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7	7	Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
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9	9	* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
10		-* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	10	+* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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12	12	= Installation der Laufzeitumgebung =
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39	39	== Aktivierung des Web Interfaces ==
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41		-Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es über die ACMP Console aktiviert werden. Dies geschieht, wie bereits unter [[Allgemein>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome]] beschrieben, indem die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiviert //markiert wird.
	41	+Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es über die ACMP Console aktiviert werden. Dies geschieht, wie bereits unter [[Allgemein>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome]] beschrieben, indem die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiviert //markiert wird.
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43	43	Diese Option finden Sie in der ACMP Console unter //System //> //Einstellungen //> //Web Interface// > //Allgemein//.
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124	124	= Authentifizierung =
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126		-Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
	126	+Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
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128	128	= Rechte Management für das Helpdesk =
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