Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -4,8 +4,6 @@
4	4
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7		-= Allgemeines =
8		-
9	9	Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem Helpdesk Web Interface und dem Self Service Web Interface unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
10	10
11	11	Über das Helpdesk Web Interface lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/verwaltung.htm]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
...	...	@@ -82,6 +82,7 @@
82	82
83	83	Über die Web Interface Konfiguration gelangen Sie zum Tab Self Service Rechte. Dort finden Sie mehrere Rechte, welche sich im Allgemeinen auf das Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/selfservicerechtewebinterfacekonfiguration.htm]]) und deren Endnutzer beziehen. Bei den Hauptrechten gibt es teilweise untergeordnete Rechte, wodurch sich die Hauptrechte weiter einschränken oder erweitern lassen.
84	84
	83	+(% style="text-align:center" %)
85	85	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_2bc29421.png||alt="Zugriffsberechtigungen für das Self Service festlegen" height="576" width="1024"]]
86	86	Zugriffsberechtigungen für das Self Service festlegen
87	87
...	...	@@ -89,6 +89,7 @@
89	89
90	90	Beim Anlegen eines neuen ACMP-Benutzers können im 3ten Schritt weitere Einschränkungen vorgenommen werden, welche sich direkt auf den aktuellen ACMP-Nutzer beziehen. Dabei handelt es sich generell um alle Rechte der ACMP. Jedoch können auch spezielle Rechte für das Helpdesk Center sowie das Web Interface vergeben werden.
91	91
	91	+(% style="text-align:center" %)
92	92	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_9b28a1d8.png||alt="Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts" height="391" width="589"]]
93	93	Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts
94	94