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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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1		-XWiki.jklein
	1	+XWiki.SVelibeyoglu

Inhalt

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5	5	{{aagon.floatingbox/}}
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7		-Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem Helpdesk Web Interface und dem Self Service Web Interface unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
	7	+Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
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9		-Über das Helpdesk Web Interface lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	9	+* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	10	+* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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11		-Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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13	13	= Installation der Laufzeitumgebung =
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15	15	Die beiden Web Interfaces benötigen einen aktuellen IIS-Server als Laufzeitumgebung. Dieser wird bereits seit Microsoft Windows XP als zusätzlich installierbare Systemkomponente mitgeliefert.
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24	24	= Installation der Web Interfaces =
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26		-Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie auf der ACMP-Freigabe im Ordner WebInterfaceSetup. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren.
	25	+Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie auf der ACMP-Freigabe im Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren.
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28	28	Sofern die Web Interfaces nicht auf dem gleichen System installiert werden, wie die ACMP Server, müssen Sie nun die Server Adresse des ACMP Servers sowie den Port, den Sie bei der Installation angegeben haben, eintragen.
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31	31	Beachten Sie, dass hier nur die Angabe einer IPv4 Adresse möglich ist. Wenn auf Ihrem Server IPv6 mit Loopback aktiviert ist, wird eine Anmeldung an den Webinterfacen nicht möglich sein.
32	32	{{/aagon.infobox}}
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34		-Geben Sie auf der kommenden Seite den Installationspfad der Web Interfaces ein. Wenn Sie Eingaben anpassen oder nochmal überprüfen wollen, klicken Sie auf Back. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie Install.
	33	+Geben Sie auf der kommenden Seite den Installationspfad der Web Interfaces ein. Wenn Sie Eingaben anpassen oder nochmal überprüfen wollen, klicken Sie auf //Back//. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie //Install//.
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36	36	== Konfiguration über den Helpdesk-Tab ==
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38		-Um die installierten Web Interfaces als vertrauenswürdig einzustufen. Navigieren Sie in der ACMP Console zu System -> Einstellungen -> System -> Netzwerke. Im Bereich der vertrauenswürdigen Webserver fügen Sie die IP Adresse des Webservers hinzu, auf welchem die Web Interfaces installiert sind. Sind die Web Interfaces auf dem gleichen Rechner wie der ACMP-Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Dieser Eintrag dient dazu, dass Anfragen des Web Interface an die ACMP-Datenbank von einem anderen Server überhaupt zugelassen werden.
	37	+Um die installierten Web Interfaces als vertrauenswürdig einzustufen. Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System //> //Einstellungen //> //System //> //Netzwerke//. Im Bereich der vertrauenswürdigen Webserver fügen Sie die IP Adresse des Webservers hinzu, auf welchem die Web Interfaces installiert sind. Sind die Web Interfaces auf dem gleichen Rechner wie der ACMP-Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Dieser Eintrag dient dazu, dass Anfragen des Web Interface an die ACMP-Datenbank von einem anderen Server überhaupt zugelassen werden.
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40	40	== Aktivierung des Web Interfaces ==
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...	...	@@ -43,7 +43,7 @@
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44	44	Diese Option finden Sie in der ACMP Console unter //System //> //Einstellungen //> //Web Interface// > //Allgemein//.
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46		-== Grafische Anpassungen ==
	45	+== Grafische und Text-Anpassungen ==
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48	48	Sie können die Web Interfaces grafisch an Ihre Corporate Identity anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
49	49	Öffnen Sie zunächst den Windows Explorer und navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Web Interfaces (Standard: %Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterfaces\). Im Verzeichnis App_Themes\ACMP\graphics sind alle Grafiken hinterlegt, die in den Web Interfaces dargestellt werden.
...	...	@@ -91,6 +91,9 @@
91	91	{{/figureCaption}}
92	92	{{/figure}}
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	93	+(% class="wikigeneratedid" %)
	94	+Wenn Sie den Text ändern möchten, müssen Sie die entsprechende resx-Dateien anpassen. Diese finden Sie unter dem Pfad C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_LocalResources\. Sollten Sie also beispielsweise den Startseitentext ändern wollen, wählen Sie die .resx-Datei im Pfad ("C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_LocalResources\Login.aspx.de-DE.resx") aus. Öffnen SIe die Ressourcendatei mit einem Texteditor, um diese direkt zu bearbeiten. Passen Sie den Text nach Ihren Wünschen an und ändern Sie die gewünschten Textpassagen. Speichern Sie die Datei.
	95	+
94	94	= Update der Web Interfaces =
95	95
96	96	Um ein Update der Web Interfaces durchzuführen, deinstallieren Sie zunächst die vorhandenen Web Interfaces und installieren Sie anschließend die neuen Web Interfaces.