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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -40,12 +40,12 @@
40	40	Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
41	41	)))
42	42	|Tickets with no assignee|(((
43		-Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/System/Einstellungen/Helpdesk/#HE-Mail]].
	43	+Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
44	44	)))
45	45	|Escalated tickets|(((
46	46	Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
47	47	)))
48		-|Tickets associated with an escalation|Listet alle Tickets auf, auf welche eine aktive Eskalationsdefinition (siehe [[Eskalationen>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/System/Einstellungen/Helpdesk/#HEskalationen]]) irgendwann einmal zutreffen könnte.
	48	+|Tickets associated with an escalation|Listet alle Tickets auf, auf welche eine aktive Eskalationsdefinition (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) irgendwann einmal zutreffen könnte.
49	49
50	50	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
51	51
...	...	@@ -61,7 +61,7 @@
61	61	|(% style="width:278px" %)Escalated tickets|(% style="width:1082px" %)(((
62	62	Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
63	63	)))
64		-|(% style="width:278px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1082px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/System/Einstellungen/Helpdesk/#HE-Mail]].
	64	+|(% style="width:278px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1082px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
65	65
66	66	Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
67	67
...	...	@@ -79,7 +79,7 @@
79	79
80	80	Wenn Sie eine neue Abfrage erstellen möchten, klicken Sie auf das Icon Abfrage hinzufügen.
81	81
82		-Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt [[Abfragen erstellen>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Client-Management/Abfrageverwaltung/Abfragen%20erstellen/]].
	82	+Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt [[Abfragen erstellen>>doc:63.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
83	83
84	84	=== **Abfrage löschen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/query_delete_zoom50.png||alt="Query_Delete" height="16" width="16"]] ===
85	85
...	...	@@ -89,7 +89,7 @@
89	89
90	90	=== **Ticket hinzufügen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add_zoom50.png||alt="Ticket_Add" height="16" width="16"]] ===
91	91
92		-Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das entsprechende Icon. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Umgang%20mit%20Tickets/]].
	92	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf das entsprechende Icon. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]].
93	93
94	94	=== **Suchen** [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto_zoom50.png||alt="Ticket_GoTo" height="16" width="16"]] ===
95	95
...	...	@@ -139,7 +139,7 @@
139	139	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_165c8695.png||alt="Filter für Abfrage erstellen" height="578" width="805"]]
140	140	Filter für Abfrage erstellen
141	141
142		-Nun können Sie im dritten Schritt verschiedene Filter definieren. Dazu ziehen Sie einen Filter von der linken Seite per Drag&Drop auf die rechte Seite auf die ODER-, UND- oder NICHT- Bedingung. Sie können die Bedingungen auch verschachteln, so dass eine Bedingung z.B. nach dem Muster X ODER (Y UND Z) entsteht. Ziehen Sie z.B. eine Bedingung auf eine bereits bestehende UND-Bedingung, so werden diese beiden Bedingungen in eine Zusammengesetzte UND-Beziehung gesetzt. Wird nun eine weitere UND-Bedingung definiert, steht diese in einem ODER- Kontext mit der bestehenden UND-Bedingung. Eine genaue Beschreibung der verschiedenen Filtertypen finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Client-Management/Abfrageverwaltung/Abfragen%20erstellen/]].
	142	+Nun können Sie im dritten Schritt verschiedene Filter definieren. Dazu ziehen Sie einen Filter von der linken Seite per Drag&Drop auf die rechte Seite auf die ODER-, UND- oder NICHT- Bedingung. Sie können die Bedingungen auch verschachteln, so dass eine Bedingung z.B. nach dem Muster X ODER (Y UND Z) entsteht. Ziehen Sie z.B. eine Bedingung auf eine bereits bestehende UND-Bedingung, so werden diese beiden Bedingungen in eine Zusammengesetzte UND-Beziehung gesetzt. Wird nun eine weitere UND-Bedingung definiert, steht diese in einem ODER- Kontext mit der bestehenden UND-Bedingung. Eine genaue Beschreibung der verschiedenen Filtertypen finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:63.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
143	143
144	144	{{aagon.infobox}}
145	145	Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
...	...	@@ -194,7 +194,7 @@
194	194
195	195	Per Rechtsklick können Sie Tickets als gelesen markieren oder Tickets als ungelesen markieren. Um dies auf mehrere Tickets anwenden zu können, markieren Sie dessen Checkboxen. Dabei werden die Status-Änderungen für jeden Benutzer einzeln gespeichert, wirken sich also nicht auf die Ansicht anderer Benutzer aus.
196	196
197		-Wenn Ihnen nun Tickets angezeigt werden, können Sie diese mit einem Doppelklick in einem neuen Tab öffnen. Das Ticket wird im Non-Edit-Modus geöffnet (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Umgang%20mit%20Tickets/#HGespeicherteTickets]]). Wie Sie Tickets editieren, erfahren Sie im Abschnitt [[Tickets editieren>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Tickets%20verwalten/#HTicketseditieren]].
	197	+Wenn Ihnen nun Tickets angezeigt werden, können Sie diese mit einem Doppelklick in einem neuen Tab öffnen. Das Ticket wird im Non-Edit-Modus geöffnet (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]]). Wie Sie Tickets editieren, erfahren Sie im Abschnitt [[Tickets editieren>>doc:||anchor="HTicketseditieren"]].
198	198
199	199	Mithilfe der Suche, können Sie im angezeigten Abfrageergebnis direkt nach speziellen Tickets suchen. Hierbei werden nur die folgenden Felder berücksichtigt:
200	200
...	...	@@ -213,7 +213,7 @@
213	213
214	214	== Einzelnes Ticket bearbeiten ==
215	215
216		-Um ein Ticket und die Ticketdaten editieren zu können, öffnen Sie das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer Abfrage heraus bzw. durch Direkteingabe der Ticket ID in das entsprechende Eingabeelement in der Schnellwahlleiste (siehe [[Startseite>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/]] bzw. [[Verwaltung>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Tickets%20verwalten/]]). Wenn das Ticket geöffnet ist, können Sie dieses über Bearbeiten entsperren. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
	216	+Um ein Ticket und die Ticketdaten editieren zu können, öffnen Sie das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer Abfrage heraus bzw. durch Direkteingabe der Ticket ID in das entsprechende Eingabeelement in der Schnellwahlleiste (siehe [[Startseite>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome]] bzw. [[Verwaltung>>doc:]]). Wenn das Ticket geöffnet ist, können Sie dieses über Bearbeiten entsperren. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
217	217
218	218
219	219	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -222,7 +222,7 @@
222	222	(% style="text-align:center" %)
223	223	Ticket im Bearbeitungsmodus
224	224
225		-Das Ticket stellt sich nun wie im Abschnitt [[Das gespeicherte Ticket>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Umgang%20mit%20Tickets/#HGespeicherteTickets]] beschrieben dar. Um nun die Ticketdaten ändern zu können, klicken Sie auf das Icon In den Bearbeitungsmodus wechseln. Dadurch werden sämtliche Felder zum Editieren freigegeben und Sie können die Daten ändern.
	225	+Das Ticket stellt sich nun wie im Abschnitt [[Das gespeicherte Ticket>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]] beschrieben dar. Um nun die Ticketdaten ändern zu können, klicken Sie auf das Icon In den Bearbeitungsmodus wechseln. Dadurch werden sämtliche Felder zum Editieren freigegeben und Sie können die Daten ändern.
226	226
227	227	Nach den vorgenommenen Änderungen müssen Sie das Ticket wieder speichern, damit die Daten korrekt in die Datenbank übertragen werden. Dies geschieht über das Icon Änderungen speichern. Über das Icon Bearbeitung abbrechen werden alle Felder auf die Einstellungen zurückgesetzt, welche vor dem Bearbeiten bestanden.
228	228
...	...	@@ -238,7 +238,7 @@
238	238	* Lösung
239	239	* Kommentar
240	240
241		-Damit Sie mehrere Tickets bearbeiten können, müssen Sie diese zunächst in einer [[Abfrage>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Tickets%20verwalten/#HAbfragenausfFChren]] markieren. Im Kontextmenü wählen Sie nun Schnelles Bearbeiten aus. Im sich öffnenden Fenster können Sie die gewünschten Werte für die markierten Tickets anpassen.
	241	+Damit Sie mehrere Tickets bearbeiten können, müssen Sie diese zunächst in einer [[Abfrage>>doc:||anchor="HAbfragenausfFChren"]] markieren. Im Kontextmenü wählen Sie nun Schnelles Bearbeiten aus. Im sich öffnenden Fenster können Sie die gewünschten Werte für die markierten Tickets anpassen.
242	242
243	243	(% style="text-align:center" %)
244	244	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_196e5ecc.png||alt="7.2.6 - TicketsEditieren" height="506" width="685"]]
...	...	@@ -258,4 +258,4 @@
258	258	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_7cba69c1.png||alt="7.2.2.3 - AbfrageAendern" height="576" width="1024"]]
259	259	Abfrage anpassen
260	260
261		-Sie finden nun fünf horizontale Tabs. Im ersten werden die Ergebnisse der Abfrage angezeigt, während die vier weiteren Tabs die Einstellungen der Abfrage repräsentieren. Hier können Sie Ihre Änderungen an der Abfrage vornehmen. Diese Abfragedaten sind mit denen identisch, welche Sie aus dem Abschnitt [[Abfragen erstellen>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Tickets%20verwalten/#HAbfragenerstellen]] bereits kennen. Denken Sie daran Ihre Änderungen zu speichern. Anschließend können Sie Ihre Abfrage über das Icon Aktualisieren oder die F5-Taste aktualisieren.
	261	+Sie finden nun fünf horizontale Tabs. Im ersten werden die Ergebnisse der Abfrage angezeigt, während die vier weiteren Tabs die Einstellungen der Abfrage repräsentieren. Hier können Sie Ihre Änderungen an der Abfrage vornehmen. Diese Abfragedaten sind mit denen identisch, welche Sie aus dem Abschnitt [[Abfragen erstellen>>doc:||anchor="HAbfragenerstellen"]] bereits kennen. Denken Sie daran Ihre Änderungen zu speichern. Anschließend können Sie Ihre Abfrage über das Icon Aktualisieren oder die F5-Taste aktualisieren.