Änderungen von Dokument Web Interfaces
Zuletzt geändert von Jannis Klein am 2024/03/19 17:57
Änderungskommentar:
Renamed back-links.
Zusammenfassung
-
Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
-
- Dokument-Autor
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. SVelibeyoglu1 +XWiki.jklein - Inhalt
-
... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 7 7 Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist. 8 8 9 -* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich. 9 +* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich. 10 10 * Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich. 11 11 12 12 = Installation der Laufzeitumgebung =