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Seiteneigenschaften

Inhalt

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96	96	Um dem Ticket Anhänge zuzuordnen, aktivieren Sie das entsprechende Tab und klicken auf das Icon Hinzufügen. Sie bekommen einen Dateiauswahldialog angezeigt und können Ihren Anhang dem Ticket hinzufügen. Alternativ ist es möglich, dass Sie Anhänge per Drag+Drop anfügen. nach dem Hinzufügen können Sie den Anhang markieren und ihm über das entsprechende Icon einen Kommentar zuordnen.
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	98	+{{figure}}
98	98	(% style="text-align:center" %)
99	99	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_b7fda043.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 4" height="280" width="701"]]
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	102	+{{figureCaption}}
100	100	Tickets verknüpfen
	104	+{{/figureCaption}}
	105	+{{/figure}}
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102	102	Um dem Ticket weitere Tickets zuzuordnen, aktivieren Sie das Tab Ticket Verknüpfungen. Über das Icon Hinzufügen öffnen Sie ein Fenster, in welchem Sie die Ticket ID des hinzuzufügenden Tickets eingeben oder aber eine Suche nach einem Ticket starten können. Danach können Sie ein Ticket markieren und es dem neuen Ticket hinzufügen. Zuvor können Sie noch entscheiden, ob das gewählte Ticket als Duplikat oder lediglich als Referenz dem neuen Ticket zugeordnet werden soll. Duplikat meint dabei, dass das verlinkte Ticket genau das gleich Problem beschreibt wie das aktuelle. So etwas ist z.B. dann möglich, wenn mehrere Personen den gleichen Fehler entdecken und diesen dann melden. Bei einer Referenz handelt es sich um ähnliche Probleme wie im aktuellen Ticket beschrieben. Werden die Originaltickets, welche verlinkt wurden gelöscht, werden auch die Links automatisch gelöscht.
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104		-====== Ticket Details ======
	109	+== Ticket Details ==
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106	106	In diesem Bereich können Sie einige Details der Aufnahme des Tickets hinterlegen. So tragen Sie unter Bearbeiter den Namen der Person ein, welche das Ticket aufgenommen hat. Standardmäßig wird hier automatisch der aktuelle Benutzer eingetragen. Hier können Sie später im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) einen neuen Bearbeiter eintragen und diesem somit die Bearbeitung des Tickets überlassen. Unter Status tragen Sie den aktuellen Status des Tickets ein, also ob es Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung, Wartend oder Geschlossen ist. Am Anfang sollte der Status des Tickets Erzeugt sein, was durch weitere Mitarbeiter während der Bearbeitung der Supportanfrage geändert werden kann und auch sollte.
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108	108	Weiterhin können Sie die Kategorie eintragen, unter welche das Ticket fallen soll. Standardmäßig sind die Kategorien Drucker, Hardware und Software eingetragen. Sie können aber auch eigene Kategorien erstellen, editieren oder auch löschen. Sehen Sie hierzu im Abschnitt [[Kategorien>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKategorien"]] nach. Die Priorität gibt an, wie wichtig die Supportanfrage ist und wie schnell sie bearbeitet werden sollte. Hier können Sie zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. So können Sie über eine selbst erstellte Abfrage z.B. die wichtigsten Tickets filtern und diese zuerst bearbeiten.
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110		-====== Optionen ======
	115	+== Optionen ==
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112	112	Hier finden Sie die Möglichkeit, eine automatische Erinnerung an das Ticket einzustellen. Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt [[Erinnerung>>doc:||anchor="HWiedervorlage"]].
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