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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.jklein
	1	+XWiki.sfranz

Inhalt

...	...	@@ -4,11 +4,8 @@
4	4
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7		-= Allgemeines =
8		-
9	9	Die Verwaltung ist dazu gedacht, Abfragen zu Ihren Tickets zu verwalten. Hier können Sie neue Abfragen erstellen, editieren und ausführen. Somit können Sie sich Ihre Tickets nach entsprechenden Kriterien ausgeben lassen und diese aus der Abfrage heraus bearbeiten, editieren, weiterleiten oder in die Knowledge Base eintragen.
10	10
11		-
12	12	(% style="text-align:center" %)
13	13	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_9715c175.png||alt="7.2.2 - Uebersicht" height="576" width="1024"]]
14	14
...	...	@@ -15,7 +15,6 @@
15	15	(% style="text-align:center" %)
16	16	Ticketverwaltung
17	17
18		-
19	19	Bereits integrierte Abfragen sind:
20	20
21	21	|Software tickets|Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie Software zugeordnet wurden.
...	...	@@ -101,7 +101,6 @@
101	101
102	102	Um einen Ordner hinzuzufügen, klicken Sie auf das Icon Ordner hinzufügen. Markieren Sie vorher einen Ordner in dem der neue Ordner erstellt wird. Es öffnet sich ein Fenster in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen. Falls der neue Ordner kein Unterordner werden soll, markieren Sie die Option Ordner auf Hauptebene anlegen und klicken Sie auf Weiter. Im zweiten Schritt können Sie dem Ordner ein beliebiges Icon zuweisen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen.
103	103
104		-
105	105	Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf Fertig.
106	106
107	107	=== **Ordner editieren **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/folder_edit_zoom50.png||alt="Folder_Edit" height="16" width="16"]] ===
...	...	@@ -144,12 +144,10 @@
144	144
145	145	Nun können Sie im dritten Schritt verschiedene Filter definieren. Dazu ziehen Sie einen Filter von der linken Seite per Drag&Drop auf die rechte Seite auf die ODER-, UND- oder NICHT- Bedingung. Sie können die Bedingungen auch verschachteln, so dass eine Bedingung z.B. nach dem Muster X ODER (Y UND Z) entsteht. Ziehen Sie z.B. eine Bedingung auf eine bereits bestehende UND-Bedingung, so werden diese beiden Bedingungen in eine Zusammengesetzte UND-Beziehung gesetzt. Wird nun eine weitere UND-Bedingung definiert, steht diese in einem ODER- Kontext mit der bestehenden UND-Bedingung. Eine genaue Beschreibung der verschiedenen Filtertypen finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/erstellenvonabfragen.htm#filtereinrichten]].
146	146
147		-|(((
148		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
	142	+{{aagon.infobox}}
	143	+Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
	144	+{{/aagon.infobox}}
149	149
150		-Hinweis:
151		-)))|Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
152		-
153	153	(% style="text-align:center" %)
154	154	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_1d6c6c72.png||alt="Zugriffsberechtiungen festlegen" height="578" width="805"]]
155	155	Zugriffsberechtigungen festlegen
...	...	@@ -227,13 +227,10 @@
227	227	(% style="text-align:center" %)
228	228	Ticket im Bearbeitungsmodus
229	229
230		-
231	231	Das Ticket stellt sich nun wie im Abschnitt [[Das gespeicherte Ticket>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dasgespeicherteticket.htm]] beschrieben dar. Um nun die Ticketdaten ändern zu können, klicken Sie auf das Icon In den Bearbeitungsmodus wechseln. Dadurch werden sämtliche Felder zum Editieren freigegeben und Sie können die Daten ändern.
232	232
233		-
234	234	Nach den vorgenommenen Änderungen müssen Sie das Ticket wieder speichern, damit die Daten korrekt in die Datenbank übertragen werden. Dies geschieht über das Icon Änderungen speichern. Über das Icon Bearbeitung abbrechen werden alle Felder auf die Einstellungen zurückgesetzt, welche vor dem Bearbeiten bestanden.
235	235
236		-
237	237	== Mehrere Tickets bearbeiten ==
238	238
239	239	Sie haben die Möglichkeit mehrere Tickets gleichzeitig zu Bearbeiten. Diese Option steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie die folgenden Felder bei allen markierten Tickets anpassen wollen:
...	...	@@ -248,7 +248,6 @@
248	248
249	249	Damit Sie mehrere Tickets bearbeiten können, müssen Sie diese zunächst in einer [[Abfrage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketsabfragen.htm]] markieren. Im Kontextmenü wählen Sie nun Schnelles Bearbeiten aus. Im sich öffnenden Fenster können Sie die gewünschten Werte für die markierten Tickets anpassen.
250	250
251		-
252	252	(% style="text-align:center" %)
253	253	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_196e5ecc.png||alt="7.2.6 - TicketsEditieren" height="506" width="685"]]
254	254
...	...	@@ -255,10 +255,8 @@
255	255	(% style="text-align:center" %)
256	256	Mehrere Tickets bearbeiten
257	257
258		-
259	259	Aktivieren Sie zum Anpassen eines Wertes die Checkbox davor. Sie können nun den Feldwert ändern. Wenn bei allen ausgewählten Tickets der Feldwert bereits identisch ist, so wird Ihnen dieser bereits angezeigt.
260	260
261		-
262	262	Nachdem Sie alle Anpassungen vorgenommen haben, bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Speichern.
263	263
264	264	= Abfragen editieren =