Änderungen von Dokument Nutzung von Variablen
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -3,3 +3,112 @@ 3 3 {{/aagon.priorisierung}} 4 4 5 5 {{aagon.floatingbox/}} 6 + 7 +In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen. 8 + 9 +Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID% 10 + 11 + 12 +Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen. 13 + 14 += Kontaktfelder = 15 + 16 +(% style="width:1405px" %) 17 +|(% style="width:366px" %)**Variablenname**|(% style="width:353px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:483px" %)**Inhalt** 18 +|(% style="width:366px" %)Contact_Company|(% style="width:353px" %)Firmenname|(% style="width:483px" %) 19 +|(% style="width:366px" %)Contact_CostUnit|(% style="width:353px" %)Kostenstelle|(% style="width:483px" %) 20 +|(% style="width:366px" %)Contact_Department|(% style="width:353px" %)Abteilung|(% style="width:483px" %) 21 +|(% style="width:366px" %)Contact_Fax|(% style="width:353px" %)Faxnummer|(% style="width:483px" %) 22 +|(% style="width:366px" %)Contact_FirstName|(% style="width:353px" %)Vorname|(% style="width:483px" %) 23 +|(% style="width:366px" %)Contact_Fullname|(% style="width:353px" %)Vollständiger Name|(% style="width:483px" %)Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt 24 +|(% style="width:366px" %)Contact_LastName|(% style="width:353px" %)Nachname|(% style="width:483px" %) 25 +|(% style="width:366px" %)Contact_Mail|(% style="width:353px" %)E-Mail-Adresse|(% style="width:483px" %) 26 +|(% style="width:366px" %)Contact_Mitarbeiterstatus_Status|(% style="width:353px" %)Mitarbeiterstatus|(% style="width:483px" %) 27 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone|(% style="width:353px" %)Telefon|(% style="width:483px" %) 28 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone2|(% style="width:353px" %)Telefon 2|(% style="width:483px" %) 29 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone3|(% style="width:353px" %)Telefon 3|(% style="width:483px" %) 30 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone4|(% style="width:353px" %)Telefon 4|(% style="width:483px" %) 31 +|(% style="width:366px" %)Contact_Titles|(% style="width:353px" %)Anrede|(% style="width:483px" %) 32 +|(% style="width:366px" %)Contact_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N|(% style="width:483px" %)Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung. 33 +|(% style="width:366px" %) 34 + 35 += Ticketfelder = 36 + 37 +(% style="width:1401px" %) 38 +|(% style="width:364px" %)**Variablenname**|(% style="width:353px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:485px" %)**Inhalt** 39 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee|(% style="width:353px" %)Bearbeiter|(% style="width:485px" %) 40 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_FamilyName|(% style="width:353px" %)Nachname des Bearbeiters|(% style="width:485px" %) 41 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_IsGroup|(% style="width:353px" %)Bearbeiter ist Gruppe|(% style="width:485px" %)((( 42 +Mögliche Werte: 43 + 44 +* Ja 45 +* Nein 46 +))) 47 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_Name|(% style="width:353px" %)Name des Bearbeiters|(% style="width:485px" %) 48 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Caption|(% style="width:353px" %)Titel|(% style="width:485px" %)Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail 49 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Category|(% style="width:353px" %)Kategorie|(% style="width:485px" %) 50 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CategoryPath|(% style="width:353px" %)Kategoriepfad|(% style="width:485px" %)Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets 51 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CreationDate|(% style="width:353px" %)Erstelldatum|(% style="width:485px" %) 52 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Creator|(% style="width:353px" %)Ersteller|(% style="width:485px" %) 53 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CreatorType|(% style="width:353px" %)Erstellertyp|(% style="width:485px" %)((( 54 +Mögliche Werte: 55 + 56 +* 0 (E-Mail) 57 +* 1 (ACMP Benutzer) 58 +* 2 (Self Service) 59 +))) 60 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Description|(% style="width:353px" %)Beschreibung|(% style="width:485px" %) 61 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Impact|(% style="width:353px" %)Business Impact|(% style="width:485px" %)((( 62 +Mögliche Werte: 63 + 64 +* Company 65 +* Department 66 +* Single Client 67 +* Single Server 68 +* Site 69 +))) 70 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Keywords|(% style="width:353px" %)Stichwörter|(% style="width:485px" %) 71 +|(% style="width:364px" %)Ticket_LastModified|(% style="width:353px" %)Änderungsdatum|(% style="width:485px" %) 72 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Priority|(% style="width:353px" %)Priorität|(% style="width:485px" %)((( 73 +Mögliche Werte: 74 + 75 +* Trivial 76 +* Normal 77 +* Wichtig 78 +* Kritisch 79 +))) 80 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution|(% style="width:353px" %)Lösung|(% style="width:485px" %)((( 81 +Mögliche Werte: 82 + 83 +* Keine Lösung 84 +* nicht nachvollziehbar 85 +* Unvollständig 86 +* Duplikat 87 +* Wird nicht gelöst 88 +* Erledigt 89 +))) 90 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution_Quantifier|(% style="width:353px" %)Lösungsgewichtung|(% style="width:485px" %) 91 +|(% style="width:364px" %)Ticket_State|(% style="width:353px" %)Status|(% style="width:485px" %)((( 92 +Mögliche Werte: 93 + 94 +* Erzeugt 95 +* Angesehen 96 +* In Bearbeitung 97 +* Wartend 98 +* Geschlossen 99 +))) 100 +|(% style="width:364px" %)TicketGUID|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID|(% style="width:485px" %)Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen. 101 +|(% style="width:364px" %)TicketGuidUrl|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID-URL|(% style="width:485px" %)Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden. 102 +|(% style="width:364px" %)TicketID|(% style="width:353px" %)Ticket-ID|(% style="width:485px" %)Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden 103 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Benutzerdefiniertes Ticketfeld N|(% style="width:485px" %)Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung. 104 + 105 += Kommentarfelder = 106 + 107 +(% style="width:1251px" %) 108 +|(% style="width:360px" %)**Variablenname**|(% style="width:356px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:489px" %)**Inhalt** 109 +|(% style="width:360px" %)Comment_Text|(% style="width:356px" %)Kommentar|(% style="width:489px" %) 110 +|(% style="width:360px" %)Comment_Creator|(% style="width:356px" %)Benutzername|(% style="width:489px" %) 111 +|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_Name|(% style="width:356px" %)Vorname des Erstellers|(% style="width:489px" %) 112 +|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_FamilyName|(% style="width:356px" %)Nachname des Erstellers 113 + 114 +
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