Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -128,7 +128,6 @@
128	128	)))|Sie können einzelne Abfragen exportieren oder vollständige Ordnerstrukturen. Einzelne Abfragen werden hierbei als qex4-Datei gespeichert. Wenn Sie einen Ordner exportiert haben, befindet sich innerhalb des Ordners eine fex4-Datei. Diese dient als Konfigurationsdatei, in der individuelle Einstellungen des Ordners (z.B. das Icon) gespeichert werden. Der Export ist auch über das Kontextmenü zu erreichen.
129	129	| |Wenn Sie die ID eines bestimmten Tickets kennen, können Sie diese ID direkt im Eingabefeld der Schnellwahlleiste eingeben. Somit wird das entsprechende Ticket direkt aufgerufen.
130	130
131		-
132	132	= Abfragen erstellen =
133	133
134	134	Zum Erstellen einer Abfrage, markieren Sie in der Verwaltung den Ordner, in welchem die Abfrage erstellt werden soll. Klicken Sie dann auf das Icon Abfrage hinzufügen.
...	...	@@ -172,26 +172,23 @@
172	172	Diese Abfragen stellen sich ähnlich denen dar, welche in der Abfrageverwaltung zu finden sind.Jedoch gibt es hier für jedes Ticket ein Icon, welches den Status des Tickets für den Benutzer anzeigt. Diese Icons geben an, ob ein Ticket vom aktuellen Benutzer bereits gelesen wurde oder ob ein Ticket von einem anderen Benutzer editiert wurde, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde:
173	173
174	174	|(((
	174	+(% style="text-align:center" %)
175	175	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" height="32" width="32"]]
176		-
177		-Ungelesen
178		-)))|Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen.
	176	+)))|
	177	+Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen (die Nachricht ist ungelesen).
179	179	|(((
180	180	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]]
181		-
182		-Aktualisiert
183		-)))|Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
	180	+)))|
	181	+Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
184	184	|(((
185	185	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]]
186		-
187		-Wiedervorlage
188		-)))|Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorgesehen.
	184	+)))|
	185	+Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorgesehen.
189	189	|(((
190	190	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]]
	188	+)))|
	189	+Bei diesem Ticket wurde die Wiedervorlage erreicht.
191	191
192		-Wiedervorlage erreicht
193		-)))|Bei diesem Ticket wurde die Wiedervorlage erreicht.
194		-
195	195	Per Rechtsklick können Sie Tickets als gelesen markieren oder Tickets als ungelesen markieren. Um dies auf mehrere Tickets anwenden zu können, markieren Sie dessen Checkboxen. Dabei werden die Status-Änderungen für jeden Benutzer einzeln gespeichert, wirken sich also nicht auf die Ansicht anderer Benutzer aus.
196	196
197	197	Wenn Ihnen nun Tickets angezeigt werden, können Sie diese mit einem Doppelklick in einem neuen Tab öffnen. Das Ticket wird im Non-Edit-Modus geöffnet (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]]). Wie Sie Tickets editieren, erfahren Sie im Abschnitt [[Tickets editieren>>doc:||anchor="HTicketseditieren"]].