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Seiteneigenschaften

Inhalt

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147	147	= Knowledge Base Artikel erstellen =
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149		-Kommt das in der Supportanfrage beschriebene Problem z.B. häufiger vor oder ist schwer zu lösen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Ticket in einem Artikel in der Knowledge base (siehe [[Knowledge base>>doc:64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Knowledge Base.WebHome]]) zu hinterlegen. So können Sie bei einem Problem schnell und einfach die Lösung finden.
	149	+Kommt das in der Supportanfrage beschriebene Problem z.B. häufiger vor oder ist schwer zu lösen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Ticket in einem Artikel in der Knowledge base (siehe [[Knowledge base>>doc:ACMP.64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Knowledge Base.WebHome]]) zu hinterlegen. So können Sie bei einem Problem schnell und einfach die Lösung finden.
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151	151	Speichern Sie das Ticket zunächst. Anschließend klicken Sie auf KB Artikel erstellen. Es öffnet sich ein Wizard, welcher automatisch den Titel und die Stichwörter des Tickets übernimmt. Dazu wählen Sie einen Ordner der Knowledge Base aus, in dem der Artikel erstellt werden soll. Alternativ können Sie über die Icons am Rand neue Ordner hinzufügen oder bestehende editieren. Klicken Sie auf Weiter.
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