Änderungen von Dokument Umgang mit Tickets
Zuletzt geändert von Jannis Klein am 2024/03/19 17:57
Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -93,7 +93,7 @@ 93 93 {{/figureCaption}} 94 94 {{/figure}} 95 95 96 -Um dem Ticket Anhänge zuzuordnen, aktivieren Sie d asentsprechende Tab und klicken auf das Icon Hinzufügen. Sie bekommen einen Dateiauswahldialog angezeigt und können Ihren Anhang dem Ticket hinzufügen. Alternativ ist es möglich, dass Sie Anhänge per Drag+Drop anfügen.nach dem Hinzufügen können Sie den Anhang markieren und ihmüber das entsprechende Icon einen Kommentar zuordnen.96 +Um dem Ticket Anhänge zuzuordnen, aktivieren Sie den entsprechenden Tab und klicken auf das Icon //Hinzufügen//. Sie bekommen einen Dateiauswahldialog angezeigt und können Ihren Anhang dem Ticket hinzufügen. Alternativ ist es möglich, dass Sie Anhänge per Drag-and-Drop anfügen. Nach dem Hinzufügen können Sie den Anhang markieren und ihm einen Kommentar zuordnen. 97 97 98 98 {{figure}} 99 99 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -104,13 +104,13 @@ 104 104 {{/figureCaption}} 105 105 {{/figure}} 106 106 107 -Um dem Ticket weitere Tickets zuzuordnen, a ktivieren Sie dasTabTicket Verknüpfungen. Über das Icon HinzufügenZuvor können Sienoch entscheiden,obdas gewählte Ticketals Duplikat oder lediglich als Referenz dem neuen Ticket zugeordnet werdensoll. Duplikatmeintdabei,dassdas verlinkte Ticketgenau das gleich Problem beschreibt wie das aktuelle. So etwas ist z.B. dann möglich, wenn mehrere Personen den gleichen Fehler entdecken und diesendannmelden. Beiiner Referenz handelt essich um ähnlicheProblemewie im aktuellenTicket beschrieben. Werden die Originaltickets, welcheverlinkt wurden gelöscht, werdenauchdieLinksautomatischgelöscht.107 +Um dem Ticket weitere Tickets zuzuordnen, navigieren Sie zu dem Bereich //Ticket Verknüpfungen//. Über das Icon //Hinzufügen //öffnen Sie ein Fenster, in welchem Sie die Ticket ID des hinzuzufügenden Tickets eingeben oder aber eine Suche nach einem Ticket starten können. Danach können Sie ein Ticket markieren und es dem neuen Ticket hinzufügen. Beachten Sie, dass Sie das ausgewählte Ticket lediglich als Referenz dem neuen Ticket zuordnen. Sollten Sie das Originalticket löschen, welches an dieser Stelle verknüpft wurde, wird es auch hier automatisch entfernt. 108 108 109 109 == Ticket Details == 110 110 111 -In diesem Bereich können Sie einige Details der Aufnahme des Tickets hinterlegen. So tragen Sie unter Bearbeiter den Namen der Person ein, welche das Ticket aufgenommen hat. Standardmäßig wird hier automatisch der aktuelle Benutzer eingetragen. Hier können Sie später im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) einen neuen Bearbeiter eintragen und diesem somit die Bearbeitung des Tickets überlassen. Unter Status tragen Sie den aktuellen Status des Tickets ein ,also ob esErzeugt, Angesehen, In Bearbeitung, Wartend oder Geschlossenist. Am Anfang sollte der Status des Tickets Erzeugt sein, was durch weitere Mitarbeiter während der Bearbeitung der Supportanfrage geändert werden kann und auch sollte.111 +In diesem Bereich können Sie einige Details der Aufnahme des Tickets hinterlegen. So tragen Sie unter Bearbeiter den Namen der Person ein, welche das Ticket aufgenommen hat. Standardmäßig wird hier automatisch der aktuelle Benutzer eingetragen. Hier können Sie später im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) einen neuen Bearbeiter eintragen und diesem somit die Bearbeitung des Tickets überlassen. Unter Status tragen Sie den aktuellen Status des Tickets ein (Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung, Wartend oder Geschlossen). Am Anfang sollte der Status des Tickets //Erzeugt //sein, was durch weitere Mitarbeiter während der Bearbeitung der Supportanfrage geändert werden kann und auch sollte. 112 112 113 -Weiterhin können Sie die Kategorie eintragen, unter welche das Ticket fallen soll. Standardmäßig sind die Kategorien Drucker, Hardware und Software eingetragen. Sie können aber auch eigene Kategorien erstellen, editieren oder auchlöschen.SehenSiehierzu im Abschnittnach. Die Priorität gibt an, wie wichtig die Supportanfrage ist und wie schnellsie bearbeitet werden sollte. Hier können Sie zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. So können Sie über eine selbst erstellte Abfrage z.B. die wichtigsten Tickets filtern und diese zuerst bearbeiten.113 +Weiterhin können Sie die Kategorie eintragen, unter welche das Ticket fallen soll. Standardmäßig sind die Kategorien Drucker, Hardware und Software eingetragen. Sie können aber auch eigene Kategorien erstellen, editieren oder löschen (mehr Informationen dazu finden Sie auch im Abschnitt [[Kategorien>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKategorien"]]). Die Priorität gibt an, wie wichtig die Supportanfrage ist und wie schnell diese bearbeitet werden soll. Hier können Sie zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. So können Sie über eine selbst erstellte Abfrage z.B. die wichtigsten Tickets filtern und diese zuerst bearbeiten. 114 114 115 115 == Optionen == 116 116