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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -3,3 +3,44 @@
3	3	{{/aagon.priorisierung}}
4	4
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
	6	+
	7	+
	8	+= Allgemeines =
	9	+
	10	+Um Tickets zu sich wiederholenden Problemen erstellen zu können, gibt es Vorlagen. Diese Vorlagen werden ähnlich einem Ticket erstellt. Nicht eingetragene Angaben müssen so später nur noch ergänzt werden, sobald ein Ticket aus einer Vorlage heraus erstellt wird.
	11	+
	12	+
	13	+Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung einer Vorlage als Hot Topic. Wird ein Ticket aus einer Hot Topic-Vorlage erstellt, wird es direkt im System abgelegt und kann nicht mehr editiert werden. Somit können Standardaufgaben im System erfasst werden. Änderungen an einem Hot Topic Ticket können nur vorgenommen werden, indem Sie das Ticket wieder öffnen.
	14	+
	15	+
	16	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_f4eb46d6.png||alt="7.2.4 - TicketVerwaltung" height="561" width="450"]]
	17	+
	18	+Ticketvorlagen Verwaltung
	19	+
	20	+
	21	+Vorlagen können über die Vorlagen Verwaltung erstellt, eingesehen und gelöscht werden. Die Verwaltung erreichen Sie über das Icon Vorlagen im Ticket Management. Hot Topic-Vorlagen werden dabei mit einer kleinen Flamme auf dem Icon dargestellt.
	22	+
	23	+
	24	+= Umgang mit Vorlagen =
	25	+
	26	+====== Erstellen von Vorlagen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/tickettemplate_add_zoom25.png||alt="TicketTemplate_Add" height="8" width="8"]] ======
	27	+
	28	+Um eine Vorlage zu erstellen, öffnen Sie die Vorlagen Verwaltung und klicken Sie auf Vorlage hinzufügen. Es öffnet sich eine Eingabemaske ähnlich der eines Tickets.
	29	+
	30	+
	31	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_c7c45472.png||alt="7.2.4.1 - ErstellenEinerVorlage" height="683" width="839"]]
	32	+
	33	+Erstellen einer Vorlage
	34	+
	35	+
	36	+Hier können Sie einige Angaben für ein späteres Ticket vornehmen. Wichtig sind der Titel, die Beschreibung und ein Vorlagen Name. Wenn Sie die Option Hot Topic markieren, wird aus der späteren Vorlage ein Ticket direkt erzeugt, ohne dass Angaben geändert oder hinzugefügt werden können. Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie im Kapitel [[Umgang mit Tickets>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/umgangmittickets.htm]].
	37	+
	38	+
	39	+====== Bearbeiten [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/tickettemplate_edit_zoom50.png||alt="TicketTemplate_Edit" height="16" width="16"]] ======
	40	+
	41	+Um eine Vorlage zu bearbeiten, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Vorlage ansehen. Die Vorlage wird wie ein Ticket im Non-Edit-Mode (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dasgespeicherteticket.htm]]) geöffnet und kann anschließend ebenso wie ein Ticket über den Edit-Button bearbeitet werden.
	42	+
	43	+
	44	+====== Löschen [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/tickettemplate_delete_zoom50.png||alt="TicketTemplate_Delete" height="16" width="16"]] ======
	45	+
	46	+Um eine Vorlage zu löschen, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Vorlage löschen.