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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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10	10	In den Vorlagen können Sie entweder die Vorlagen oder die Hot Topics verwalten. Wird ein Ticket aus einer Hot Topic-Vorlage erstellt, wird es direkt im System abgelegt und kann nicht mehr editiert werden. Somit können beispielsweise Standardaufgaben im System erfasst werden. Direkte Änderungen an einem Hot Topic-Ticket lassen sich nur vornehmen, wenn Sie das Ticket wieder öffnen.
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12		- {{figure}}[[image:65_Ticket Management_Vorlagen-Verwaltung_385.png]]{{figureCaption}}
13		-Ticket Management: Vorlagen-Verwaltung
14		-{{/figureCaption}}{{/figure}}
	12	+{{figure}}
	13	+(% style="text-align:center" %)
	14	+[[image:65_Ticket Management_Vorlagen-Verwaltung_385.png]]
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16		-(((
	16	+{{figureCaption}}
	17	+Vorlagen-Verwaltung
	18	+{{/figureCaption}}
	19	+{{/figure}}
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	21	+(((
18	18	Vorlagen können über die Vorlagen-Verwaltung erstellt, eingesehen und gelöscht werden. Die Verwaltung erreichen Sie über das Icon Vorlagen im Ticket Management unter dem Reiter [[Ticket Verwaltung>>doc:64.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]. Hot Topic-Vorlagen werden dabei mit einer kleinen Flamme auf dem Icon dargestellt.
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20	20	= Umgang mit Vorlagen =
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48	48	Klicken Sie hier auf die entsprechende Vorlage, um ein Ticket zu erstellen. Sollten Sie kurz zuvor eine neue Vorlage erstellt haben, ist es möglich, dass diese Vorlage noch nicht aufgelistet ist. Klicken Sie in diesem Fall auf den //Aktualisieren //Button.
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50	50	Nachdem eine Vorlage gewählt wurde, wird ein neuer Ticket-Dialog geöffnet, in welchem Sie die restlichen Daten eingeben können. Bei einem Hot Topic wird zwar ebenfalls ein Ticket-Dialog geöffnet, das Ticket jedoch direkt in der Datenbank abgelegt, so dass keine Änderungen mehr möglich sind.
	55	+)))