Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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16	16
17	17	Bereits integrierte Abfragen sind:
18	18
19		-|Software tickets|Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie //Software //zugeordnet wurden.
20		-|Added recently|Listet alle zuletzt erstellten Tickets auf.
21		-|Updated recently|Listet alle zuletzt geänderten Tickets auf.
22		-|All tickets|Listet sämtliche vorhandenen Tickets auf.
23		-|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
24		-|Tickets assigned to me|Listet alle Tickets auf, die einem selbst zugewiesen sind.
25		-|Tickets with attachement|Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
26		-|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter haben. Diese Art von Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
27		-|Escalated tickets|Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
28		-|Tickets associated with an escalation|Listet alle Tickets auf, die über eine aktive Eskalationsdefinition verfügen (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) und irgendwann einmal zutreffen könnten.
	19	+|(% style="width:271px" %)Software tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie //Software //zugeordnet wurden.
	20	+|(% style="width:271px" %)Added recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt erstellten Tickets auf.
	21	+|(% style="width:271px" %)Updated recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt geänderten Tickets auf.
	22	+|(% style="width:271px" %)All tickets|(% style="width:1448px" %)Listet sämtliche vorhandenen Tickets auf.
	23	+|(% style="width:271px" %)All open tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	24	+|(% style="width:271px" %)Tickets assigned to me|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, die einem selbst zugewiesen sind.
	25	+|(% style="width:271px" %)Tickets with attachement|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
	26	+|(% style="width:271px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1448px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter haben. Diese Art von Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
	27	+|(% style="width:271px" %)Escalated tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	28	+|(% style="width:271px" %)Tickets associated with an escalation|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, die über eine aktive Eskalationsdefinition verfügen (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) und irgendwann einmal zutreffen könnten.
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30	30	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
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32	32	|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
33	33	|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
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36		-| |
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39		-| |
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	34	+|Contacts with identical|Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
	35	+|Escalated tickets|Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	36	+|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
42	42
43		-In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
44		-
45		-|(% style="width:183px" %)All open tickets|(% style="width:1180px" %)(((
46		-Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
47		-)))
48		-|(% style="width:183px" %)All open tickets|(% style="width:1180px" %)(((
49		-Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen assigned to user Mitarbeiter auf.
50		-)))
51		-|(% style="width:183px" %)Contacts with identical|(% style="width:1180px" %)(((
52		-Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
53		-)))
54		-|(% style="width:183px" %)Escalated tickets|(% style="width:1180px" %)(((
55		-Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
56		-)))
57		-|(% style="width:183px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1180px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
58		-
59	59	Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
60	60
61	61	= Befehle in der Ribbonleiste =