Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 1 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • 63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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65	65	Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
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	67	+{{figure}}
67	67	(% style="text-align:center" %)
68		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_58119649.png||alt="E-Mail Vorlagen für Eskalationen" height="582" width="818"]]
	69	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png]]
	70	+
	71	+{{figureCaption}}
69	69	E-Mail Vorlagen für Eskalationen
	73	+{{/figureCaption}}
	74	+{{/figure}}
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	76	+
	77	+E-Mail Vorlagen für Eskalationen
	78	+
71	71	Diese Vorlagen beziehen sich auf die verschiedenen Eskalationslevel, welche Sie in einer Eskalation definieren können (siehe [[Eskalationen>>doc:||anchor="HEskalationen"]]) und sind für alle ACMP Benutzer mit Helpdesk-Rolle sichtbar.
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73	73	Um eine Vorlage zu ändern, wählen Sie diese aus dem DropDown-Feld aus. Der bisherige Inhalt der Vorlage wird nun in den beiden Feldern darunter angezeigt. Standardmäßig werden automatisch die wichtigsten Informationen über Variablen eingefügt. Diesen Inhalt können Sie nun beliebig ändern, etwa indem Sie die Ticket ID und die Überschrift automatisch einfügen lassen. Mehr Informationen dazu finden Sie im Abschnitt [[Nutzung von Variablen>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Nutzung von Variablen.WebHome]].
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77	77	= Eskalationen =
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79	79	In diesem Fenster werden Ihren vorhandene Eskalationen angezeigt. Eskalationen dienen dazu, Tickets mit bestimmten Eigenschaften hervorzuheben, damit diese schnell abgearbeitet werden. So können mit Eskalationen die Status der Tickets erhöht, E-Mails automatisch verschickt oder der aktuelle Bearbeiter benachrichtigt werden.
	88	+
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	90	+{{figure}}
81	81	(% style="text-align:center" %)
82		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_be396a64.png||alt="7.5.5 - Eskalationen" height="533" width="941"]]
	92	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png]]
	93	+
	94	+{{figureCaption}}
83	83	Einstellungen: Eskalationen
	96	+{{/figureCaption}}
	97	+{{/figure}}
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85	85	Über die Buttons Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen können Sie die vorhanden Eskalationen [[verwalten>>doc:||anchor="HEskalationenverwalten"]]. Klicken Sie auf eine vorhandene Eskalation in der linken Liste, werden deren Eigenschaften rechts davon in den entsprechenden Feldern angezeigt. So können Sie sich einen schnellen Überblick verschaffen.
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63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png

Author

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	1	+XWiki.SVelibeyoglu

Größe

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	1	+69.5 KB

Inhalt