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18	18	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_kosten1.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_Kosten1" height="285" width="1343"]]
19	19	Kostenerfassung
20	20
21		-Einstellungen zur Zeiterfassung lassen sich unter Helpdesk -> Konfiguration -> Zeiterfassung vornehmen, wo Sie die Zeiterfassung auf Wunsch deaktivieren können. Ist die Checkbox "Standard bei aktivierter Zeiterfassung" markiert, wird beim Hinzufügen eines Kommentars automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann. Der Kommentar dient dabei gleichzeitig als Beschreibung der Arbeitszeit.
	21	+Einstellungen zur Zeiterfassung lassen sich unter //Helpdesk //> //Konfiguration //> //Zeiterfassung //vornehmen, wo Sie die Zeiterfassung auf Wunsch deaktivieren können. Ist die Checkbox //Standard bei aktivierter Zeiterfassung// markiert, wird beim Hinzufügen eines Kommentars automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann. Der Kommentar dient dabei gleichzeitig als Beschreibung der Arbeitszeit.
22	22
23	23	(% style="text-align:center" %)
24	24	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_zeit.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_Zeit" height="433" width="334"]]
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36	36	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/helpdesk_ticketmanagement_kosten.png||alt="Helpdesk_TicketManagement_Kosten" height="433" width="334"]]
37	37	Angaben zu zusätzlichen Kosten
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39		-Unter "Zusätzliche Kosten" ist es möglich weitere, neben dem Zeitaufwand entstandene Kosten anzugeben. Hierbei ist es möglich die Kosten in unterschiedlichen Kategorien aufzuführen. Durch Angabe eines Einzelpreises und einer Menge werden automatisch die Gesamtkosten berechnet. Auch hier kann eine kurze Beschreibung hinzugefügt werden, um weitere Informationen zu speichern.
	39	+Unter //Zusätzliche Kosten// ist es möglich weitere, neben dem Zeitaufwand entstandene Kosten anzugeben. Hierbei ist es möglich die Kosten in unterschiedlichen Kategorien aufzuführen. Durch Angabe eines Einzelpreises und einer Menge werden automatisch die Gesamtkosten berechnet. Auch hier kann eine kurze Beschreibung hinzugefügt werden, um weitere Informationen zu speichern.
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41	41	Sämtliche Informationen lassen sich auch mithilfe einer Abfrage abrufen. Weitere Informationen zum [[Erstellen einer Abfrage>>doc:63.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]]. Darüber hinaus können die Gesamtsummen als Kriterium in den [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] verwendet werden.