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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -23,6 +23,14 @@
23	23	|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
24	24	|Tickets assigned to me|Listet alle Tickets auf, die einem selbst zugewiesen sind.
25	25	|Tickets with attachement|Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
	26	+|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter haben. Diese Art von Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
	27	+|Escalated tickets|Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	28	+|Tickets associated with an escalation|Listet alle Tickets auf, die über eine aktive Eskalationsdefinition verfügen (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) und irgendwann einmal zutreffen könnten.
	29	+
	30	+In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
	31	+
	32	+|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	33	+|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
26	26	| |
27	27	| |
28	28	| |
...	...	@@ -31,30 +31,7 @@
31	31	| |
32	32	| |
33	33	| |
34		-| |
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37		-| |
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40		-
41		-|(% style="width:186px" %)All open tickets|(% style="width:1177px" %)(((
42		-Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
43		-)))
44		-|(% style="width:186px" %)Tickets assigned to me|(% style="width:1177px" %)(((
45		-Listet alle Tickets auf, welche einem selbst zugewiesen sind.
46		-)))
47		-|(% style="width:186px" %)Tickets with attachement|(% style="width:1177px" %)(((
48		-Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
49		-)))
50		-|(% style="width:186px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1177px" %)(((
51		-Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
52		-)))
53		-|(% style="width:186px" %)Escalated tickets|(% style="width:1177px" %)(((
54		-Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
55		-)))
56		-|(% style="width:186px" %)Tickets associated with an escalation|(% style="width:1177px" %)Listet alle Tickets auf, auf welche eine aktive Eskalationsdefinition (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) irgendwann einmal zutreffen könnte.
57		-
58	58	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
59	59
60	60	|(% style="width:183px" %)All open tickets|(% style="width:1180px" %)(((