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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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53	53	(% style="text-align:center" %)
54	54	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e2e461e3.png||alt="12.2 - Notifier Helpdesk Config" height="524" width="700"]]
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56		-Unter den Telefoneinstellungen können Sie die CTI-Schnittstelle des ACMP Helpdesk Notifiers konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefon Funktionalität nur aktivieren können, wenn Sie einen TAPI Treiber installiert und richtig konfiguriert haben. Zunächst muss die CTI-Schnittstelle durch Ankreuzen der entsprechenden Checkbox aktiviert werden. Ist die CTI-Schnittstelle aktiviert, müssen Sie eine Telefonleitung ihres TAPI-Treibers auswählen und die entsprechenden Teile Ihrer Telefonnummer in die dazugehörigen Felder eintragen. Legen Sie fest, ob Amtskennziffern bei eingehenden Anrufen erkannt werden sollen und wählen Sie zusätzlich aus, ob sich das Telefonfenster nach beendetem Anruf schließen soll. Abschließend können Sie noch einen Schnellwahl Hotkey festlegen. Mithilfe dieser Tastenkombination ist es möglich beliebigen Text aus z.B. Word oder Excel Dokumenten zu markieren und direkt anzurufen. Beachten Sie bitte, dass Sie keine bereits vergebenen Tasten-Kombinationen (z.B. Strg+C), sowie keine einzelnen Buchstaben verwenden. Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, speichern Sie Ihre Angaben mir OK.
	56	+Unter den Telefoneinstellungen können Sie die CTI-Schnittstelle des ACMP Helpdesk Notifiers konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefon Funktionalität nur aktivieren können, wenn Sie einen TAPI Treiber installiert und richtig konfiguriert haben. Zunächst muss die CTI-Schnittstelle durch Ankreuzen der entsprechenden Checkbox aktiviert werden. Ist die CTI-Schnittstelle aktiviert, müssen Sie eine Telefonleitung Ihres TAPI-Treibers auswählen und die entsprechenden Teile Ihrer Telefonnummer in die dazugehörigen Felder eintragen. Legen Sie fest, ob Amtskennziffern bei eingehenden Anrufen erkannt werden sollen und wählen Sie zusätzlich aus, ob sich das Telefonfenster nach beendetem Anruf schließen soll. Abschließend können Sie noch einen Schnellwahl Hotkey festlegen. Mithilfe dieser Tastenkombination ist es möglich beliebigen Text aus z.B. Word oder Excel Dokumenten zu markieren und direkt anzurufen. Beachten Sie bitte, dass Sie keine bereits vergebenen Tasten-Kombinationen (z.B. Strg+C), sowie keine einzelnen Buchstaben verwenden. Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, speichern Sie Ihre Angaben mir //OK//.
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58	58	(% style="text-align:center" %)
59	59	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e27c16bd.png||alt="12.2.1 - Notifier CTI Config" height="524" width="700"]]
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68	68	* Vorwahl: 02921 (Bitte tragen Sie die Vorwahl mit führender Null ein)
69	69	* Hauptrufnummer: 7892
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71		-Die Durchwahl 00 müssen Sie bei der Konfiguration des TAPI-Treibers angeben. Geben Sie bei Amtskennziffer die Ziffern ein, die Sie vor einem externen Gespräch wählen müssen, um eine Amtsleitung zu bekommen. Da in diesem Beispiel die Durchwahl „00“ ist und somit aus 2 Ziffern besteht, müssen Sie bei „Länge der Durchwahl“ eine 2 eintragen.
	71	+Die Durchwahl 00 müssen Sie bei der Konfiguration des TAPI-Treibers angeben. Geben Sie bei Amtskennziffer die Ziffern ein, die Sie vor einem externen Gespräch wählen müssen, um eine Amtsleitung zu bekommen. Da in diesem Beispiel die Durchwahl „00“ ist und somit aus zwei Ziffern besteht, müssen Sie bei „Länge der Durchwahl“ eine 2 eintragen.
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73	73	= Aufbau des Notifiers =
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...	...	@@ -81,50 +81,21 @@
81	81	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_34fba769.png||alt="12.3 - Notifier Notifications_nummeriert" height="460" width="743"]]
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84		-|(% colspan="1" %)(((
85		-=== **1. Menüleiste:** ===
86		-
87		-Mithilfe des Menüs „Programm“ können Sie entweder das Konfigurationsfenster des ACMP Helpdesk Notifiers aufrufen oder das Hauptfenster des Notifiers schließen.
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	84	+|(% style="width:178px" %)1. Menüleiste:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe des Menüs „Programm“ können Sie entweder das Konfigurationsfenster des ACMP Helpdesk Notifiers aufrufen oder das Hauptfenster des Notifiers schließen.
89	89	Über das Menü „Hilfe“ erhalten Sie Zugriff auf die CTI Console, die Notifier Hilfe, sowie Versionshinweise. Die CTI Console dient dazu Fehler oder Fehlkonfigurationen des TAPI-Treibers leichter beheben zu können und protokolliert zu diesem Zweck alle Ereignisse im Zusammenhang mit dem TAPI-Treiber.
90		-)))
91		-|(% colspan="1" %)(((
92		-=== **2. Benachrichtigungen:** ===
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94		-Der „Benachrichtigungen“-Reiter öffnet eine Liste der Ereignisse, die seit dem Start des Notifiers aufgetreten sind. Diese Liste wird chronologisch nach der neuesten Nachricht sortiert. Es werden beispielsweise Anrufe, ACMP-Systembenachrichtigungen oder Änderungen an Tickets protokolliert. Beim Beenden des Notifiers wird diese Liste automatisch geleert
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96		-|(((
97		-=== **3. Kontakte:** ===
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99		-Mithilfe des „Kontakte“-Reiters öffnen Sie die Kontaktliste. Diese enthält alle im ACMP hinterlegten Kontakte und wird in regelmäßigen Abständen automatisch mit der ACMP Datenbank abgeglichen. Sie können Kontakte direkt aus dieser Liste anrufen, oder sich deren noch offenen Tickets anzeigen lassen.
100		-)))
101		-|(((
102		-=== **4. Telefon:** ===
103		-
104		-Über das Telefonsymbol öffnen Sie das Telefonfenster, welches Ihnen Zugriff auf die CTI-Funktionen ermöglicht.
105		-)))
106		-|(((
107		-=== **5. Filtermöglichkeiten:** ===
108		-
109		-Mithilfe der Auswahlliste können Sie die Liste der Ereignisse nach unterschiedlichen Kategorien filtern. Zur Verfügung stehen:
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	86	+|(% style="width:178px" %)2. Benachrichtigungen:|(% style="width:1186px" %)Der „Benachrichtigungen“-Reiter öffnet eine Liste der Ereignisse, die seit dem Start des Notifiers aufgetreten sind. Diese Liste wird chronologisch nach der neuesten Nachricht sortiert. Es werden beispielsweise Anrufe, ACMP-Systembenachrichtigungen oder Änderungen an Tickets protokolliert. Beim Beenden des Notifiers wird diese Liste automatisch geleert.
	87	+|(% style="width:178px" %)3. Kontakte:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe des „Kontakte“-Reiters öffnen Sie die Kontaktliste. Diese enthält alle im ACMP hinterlegten Kontakte und wird in regelmäßigen Abständen automatisch mit der ACMP Datenbank abgeglichen. Sie können Kontakte direkt aus dieser Liste anrufen, oder sich deren noch offenen Tickets anzeigen lassen.
	88	+|(% style="width:178px" %)4. Telefon:|(% style="width:1186px" %)Über das Telefonsymbol öffnen Sie das Telefonfenster, welches Ihnen Zugriff auf die CTI-Funktionen ermöglicht.
	89	+|(% style="width:178px" %)5. Filtermöglichkeiten:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe der Auswahlliste können Sie die Liste der Ereignisse nach unterschiedlichen Kategorien filtern. Zur Verfügung stehen:(((
111	111	* Alle: Zeigt alle Ereignisse ungefiltert und chronologisch sortiert an.
112	112	* Helpdesk (gruppiert): In dieser Ansicht werden alle Ereignisse eines Tickets zusammengefasst und in einem Block chronologisch sortiert angezeigt. Das Ticket mit der neusten Änderung wird dabei immer ganz oben angezeigt.
113	113	* Helpdesk zeigt nur die Helpdesk Tickets chronologisch an.
114	114	* Telefon zeigt nur Telefon Benachrichtigungen an.
115		-* System zeigt nur System Benachrichtigungen an
	94	+* System zeigt nur System Benachrichtigungen an.
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118		-=== **6. Suchen:** ===
	96	+|(% style="width:178px" %)6. Suchen:|(% style="width:1186px" %)Mithilfe des Suchfeldes können Sie die Benachrichtigungen nach Tickets und Anrufen bzw. nach Kontakten durchsuchen. Bei Tickets werden hierbei der Ticketname, der Kontakt sowie der Bearbeiter berücksichtigt. Anrufe können nach Kontaktnamen und Telefonnummern durchsucht werden. Kontakte können unter anderem nach Vor- und Nachnamen, Firma oder Telefonnummer durchsucht werden.
	97	+|(% style="width:178px" %)7. Neues Ticket erstellen:|(% style="width:1186px" %)Über diesen Button können Sie direkt aus der Notifier Oberfläche heraus ein neues Helpdesk Ticket anlegen. Es öffnet sich die ACMP Console im Bereich Helpdesk.
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120		-Mithilfe des Suchfeldes können Sie die Benachrichtigungen nach Tickets und Anrufen bzw. nach Kontakten durchsuchen. Bei Tickets werden hierbei der Ticketname, der Kontakt sowie der Bearbeiter berücksichtigt. Anrufe können nach Kontaktnamen und Telefonnummern durchsucht werden. Kontakte können unter anderem nach Vor- und Nachnamen, Firma oder Telefonnummer durchsucht werden.
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122		-|(((
123		-=== **7. Neues Ticket erstellen:** ===
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125		-Über diesen Button können Sie direkt aus der Notifier Oberfläche heraus ein neues Helpdesk Ticket anlegen. Es öffnet sich die ACMP Console im Bereich Helpdesk.
126		-)))
127		-
128	128	= CTI Funktionen =
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130	130	|(% style="width:1007px" %)(((