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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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7	7	Der ACMP Helpdesk Notifier benachrichtigt Sie, wenn ein neues Ticket eingegangen ist oder sich etwas an einem alten geändert hat. Sie können aus einer Benachrichtigung heraus das zugehörige Ticket in der ACMP Console öffnen.
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9		-Wenn Sie eine CTI-Lizenz besitzen, wird ein anrufender Helpdesk-Kontakt erkannt. Sie können sich eine Liste mit seinen offenen Tickets anzeigen lassen und diese in der ACMP Console öffnen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit ihr Telefon über den PC zu steuern. Sie können Anrufe annehmen, Kontakte mit einem Mausklick anrufen und Gespräche halten oder weiterleiten. Während eines Telefonats öffnen Sie bequem alle offenen Tickets Ihres Gesprächspartners und können somit effektiver arbeiten.
	9	+Wenn Sie eine CTI-Lizenz besitzen, wird ein anrufender Helpdesk-Kontakt erkannt. Sie können sich eine Liste mit seinen offenen Tickets anzeigen lassen und diese in der ACMP Console öffnen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Telefon über den PC zu steuern. Sie können Anrufe annehmen, Kontakte mit einem Mausklick anrufen und Gespräche halten oder weiterleiten. Während eines Telefonats öffnen Sie bequem alle offenen Tickets Ihres Gesprächspartners und können somit effektiver arbeiten.
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11	11	= Notifier installieren =
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13		-Um den Notifier installieren zu können, muss mindestens das .NET-Framework 3.5 installiert sein. Die Nutzung der CTI-Funkionalität setzt zudem einen installierten und konfigurierten TAPI-Treiber voraus. Die erforderlichen Installationsdateien hierfür beziehen Sie in der Regel direkt vom Hersteller ihrer Telefonanlage. Es können jedoch auch Treiber von anderen Anbietern verwendet werden. Darüber hinaus sollte die ACMP Console installiert sein, da Sie nur so von dem schnellen Zugriff auf Tickets profitieren können. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Notifier installieren, indem Sie die entsprechende Setupdatei „~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\ACMP Notifier_Installer.msi“ ausführen und den Installationsanweisungen folgen. Ein entsprechendes Whitepaper für die Hintergrunddienste „ACMP Data Proxy“ und „ACMP Data Gateway“ gibt ihnen darüber hinaus noch detaillierte Informationen zur Installation und Konfiguration dieser für den Notifier notwendigen Dienste. Diese sollten vom Administrator installiert werden.
	13	+Um den Notifier installieren zu können, muss mindestens das .NET-Framework 3.5 installiert sein. Die Nutzung der CTI-Funkionalität setzt zudem einen installierten und konfigurierten TAPI-Treiber voraus. Die erforderlichen Installationsdateien hierfür beziehen Sie in der Regel direkt vom Hersteller Ihrer Telefonanlage. Es können jedoch auch Treiber von anderen Anbietern verwendet werden. Darüber hinaus sollte die ACMP Console installiert sein, da Sie nur so von dem schnellen Zugriff auf Tickets profitieren können. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Notifier installieren, indem Sie die entsprechende Setupdatei „~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\ACMP Notifier_Installer.msi“ ausführen und den Installationsanweisungen folgen. Ein entsprechendes Whitepaper für die Hintergrunddienste „ACMP Data Proxy“ und „ACMP Data Gateway“ gibt Ihnen darüber hinaus noch detaillierte Informationen zur Installation und Konfiguration dieser für den Notifier notwendigen Dienste. Diese sollten vom Administrator installiert werden.
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15		-Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit ihren Benutzerdaten anmelden. Ist die Option „Automatisch anmelden“ aktiviert, müssen die Anmeldeinformationen beim Starten des Notifiers nicht mehr angegeben werden und der Notifier startet direkt. Zusätzlich muss beim ersten Start des Notifiers die URL zum ACMP Data Proxy angegeben werden. Diese erhalten Sie von ihren Administrator.
	15	+Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden. Ist die Option „Automatisch anmelden“ aktiviert, müssen die Anmeldeinformationen beim Starten des Notifiers nicht mehr angegeben werden und der Notifier startet direkt. Zusätzlich muss beim ersten Start des Notifiers die URL zum ACMP Data Proxy angegeben werden. Diese erhalten Sie von Ihren Administrator.
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17	17	(% style="text-align:center" %)
18	18	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_fbc34e07.png||alt="12.1 - Notifier Login" height="367" width="505"]]
...	...	@@ -20,11 +20,11 @@
20	20
21	21	=== **Automatisierte Verteilung des Notifiers** ===
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23		-Die Verteilung des Notifier kann durch die Verwendung eines Client Commands erleichtert werden. Verwenden Sie hierzu die zur Verfügung stehenden [[MSI-Kommandos>>doc:63.ACMP-Solutions.Client Commands.Client Command erstellen.Client Commands neu hinzufügen.Client Command Editor.Commandlist.MSI.WebHome]]. Um die Konfiguration des Notifier zu erleichtern ist es zudem möglich eine Vorlage für die benutzerspezifische Konfiguration zu erstellen. Auf diese Weise können bereits vor dem ersten Start des Notifier alle Einstellungen festgelegt werden. Um eine Konfigurationsvorlage zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
	23	+Die Verteilung des Notifiers kann durch die Verwendung eines Client Commands erleichtert werden. Verwenden Sie hierzu die zur Verfügung stehenden [[MSI-Kommandos>>doc:63.ACMP-Solutions.Client Commands.Client Command erstellen.Client Commands neu hinzufügen.Client Command Editor.Commandlist.MSI.WebHome]]. Um die Konfiguration des Notifiers zu erleichtern ist es zudem möglich eine Vorlage für die benutzerspezifische Konfiguration zu erstellen. Auf diese Weise können bereits vor dem ersten Start des Notifier alle Einstellungen festgelegt werden. Um eine Konfigurationsvorlage zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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25	25
26		-1. Installieren Sie den Notifier und konfigurieren Sie ihn
27		-1. Öffnen Sie den Ordner "%AppData%\Aagon\AcmpNotifier" und kopieren Sie die Datei Configuration.xml nach Configuration.Default.xml
	26	+1. Installieren Sie den Notifier und konfigurieren Sie ihn.
	27	+1. Öffnen Sie den Ordner "%AppData%\Aagon\AcmpNotifier" und kopieren Sie die Datei Configuration.xml nach Configuration.Default.xml.
28	28	1. Öffnen Sie die Datei mit einem geeignetem Bearbeitungsprogramm und passen Sie folgende Sektion an:
29	29	1. (((
30	30	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -31,24 +31,24 @@
31	31	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_56e8b18d.png||alt="Notifier - Notifier_Default_Config" height="287" width="634"]]
32	32	)))
33	33	1. (((
34		-Entfernen Sie die GUID aus ComponentId und setzten Sie FirstTimeConnectedToThisProxy auf true
	34	+Entfernen Sie die GUID aus ComponentId und setzen Sie //FirstTimeConnectedToThisProxy// auf //True.//
35	35	)))
36	36	1. (((
37		-Kopieren Sie die Datei in den Installationsordner des Notifier
	37	+Kopieren Sie die Datei in den Installationsordner des Notifier.
38	38	)))
39	39
40		-Der Notifier wird nun, sobald keine eigene Konfigurationsdatei vorliegt die Configuration.Default.xml verwenden, um eine eigene Konfigurationsdatei auf Basis der Standardkonfiguration anzulegen.
	40	+Der Notifier wird nun, solange keine eigene Konfigurationsdatei vorliegt, die Configuration.Default.xml verwenden, um eine eigene Konfigurationsdatei auf Basis der Standardkonfiguration anzulegen.
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42	42	= Notifier konfigurieren =
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44	44	Nachdem die Anmeldung erfolgreich durchgeführt wurde, können Sie nun den ACMP Helpdesk Notifier konfigurieren. Öffnen Sie hierzu das Konfigurationsfenster entweder über das Menü „Programm“ in der Menüleiste des Notifiers oder über das Kontextmenü des Notifier-Icons im Infobereich der Taskleiste.
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46		-Im Bereich Allgemein können Sie das Verhalten des Notifiers an ihre Bedürfnisse anpassen. So lassen sich die Anzeigedauer der Benachrichtigungen, sowie ein möglicher Klingelton für Benachrichtigungen festlegen. Darüber hinaus können Sie das Intervall in Sekunden, in dem der ACMP Helpdesk Notifier Ereignisse am ACMP Data Proxy abfragt, sowie die Sprache des Notifiers einstellen. Zusätzlich können Sie konfigurieren, ob der Notifier bei einem Systemstart automatisch mit starten soll.
	46	+Im Bereich Allgemein können Sie das Verhalten des Notifiers an Ihre Bedürfnisse anpassen. So lassen sich die Anzeigedauer der Benachrichtigungen, sowie ein möglicher Klingelton für Benachrichtigungen festlegen. Darüber hinaus können Sie das Intervall in Sekunden, in dem der ACMP Helpdesk Notifier Ereignisse am ACMP Data Proxy abfragt, sowie die Sprache des Notifiers einstellen. Zusätzlich können Sie konfigurieren, ob der Notifier bei einem Systemstart automatisch mit starten soll.
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48	48	(% style="text-align:center" %)
49	49	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_288d9620.png||alt="12.2 - Notifier General Config" height="524" width="700"]]
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51		-In den Helpdesk-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungen für das Helpdesk ein- oder ausschalten. Es lässt sich auch einstellen, für welche Bearbeiter welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen. Zur Verfügung stehen alle ACMP-Benutzer, die der Rolle Helpdesk angehören. So ist es möglich, sich Benachrichtigungen über Tickets eines anderen Mitarbeiters anzeigen zu lassen, sollte dieser z.B. krankheits- oder urlaubsbedingt ausfallen. Der Bearbeiter „Unassigned“ steht für alle Tickets, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind. Dies können z.B. Tickets sein, die per E-Mail oder über das Webinterface eingegangen sind.
	51	+In den Helpdesk-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungen für das Helpdesk ein- oder ausschalten. Es lässt sich auch einstellen, für welche Bearbeiter welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen. Zur Verfügung stehen alle ACMP-Benutzer, die der Rolle //Helpdesk// angehören. So ist es möglich, sich Benachrichtigungen über Tickets eines anderen Mitarbeiters anzeigen zu lassen, sollte dieser z.B. krankheits- oder urlaubsbedingt ausfallen. Der Bearbeiter „Unassigned“ steht für alle Tickets, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind. Dies können z.B. Tickets sein, die per E-Mail oder über das Webinterface eingegangen sind.
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53	53	(% style="text-align:center" %)
54	54	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e2e461e3.png||alt="12.2 - Notifier Helpdesk Config" height="524" width="700"]]