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Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -7,7 +7,7 @@
7	7	Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
8	8
9	9	* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
10		-* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	10	+* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
11	11
12	12	= Installation der Laufzeitumgebung =
13	13
...	...	@@ -15,10 +15,10 @@
15	15
16	16	Hinweise zur Installation erhalten Sie für folgende Betriebssysteme:
17	17
18		-* [[Windows Vista & 7>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindowsVistaundWindows7"]]
19		-* [[Windows 8>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindows8"]]
20		-* [[Windows Server 2008>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindowsServer2008"]]
21		-* [[Windows Server 2012>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindowsServer2012"]]
	18	+* [[Windows Vista & 7>>doc:.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindowsVistaundWindows7"]]
	19	+* [[Windows 8>>doc:.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindows8"]]
	20	+* [[Windows Server 2008>>doc:.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindowsServer2008"]]
	21	+* [[Windows Server 2012>>doc:.Installationshinweise zum IIS.WebHome||anchor="HWindowsServer2012"]]
22	22
23	23	= Installation der Web Interfaces =
24	24
...	...	@@ -38,7 +38,7 @@
38	38
39	39	== Aktivierung des Web Interfaces ==
40	40
41		-Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es über die ACMP Console aktiviert werden. Dies geschieht, wie bereits unter [[Allgemein>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome]] beschrieben, indem die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiviert //markiert wird.
	41	+Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es über die ACMP Console aktiviert werden. Dies geschieht, wie bereits unter [[Allgemein>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome]] beschrieben, indem die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiviert //markiert wird.
42	42
43	43	Diese Option finden Sie in der ACMP Console unter //System //> //Einstellungen //> //Web Interface// > //Allgemein//.
44	44
...	...	@@ -122,7 +122,7 @@
122	122
123	123	= Authentifizierung =
124	124
125		-Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
	125	+Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:64.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
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127	127	= Rechte Management für das Helpdesk =
128	128
...	...	@@ -130,7 +130,7 @@
130	130
131	131	== Self Service Rechte ==
132	132
133		-Über die Web Interface Konfiguration gelangen Sie zum Tab Self Service Rechte. Dort finden Sie mehrere Rechte, welche sich im Allgemeinen auf das Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]]) und deren Endnutzer beziehen. Bei den Hauptrechten gibt es teilweise untergeordnete Rechte, wodurch sich die Hauptrechte weiter einschränken oder erweitern lassen.
	133	+Über die Web Interface Konfiguration gelangen Sie zum Tab Self Service Rechte. Dort finden Sie mehrere Rechte, welche sich im Allgemeinen auf das Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>doc:||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]]) und deren Endnutzer beziehen. Bei den Hauptrechten gibt es teilweise untergeordnete Rechte, wodurch sich die Hauptrechte weiter einschränken oder erweitern lassen.
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