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Seiteneigenschaften

Inhalt

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137	137	Um Tickets im System wieder zu finden, gibt es die bereits erwähnten Abfragen in der Verwaltung. Starten Sie eine solche Abfrage per Doppelklick. Eskalierte Tickets werden in den Ergebnissen farbig dargestellt. Dabei richtet sich die Farbe nach dem Grad der Eskalation (von Dunkelgrün bis Dunkelrot).
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	139	+{{figure}}
139	139	(% style="text-align:center" %)
140		-[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Dashboard_1366.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage"]]
	141	+[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Dashboard_1366.png]]
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142		-(% style="text-align:center" %)
143		-
	143	+{{figureCaption}}
144	144	Tickets durchsuchen
	145	+{{/figureCaption}}
	146	+{{/figure}}
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146	146	Diese Abfragen stellen sich ähnlich denen dar, welche in der Abfrageverwaltung zu finden sind.Jedoch gibt es hier für jedes Ticket ein Icon, welches den Status des Tickets für den Benutzer anzeigt. Diese Icons geben an, ob ein Ticket vom aktuellen Benutzer bereits gelesen wurde oder ob ein Ticket von einem anderen Benutzer editiert wurde, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde:
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