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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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72	72	Um dem Ticket einen Client zuzuordnen, aktivieren Sie das entsprechende Tab und klicken auf das Icon Hinzufügen auf der rechten Seite. Es öffnet sich ein Dialog, welcher die aus der Abfrageverwaltung bekannten Abfragen bereitstellt und ebenfalls die dort geöffneten Abfragen anzeigt. Führen Sie in diesem Dialog eine Abfrage aus, wird diese auch im Browse und Management geöffnet. Wählen Sie einen oder mehrere Clients aus einer Abfrage aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Diese Clients werden nun der Liste hinzugefügt. Das Icon Clients des Kontaktes hinzufügen besitzt hier die gleiche Funktion wie der entsprechende Button im Kontakt-Bereich. Alternativ kann auch auch ein Client aus einer bereits geöffneten Abfrage einfach per Drag&Drop hinzugefügt werden.
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	74	+{{figure}}
74	74	(% style="text-align:center" %)
75		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_5f6b4742.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 2" height="279" width="700"]]
	76	+[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Clients_726.png]]
	77	+
	78	+{{figureCaption}}
76	76	Clients verknüpfen
	80	+{{/figureCaption}}
	81	+{{/figure}}
77	77
78	78	Über das Icon Client Command ausführen können Sie beliebige Client Commands auf dem Client ausführen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter [[Jobs ausführen>>doc:63.ACMP-Solutions.Client Commands.Jobs ausführen.WebHome]]. Das Icon Client neu scannen öffnet eine Übersicht der Client Tasks (siehe [[Client Tasks>>doc:63.ACMP-Solutions.Client-Management.Agentenplaner.WebHome]]) über welche Sie diese ausführen lassen können.
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80	80	Hinter einem Client können Sie einen Haken setzen (Gelöst), sofern das Problem, welches im Ticket beschrieben wurde, auf dem Client gelöst wurde. Diese Änderung können Sie im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) durchführen. Somit besteht eine gute Übersicht, falls das vermerkte Problem auf mehreren Clients auftrat bzw. noch immer auftritt.
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	87	+{{figure}}
82	82	(% style="text-align:center" %)
83		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_77cd3ac0.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 3" height="281" width="702"]]
	89	+[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Anhänge_653.png]]
	90	+
	91	+{{figureCaption}}
84	84	Anhänge hinzufügen
	93	+{{/figureCaption}}
	94	+{{/figure}}
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86	86	Um dem Ticket Anhänge zuzuordnen, aktivieren Sie das entsprechende Tab und klicken auf das Icon Hinzufügen. Sie bekommen einen Dateiauswahldialog angezeigt und können Ihren Anhang dem Ticket hinzufügen. Alternativ ist es möglich, dass Sie Anhänge per Drag+Drop anfügen. nach dem Hinzufügen können Sie den Anhang markieren und ihm über das entsprechende Icon einen Kommentar zuordnen.
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