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83	83	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_new_zoom50.png||alt="Query_New" height="16" width="16"]]
84	84	)))|
85	85	Wenn Sie eine neue Abfrage erstellen möchten, klicken Sie auf das Icon Abfrage hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt [[Abfragen erstellen>>doc:63.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
86		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_delete_zoom50.png||alt="Query_Delete" height="16" width="16"]]|Um eine Abfrage zu löschen, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Abfrage löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und die Abfrage wird gelöscht.
87		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_rename_zoom50.png||alt="Query_Rename" height="16" width="16"]]|Abfrage umbenennen.
88		-|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add_zoom50.png||alt="Ticket_Add" height="16" width="16"]]|Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das entsprechende Icon. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]].
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	88	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_delete_zoom50.png||alt="Query_Delete" height="16" width="16"]]
	89	+)))|Um eine Abfrage zu löschen, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Abfrage löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und die Abfrage wird gelöscht.
	90	+|(((
	91	+(% style="text-align:center" %)
	92	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_rename_zoom50.png||alt="Query_Rename" height="16" width="16"]]
	93	+)))|
	94	+Wenn Sie eine bestehende Abfrage umbenennen wollen möchten, klicken Sie auf das Icon.
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	96	+(% style="text-align:center" %)
	97	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add_zoom50.png||alt="Ticket_Add" height="16" width="16"]]
	98	+)))|
	99	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das entsprechende Icon. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]].
	100	+|(((
	101	+(% style="text-align:center" %)
	102	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto_zoom50.png||alt="Ticket_GoTo" height="16" width="16"]]
	103	+)))|Öffnen Sie eine Suchleiste oberhalb der Abfragen. Die Suche ist so aufgebaut, dass die Ergebnisse, die dem eingegebenen Suchbegriff entsprechen, dynamisch angezeigt werden.
	104	+|(((
	105	+(% style="text-align:center" %)
	106	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_add_zoom50.png||alt="Folder_Add" height="16" width="16"]]
	107	+)))|Um einen Ordner hinzuzufügen, klicken Sie auf das linke Icon. Markieren Sie vorher einen Ordner in dem der neue Ordner erstellt wird. Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen. Falls der neue Ordner kein Unterordner werden soll, markieren Sie die Option //Ordner auf Hauptebene anlegen //und klicken Sie auf //Weiter//. Im zweiten Schritt können Sie dem Ordner ein beliebiges Icon zuweisen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen.
	108	+Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf //Fertig//.
	109	+|(((
	110	+(% style="text-align:center" %)
	111	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_edit_zoom50.png||alt="Folder_Edit" height="16" width="16"]]
	112	+)))|Wenn Sie einem Ordner z.B. einen anderen Namen geben möchten, klicken Sie auf das Icon Ordner editieren. Es öffnet sich das gleiche Fenster, wie beim hinzufügen von Ordnern. Die bestehenden Daten sind bereits eingetragen und können beliebig verändert werden.
	113	+|(((
	114	+(% style="text-align:center" %)
	115	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_delete_zoom50.png||alt="Folder_Delete" height="16" width="16"]]
	116	+)))|Klicken Sie auf das Icon Ordner löschen um den zuvor markierten Ordner inklusive seinem Inhalt zu löschen. Bestätigen Sie dazu noch die Sicherheitsabfrage.
	117	+|(((
	118	+(% style="text-align:center" %)
	119	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/import_zoom50.png||alt="Import" height="16" width="16"]]
	120	+)))|Mit dieser Option können Sie exportierte Query-Dateien (qex4) importieren. Hierzu müssen Sie zunächst den Ordner markieren, in den die Abfrage importiert werden soll. Der Import ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
	121	+|(((
	122	+(% style="text-align:center" %)
	123	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_import_zoom50.png||alt="Folder_Import" height="16" width="16"]]
	124	+)))|Wenn Sie einen Ordner als Unterverzeichnis importieren wollen, markieren Sie zunächst den Ordner, in welchen der neue Ordner importiert werden soll. Wenn dieser Ordner zuvor exportiert wurde, befindet sich in diesem eine fex4 -Datei, in der individuelle Einstellungen des exportierten Ordners gespeichert sind. Der Ordnerimport ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.{{aagon.infobox}}Beachten Sie, dass der importierte Ordner nicht den gleichen Namen tragen darf, wie ein bereits vorhandener Ordner auf der gleichen Ebene. Wenn Sie den Ordner umbenennen, müssen Sie die fex4-Datei ebenfalls umbenennen.{{/aagon.infobox}}
	125	+|(((
	126	+(% style="text-align:center" %)
	127	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/export_zoom50.png||alt="Export" height="16" width="16"]]
	128	+)))|Sie können einzelne Abfragen exportieren oder vollständige Ordnerstrukturen. Einzelne Abfragen werden hierbei als qex4-Datei gespeichert. Wenn Sie einen Ordner exportiert haben, befindet sich innerhalb des Ordners eine fex4-Datei. Diese dient als Konfigurationsdatei, in der individuelle Einstellungen des Ordners (z.B. das Icon) gespeichert werden. Der Export ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
	129	+| |Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
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98		-**Abfrage löschen **
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101		-=== **Abfrage umbenennen ** ===
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103		-=== **Ticket hinzufügen ** ===
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106		-=== **Suchen** [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto_zoom50.png||alt="Ticket_GoTo" height="16" width="16"]] ===
107		-
108		-Öffnen Sie eine Suchleiste oberhalb der Abfragen. Die Suche ist so aufgebaut, dass die Ergebnisse, die dem eingegebenen Suchbegriff entsprechen, dynamisch angezeigt werden.
109		-
110		-=== **Ordner hinzufügen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_add_zoom50.png||alt="Folder_Add" height="16" width="16"]] ===
111		-
112		-Um einen Ordner hinzuzufügen, klicken Sie auf das Icon Ordner hinzufügen. Markieren Sie vorher einen Ordner in dem der neue Ordner erstellt wird. Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen. Falls der neue Ordner kein Unterordner werden soll, markieren Sie die Option Ordner auf Hauptebene anlegen und klicken Sie auf Weiter. Im zweiten Schritt können Sie dem Ordner ein beliebiges Icon zuweisen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen.
113		-
114		-Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf Fertig.
115		-
116		-=== **Ordner editieren **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_edit_zoom50.png||alt="Folder_Edit" height="16" width="16"]] ===
117		-
118		-Wenn Sie einem Ordner z.B. einen anderen Namen geben möchten, klicken Sie auf das Icon Ordner editieren. Es öffnet sich das gleiche Fenster, wie beim hinzufügen von Ordnern. Die bestehenden Daten sind bereits eingetragen und können beliebig verändert werden.
119		-
120		-=== **Ordner löschen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_delete_zoom50.png||alt="Folder_Delete" height="16" width="16"]] ===
121		-
122		-Klicken Sie auf das Icon Ordner löschen um den zuvor markierten Ordner inklusive seinem Inhalt zu löschen. Bestätigen Sie dazu noch die Sicherheitsabfrage.
123		-
124		-=== **Importieren** [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/import_zoom50.png||alt="Import" height="16" width="16"]] ===
125		-
126		-Mit dieser Option können Sie exportierte Query-Dateien (qex4) importieren. Hierzu müssen Sie zunächst den Ordner markieren, in den die Abfrage importiert werden soll. Der Import ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
127		-
128		-=== **Ordner importieren **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_import_zoom50.png||alt="Folder_Import" height="16" width="16"]] ===
129		-
130		-Wenn Sie einen Ordner als Unterverzeichnis importieren wollen, markieren Sie zunächst den Ordner, in welchen der neue Ordner importiert werden soll. Wenn dieser Ordner zuvor exportiert wurde, befindet sich in diesem eine fex4 -Datei, in der individuelle Einstellungen des exportierten Ordners gespeichert sind. Der Ordnerimport ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
131		-
132		-{{aagon.infobox}}
133		-Beachten Sie, dass der importierte Ordner nicht den gleichen Namen tragen darf, wie ein bereits vorhandener Ordner auf der gleichen Ebene. Wenn Sie den Ordner umbenennen, müssen Sie die fex4-Datei ebenfalls umbenennen.
134		-{{/aagon.infobox}}
135		-
136		-=== **Exportieren** [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/export_zoom50.png||alt="Export" height="16" width="16"]] ===
137		-
138		-Sie können einzelne Abfragen exportieren oder vollständige Ordnerstrukturen. Einzelne Abfragen werden hierbei als qex4-Datei gespeichert. Wenn Sie einen Ordner exportiert haben, befindet sich innerhalb des Ordners eine fex4-Datei. Diese dient als Konfigurationsdatei, in der individuelle Einstellungen des Ordners (z.B. das Icon) gespeichert werden. Der Export ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
139		-
140		-=== **Ticket öffnen** ===
141		-
142		-Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
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144	144	= Abfragen erstellen =
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146	146	Zum Erstellen einer Abfrage, markieren Sie in der Verwaltung den Ordner, in welchem die Abfrage erstellt werden soll. Klicken Sie dann auf das Icon Abfrage hinzufügen.