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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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1		-XWiki.sfranz
	1	+XWiki.jklein

Inhalt

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5	5	{{aagon.floatingbox/}}
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7		-Ticket-Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell und flexibel auf wiederkehrende Probleme reagieren zu können. Diese Vorlagen werden ähnlich einem Ticket erstellt und können beliebig eingesetzt werden. Die Ticket-Vorlagen lassen sich über den Reiter [[Ticket Verwaltung>>doc:64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] aufrufen und erstellen.
	7	+Ticket-Vorlagen helfen Ihnen dabei, schnell und flexibel auf wiederkehrende Probleme reagieren zu können. Diese Vorlagen werden ähnlich einem Ticket erstellt und können beliebig eingesetzt werden. Die Ticket-Vorlagen lassen sich über den Reiter [[Ticket Verwaltung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] aufrufen und erstellen.
8	8	Beim Erstellen einer neuen Vorlage können Sie bereits im Vorfeld einige Angaben hinterlegen. Nicht eingetragene Angaben, die Sie beispielsweise vor der Erstellung einer Vorlage nicht wissen konnten, müssen später noch ergänzt werden, sobald ein Ticket aus einer Vorlage heraus erstellt wird.
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10	10	In den Vorlagen können Sie entweder die Vorlagen oder die Hot Topics verwalten. Wird ein Ticket aus einer Hot Topic-Vorlage erstellt, wird es direkt im System abgelegt und kann nicht mehr editiert werden. Somit können beispielsweise Standardaufgaben im System erfasst werden. Direkte Änderungen an einem Hot Topic-Ticket lassen sich nur vornehmen, wenn Sie das Ticket wieder öffnen.
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22		-Vorlagen können über die Vorlagen-Verwaltung erstellt, eingesehen und gelöscht werden. Die Verwaltung erreichen Sie über das Icon Vorlagen im Ticket Management unter dem Reiter [[Ticket Verwaltung>>doc:64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]. Hot Topic-Vorlagen werden dabei mit einer kleinen Flamme auf dem Icon dargestellt.
	22	+Vorlagen können über die Vorlagen-Verwaltung erstellt, eingesehen und gelöscht werden. Die Verwaltung erreichen Sie über das Icon Vorlagen im Ticket Management unter dem Reiter [[Ticket Verwaltung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]. Hot Topic-Vorlagen werden dabei mit einer kleinen Flamme auf dem Icon dargestellt.
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24	24	= Umgang mit Vorlagen =
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