Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -50,103 +50,85 @@
50	50
51	51	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
52	52
53		-|All open tickets|(((
	53	+|(% style="width:278px" %)All open tickets|(% style="width:1082px" %)(((
54	54	Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
55	55	)))
56		-|All open tickets|(((
	56	+|(% style="width:278px" %)All open tickets|(% style="width:1082px" %)(((
57	57	Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen assigned to user Mitarbeiter auf.
58	58	)))
59		-|Contacts with identical|(((
	59	+|(% style="width:278px" %)Contacts with identical|(% style="width:1082px" %)(((
60	60	Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse e-mails besitzen.
61	61	)))
62		-|Escalated tickets|(((
	62	+|(% style="width:278px" %)Escalated tickets|(% style="width:1082px" %)(((
63	63	Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
64	64	)))
65		-|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/email.htm]].
	65	+|(% style="width:278px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1082px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/email.htm]].
66	66
67		-
68	68	Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
69	69
	69	+= Befehle in der Ribbonleiste =
70	70
71		-= Speichern [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/save_zoom50.png||alt="save" height="16" width="16"]] =
	71	+== Speichern [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/save_zoom50.png||alt="save" height="16" width="16"]] ==
72	72
73	73	Immer wenn Sie eine Änderung der Ordner oder der Abfragen vorgenommen haben, müssen diese Änderungen gesichert werden. Klicken Sie dazu auf das Icon Speichern.
74	74
75		-= Abfrage ausführen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_execute_zoom50.png||alt="Query_Execute" height="16" width="16"]] =
	75	+== Abfrage ausführen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_execute_zoom50.png||alt="Query_Execute" height="16" width="16"]] ==
76	76
77	77	Führen Sie die markierte Abfrage aus.
78	78
79		-= Abfrage hinzufügen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_new_zoom50.png||alt="Query_New" height="16" width="16"]] =
	79	+== Abfrage hinzufügen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_new_zoom50.png||alt="Query_New" height="16" width="16"]] ==
80	80
81	81	Wenn Sie eine neue Abfrage erstellen möchten, klicken Sie auf das Icon Abfrage hinzufügen.
82	82
83	83	Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt [[Abfragen erstellen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/abfrageerstellen.htm]].
84	84
	85	+== Abfrage löschen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_delete_zoom50.png||alt="Query_Delete" height="16" width="16"]] ==
85	85
86		-====== Abfrage löschen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_delete_zoom50.png||alt="Query_Delete" height="16" width="16"]] ======
87		-
88	88	Um eine Abfrage zu löschen, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Abfrage löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und die Abfrage wird gelöscht.
89	89
	89	+== Abfrage umbenennen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_rename_zoom50.png||alt="Query_Rename" height="16" width="16"]] ==
90	90
91		-Abfrage umbenennen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_rename_zoom50.png||alt="Query_Rename" height="16" width="16"]]
	91	+== Ticket hinzufügen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add_zoom50.png||alt="Ticket_Add" height="16" width="16"]] ==
92	92
93		-
94		-====== Ticket hinzufügen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add_zoom50.png||alt="Ticket_Add" height="16" width="16"]] ======
95		-
96	96	Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das entsprechende Icon. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/umgangmittickets.htm]].
97	97
	95	+== Suchen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto_zoom50.png||alt="Ticket_GoTo" height="16" width="16"]] ==
98	98
99		-Suchen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto_zoom50.png||alt="Ticket_GoTo" height="16" width="16"]]
100		-
101	101	Öffnen Sie eine Suchleiste oberhalb der Abfragen. Die Suche ist so aufgebaut, dass die Ergebnisse, die dem eingegebenen Suchbegriff entsprechen, dynamisch angezeigt werden.
102	102
	99	+== Ordner hinzufügen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_add_zoom50.png||alt="Folder_Add" height="16" width="16"]] ==
103	103
104		-====== Ordner hinzufügen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_add_zoom50.png||alt="Folder_Add" height="16" width="16"]] ======
105		-
106	106	Um einen Ordner hinzuzufügen, klicken Sie auf das Icon Ordner hinzufügen. Markieren Sie vorher einen Ordner in dem der neue Ordner erstellt wird. Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen. Falls der neue Ordner kein Unterordner werden soll, markieren Sie die Option Ordner auf Hauptebene anlegen und klicken Sie auf Weiter. Im zweiten Schritt können Sie dem Ordner ein beliebiges Icon zuweisen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen.
107	107
108	108
109	109	Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf Fertig.
110	110
	106	+== Ordner editieren [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_edit_zoom50.png||alt="Folder_Edit" height="16" width="16"]] ==
111	111
112		-====== Ordner editieren [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_edit_zoom50.png||alt="Folder_Edit" height="16" width="16"]] ======
113		-
114	114	Wenn Sie einem Ordner z.B. einen anderen Namen geben möchten, klicken Sie auf das Icon Ordner editieren. Es öffnet sich das gleiche Fenster, wie beim hinzufügen von Ordnern. Die bestehenden Daten sind bereits eingetragen und können beliebig verändert werden.
115	115
	110	+== Ordner löschen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_delete_zoom50.png||alt="Folder_Delete" height="16" width="16"]] ==
116	116
117		-====== Ordner löschen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_delete_zoom50.png||alt="Folder_Delete" height="16" width="16"]] ======
118		-
119	119	Klicken Sie auf das Icon Ordner löschen um den zuvor markierten Ordner inklusive seinem Inhalt zu löschen. Bestätigen Sie dazu noch die Sicherheitsabfrage.
120	120
121		-
122	122	== Importieren [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/import_zoom50.png||alt="Import" height="16" width="16"]] ==
123	123
124	124	Mit dieser Option können Sie exportierte Query-Dateien (qex4) importieren. Hierzu müssen Sie zunächst den Ordner markieren, in den die Abfrage importiert werden soll. Der Import ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
125	125
126		-
127	127	== Ordner importieren [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_import_zoom50.png||alt="Folder_Import" height="16" width="16"]] ==
128	128
129	129	Wenn Sie einen Ordner als Unterverzeichnis importieren wollen, markieren Sie zunächst den Ordner, in welchen der neue Ordner importiert werden soll. Wenn dieser Ordner zuvor exportiert wurde, befindet sich in diesem eine fex4 -Datei, in der individuelle Einstellungen des exportierten Ordners gespeichert sind. Der Ordnerimport ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
130	130
	122	+{{aagon.infobox}}
	123	+Beachten Sie, dass der importierte Ordner nicht den gleichen Namen tragen darf, wie ein bereits vorhandener Ordner auf der gleichen Ebene. Wenn Sie den Ordner umbenennen, müssen Sie die fex4-Datei ebenfalls umbenennen.
	124	+{{/aagon.infobox}}
131	131
132		-|(((
133		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
134		-
135		-Hinweis:
136		-)))|(((
137		-Beachten Sie, dass der importierte Ordner nicht den gleichen Namen tragen darf, wie ein bereits vorhandener Ordner auf der gleichen Ebene.
138		-
139		-Wenn Sie den Ordner umbenennen, müssen Sie die fex4-Datei ebenfalls umbenennen.
140		-)))
141		-
142		-
143	143	== Exportieren [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/export_zoom50.png||alt="Export" height="16" width="16"]] ==
144	144
145	145	Sie können einzelne Abfragen exportieren oder vollständige Ordnerstrukturen. Einzelne Abfragen werden hierbei als qex4-Datei gespeichert. Wenn Sie einen Ordner exportiert haben, befindet sich innerhalb des Ordners eine fex4-Datei. Diese dient als Konfigurationsdatei, in der individuelle Einstellungen des Ordners (z.B. das Icon) gespeichert werden. Der Export ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
146	146
	130	+== Ticket öffnen ==
147	147
148		-====== Ticket öffnen ======
149		-
150	150	Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
151	151
152	152