Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -16,6 +16,7 @@
16	16
17	17	Bereits integrierte Abfragen sind:
18	18
	19	+|(% style="width:271px" %)**Abfrage**|(% style="width:1448px" %)** Beschreibung**
19	19	|(% style="width:271px" %)Software tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie //Software //zugeordnet wurden.
20	20	|(% style="width:271px" %)Added recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt erstellten Tickets auf.
21	21	|(% style="width:271px" %)Updated recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt geänderten Tickets auf.
...	...	@@ -29,11 +29,12 @@
29	29
30	30	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
31	31
32		-|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
33		-|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
34		-|Contacts with identical|Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
35		-|Escalated tickets|Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
36		-|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
	33	+|(% style="width:228px" %)**Abfrage**|(% style="width:1136px" %)**Beschreibung**
	34	+|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	35	+|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
	36	+|(% style="width:228px" %)Contacts with identical|(% style="width:1136px" %)Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
	37	+|(% style="width:228px" %)Escalated tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	38	+|(% style="width:228px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1136px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
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38	38	Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
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