigegeben und Sie können die Daten ändern.
	202	+
	203	+
	204	+Nach den vorgenommenen Änderungen müssen Sie das Ticket wieder speichern, damit die Daten korrekt in die Datenbank übertragen werden. Dies geschieht über das Icon Änderungen speichern. Über das Icon Bearbeitung abbrechen werden alle Felder auf die Einstellungen zurückgesetzt, welche vor dem Bearbeiten bestanden.
	205	+
	206	+
	207	+== Mehrere Tickets bearbeiten ==
	208	+
	209	+Sie haben die Möglichkeit mehrere Tickets gleichzeitig zu Bearbeiten. Diese Option steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie die folgenden Felder bei allen markierten Tickets anpassen wollen:
	210	+
	211	+* Bearbeiter
	212	+* Kategorie
	213	+* Business Impact
	214	+* Priorität
	215	+* Status
	216	+* Lösung
	217	+* Kommentar
	218	+
	219	+Damit Sie mehrere Tickets bearbeiten können, müssen Sie diese zunächst in einer [[Abfrage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketsabfragen.htm]] markieren. Im Kontextmenü wählen Sie nun Schnelles Bearbeiten aus. Im sich öffnenden Fenster können Sie die gewünschten Werte für die markierten Tickets anpassen.
	220	+
	221	+
	222	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_196e5ecc.png||alt="7.2.6 - TicketsEditieren" height="506" width="685"]]
	223	+
	224	+Mehrere Tickets bearbeiten
	225	+
	226	+
	227	+Aktivieren Sie zum Anpassen eines Wertes die Checkbox davor. Sie können nun den Feldwert ändern. Wenn bei allen ausgewählten Tickets der Feldwert bereits identisch ist, so wird Ihnen dieser bereits angezeigt.
	228	+
	229	+
	230	+Nachdem Sie alle Anpassungen vorgenommen haben, bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Speichern.