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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -132,8 +132,6 @@
132	132
133	133	Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
134	134
135		-
136		-
137	137	= Abfragen erstellen =
138	138
139	139	Zum Erstellen einer Abfrage, markieren Sie in der Verwaltung den Ordner, in welchem die Abfrage erstellt werden soll. Klicken Sie dann auf das Icon Abfrage hinzufügen.
...	...	@@ -140,6 +140,7 @@
140	140
141	141	Im ersten Schritt legen Sie den Abfragenamen und die Abfragebeschreibung fest, während Sie im zweiten Schritt die Felder definieren können, welche angezeigt werden sollen. Ziehen Sie dazu per Drag&Drop die Felder aus der linken Spalte in den rechten Fensterbereich. Standardmäßig sind die Ticket ID und die Überschrift bereits eingefügt. Über die Box Sortierung kann eine auf- bzw. absteigende Sortierreihenfolge der Felder festgelegt werden.
142	142
	141	+(% style="text-align:center" %)
143	143	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_165c8695.png||alt="Filter für Abfrage erstellen" height="578" width="805"]]
144	144	Filter für Abfrage erstellen
145	145
...	...	@@ -151,6 +151,7 @@
151	151	Hinweis:
152	152	)))|Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
153	153
	153	+(% style="text-align:center" %)
154	154	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_1d6c6c72.png||alt="Zugriffsberechtiungen festlegen" height="578" width="805"]]
155	155	Zugriffsberechtigungen festlegen
156	156
...	...	@@ -170,6 +170,7 @@
170	170
171	171	Um Tickets im System wieder zu finden, gibt es die bereits erwähnten Abfragen in der Verwaltung. Starten Sie eine solche Abfrage per Doppelklick. Eskalierte Tickets werden in den Ergebnissen farbig dargestellt. Dabei richtet sich die Farbe nach dem Grad der Eskalation (von Dunkelgrün bis Dunkelrot).
172	172
	173	+(% style="text-align:center" %)
173	173	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_fc91beff.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage" height="576" width="1024"]]
174	174	Tickets durchsuchen
175	175
...	...	@@ -209,6 +209,7 @@
209	209
210	210	Sollten Sie alle in der ACMP Datenbank vorhandenen Tickets durchsuchen wollen, so können Sie dies über die erweiterten Suchoptionen auswählen. Auch hierbei werden nur die Felder Titel, Beschreibung, Kommentar und Stichwörter berücksichtigt.
211	211
	213	+(% style="text-align:center" %)
212	212	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_erweitertesuchoptionen.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_ErweiterteSuchoptionen" height="120" width="322"]]
213	213	Erweiterte Suchoptionen
214	214
...	...	@@ -221,6 +221,8 @@
221	221
222	222	(% style="text-align:center" %)
223	223	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_77a602ef.png||alt="7.2.6 - TicketEditieren" height="519" width="959"]]
	226	+
	227	+(% style="text-align:center" %)
224	224	Ticket im Bearbeitungsmodus
225	225
226	226
...	...	@@ -247,6 +247,8 @@
247	247
248	248	(% style="text-align:center" %)
249	249	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_196e5ecc.png||alt="7.2.6 - TicketsEditieren" height="506" width="685"]]
	254	+
	255	+(% style="text-align:center" %)
250	250	Mehrere Tickets bearbeiten
251	251
252	252
...	...	@@ -259,6 +259,7 @@
259	259
260	260	Um eine Abfrage zu editieren, muss diese erst einmal ausgeführt werden.
261	261
	268	+(% style="text-align:center" %)
262	262	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_7cba69c1.png||alt="7.2.2.3 - AbfrageAendern" height="576" width="1024"]]
263	263	Abfrage anpassen
264	264