Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -16,7 +16,6 @@
16	16
17	17	Bereits integrierte Abfragen sind:
18	18
19		-|(% style="width:271px" %)**Abfrage**|(% style="width:1448px" %)** Beschreibung**
20	20	|(% style="width:271px" %)Software tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie //Software //zugeordnet wurden.
21	21	|(% style="width:271px" %)Added recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt erstellten Tickets auf.
22	22	|(% style="width:271px" %)Updated recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt geänderten Tickets auf.
...	...	@@ -30,12 +30,11 @@
30	30
31	31	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
32	32
33		-|(% style="width:228px" %)**Abfrage**|(% style="width:1136px" %)**Beschreibung**
34		-|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
35		-|(% style="width:228px" %)All open tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
36		-|(% style="width:228px" %)Contacts with identical|(% style="width:1136px" %)Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
37		-|(% style="width:228px" %)Escalated tickets|(% style="width:1136px" %)Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
38		-|(% style="width:228px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1136px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
	32	+|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	33	+|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
	34	+|Contacts with identical|Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
	35	+|Escalated tickets|Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	36	+|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
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40	40	Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
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