Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 1 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • 63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_1420.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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16	16
17	17	Bereits integrierte Abfragen sind:
18	18
19		-|Software tickets|Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie //Software //zugeordnet wurden.
20		-|Added recently|Listet alle zuletzt erstellten Tickets auf.
21		-|Updated recently|Listet alle zuletzt geänderten Tickets auf.
22		-|All tickets|Listet sämtliche vorhandenen Tickets auf.
23		-|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
24		-|Tickets assigned to me|Listet alle Tickets auf, die einem selbst zugewiesen sind.
25		-|Tickets with attachement|Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
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	19	+|(% style="width:271px" %)Software tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche der Kategorie //Software //zugeordnet wurden.
	20	+|(% style="width:271px" %)Added recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt erstellten Tickets auf.
	21	+|(% style="width:271px" %)Updated recently|(% style="width:1448px" %)Listet alle zuletzt geänderten Tickets auf.
	22	+|(% style="width:271px" %)All tickets|(% style="width:1448px" %)Listet sämtliche vorhandenen Tickets auf.
	23	+|(% style="width:271px" %)All open tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	24	+|(% style="width:271px" %)Tickets assigned to me|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, die einem selbst zugewiesen sind.
	25	+|(% style="width:271px" %)Tickets with attachement|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
	26	+|(% style="width:271px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1448px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter haben. Diese Art von Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
	27	+|(% style="width:271px" %)Escalated tickets|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	28	+|(% style="width:271px" %)Tickets associated with an escalation|(% style="width:1448px" %)Listet alle Tickets auf, die über eine aktive Eskalationsdefinition verfügen (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) und irgendwann einmal zutreffen könnten.
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40		-
41		-|(% style="width:186px" %)All open tickets|(% style="width:1177px" %)(((
42		-Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
43		-)))
44		-|(% style="width:186px" %)Tickets assigned to me|(% style="width:1177px" %)(((
45		-Listet alle Tickets auf, welche einem selbst zugewiesen sind.
46		-)))
47		-|(% style="width:186px" %)Tickets with attachement|(% style="width:1177px" %)(((
48		-Listet alle Tickets auf, welche einen Anhang besitzen.
49		-)))
50		-|(% style="width:186px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1177px" %)(((
51		-Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
52		-)))
53		-|(% style="width:186px" %)Escalated tickets|(% style="width:1177px" %)(((
54		-Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
55		-)))
56		-|(% style="width:186px" %)Tickets associated with an escalation|(% style="width:1177px" %)Listet alle Tickets auf, auf welche eine aktive Eskalationsdefinition (siehe [[Eskalationen>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]]) irgendwann einmal zutreffen könnte.
57		-
58	58	In der Abfrageverwaltung im Client Management werden zusätzlich die folgenden Abfragen zur Verfügung gestellt:
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60		-|(% style="width:183px" %)All open tickets|(% style="width:1180px" %)(((
61		-Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
62		-)))
63		-|(% style="width:183px" %)All open tickets|(% style="width:1180px" %)(((
64		-Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen assigned to user Mitarbeiter auf.
65		-)))
66		-|(% style="width:183px" %)Contacts with identical|(% style="width:1180px" %)(((
67		-Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
68		-)))
69		-|(% style="width:183px" %)Escalated tickets|(% style="width:1180px" %)(((
70		-Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
71		-)))
72		-|(% style="width:183px" %)Tickets with no assignee|(% style="width:1180px" %)Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
	32	+|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets auf.
	33	+|All open tickets|Listet alle unbearbeiteten Tickets mit dem zuständigen aissgned to user Miterarbeiter auf.
	34	+|Contacts with identical|Listet alle Helpdesk-Kontakte auf, die die selbe E-Mail-Adresse besitzen.
	35	+|Escalated tickets|Listet alle Tickets auf, welche eine Eskalationsstufe erreicht haben.
	36	+|Tickets with no assignee|Listet Tickets auf, welche keinen Bearbeiter besitzen. Solche Tickets werden ausschließlich automatisch aus E-Mails generiert. Siehe hierzu [[E-Mail>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HE-Mail"]].
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74	74	Eskalierte Tickets werden in Abfragen farbig dargestellt.
75	75

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Author

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	1	+XWiki.SVelibeyoglu

Größe

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	1	+64.5 KB

Inhalt