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...	...	@@ -80,3 +80,36 @@
80	80	= Authentifizierung =
81	81
82	82	Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerverwaltung.htm]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/anmeldung.htm]].
	83	+
	84	+= Rechte Management für das Helpdesk =
	85	+
	86	+Das Management der Rechte des Helpdesk sowie der Web Interfaces ist relativ komplex. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität bei der Vergabe von Rechten, gibt es drei verschiedene Anlaufstellen.
	87	+
	88	+== Self Service Rechte ==
	89	+
	90	+Über die Web Interface Konfiguration gelangen Sie zum Tab Self Service Rechte. Dort finden Sie mehrere Rechte, welche sich im Allgemeinen auf das Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/selfservicerechtewebinterfacekonfiguration.htm]]) und deren Endnutzer beziehen. Bei den Hauptrechten gibt es teilweise untergeordnete Rechte, wodurch sich die Hauptrechte weiter einschränken oder erweitern lassen.
	91	+
	92	+
	93	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_2bc29421.png||alt="Zugriffsberechtigungen für das Self Service festlegen" height="576" width="1024"]]
	94	+
	95	+Zugriffsberechtigungen für das Self Service festlegen
	96	+
	97	+== Rechte eines ACMP/Helpdesk-Mitarbeiters ==
	98	+
	99	+Beim Anlegen eines neuen ACMP-Benutzers können im 3ten Schritt weitere Einschränkungen vorgenommen werden, welche sich direkt auf den aktuellen ACMP-Nutzer beziehen. Dabei handelt es sich generell um alle Rechte der ACMP. Jedoch können auch spezielle Rechte für das Helpdesk Center sowie das Web Interface vergeben werden.
	100	+
	101	+
	102	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_9b28a1d8.png||alt="Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts" height="391" width="589"]]
	103	+
	104	+Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts
	105	+
	106	+
	107	+Besonders interessant ist dabei der Punkt Web Interface. Hier kann die Sichtbarkeit von Daten im Helpdesk Web Interface modifiziert werden. Somit ist es möglich, dass der angelegte ACMP-Benutzer z.B. keine Kommentare eines Tickets im Web Interface ansehen oder ein Ticket nicht online ändern kann. Somit ist es dem Mitarbeiter möglich, bei einem Problem jederzeit und von jedem Ort aus auf Tickets oder die Knowledge Base zuzugreifen, ohne bestimmte Daten offen zu legen.
	108	+
	109	+
	110	+Damit diese Rechte auf einen angewendet werden, muss einem ACMP-Benutzer beim Anlegen seines Kontos die Rolle Helpdesk zugeordnet werden. Dies ist aber auch nachträglich möglich und geschieht im 4ten Schritt des Wizard.
	111	+
	112	+
	113	+=== **Die Option Im Web Interface sichtbar** ===
	114	+
	115	+Beim Verfassen von Kommentaren in Tickets und Knowledge Base-Artikeln, sowie beim Erstellen von Knowledge Base-Artikel finden Sie die Option Im Web Interface sichtbar. Über diese Option können Sie entscheiden, ob der von Ihnen verfasste Kommentar oder Artikel über das Web Interface sichtbar ist. Dabei ist der Kommentar oder Artikel nur für die ACMP-Benutzer und Self Service-Nutzer sichtbar, welche das entsprechende Recht besitzen (siehe vorige Seite).