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Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -18,8 +18,8 @@
18	18	Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit ihren Benutzerdaten anmelden. Ist die Option „Automatisch anmelden“ aktiviert, müssen die Anmeldeinformationen beim Starten des Notifiers nicht mehr angegeben werden und der Notifier startet direkt. Zusätzlich muss beim ersten Start des Notifiers die URL zum ACMP Data Proxy angegeben werden. Diese erhalten Sie von ihren Administrator.
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	21	+(% style="text-align:center" %)
21	21	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_fbc34e07.png||alt="12.1 - Notifier Login" height="367" width="505"]]
22		-
23	23	Notifier Login Fenster
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...	...	@@ -30,7 +30,10 @@
30	30	1. Installieren Sie den Notifier und konfigurieren Sie ihn
31	31	1. Öffnen Sie den Ordner "%AppData%\Aagon\AcmpNotifier" und kopieren Sie die Datei Configuration.xml nach Configuration.Default.xml
32	32	1. (((
33		-(% id="cke_bm_696S" style="display:none" %) (%%)Öffnen Sie die Datei mit einem geeignetem Bearbeitungsprogramm und passen Sie folgende Sektion an: [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_56e8b18d.png||alt="Notifier - Notifier_Default_Config" height="287" width="634"]]
	33	+(% id="cke_bm_696S" style="display:none" %) (%%)Öffnen Sie die Datei mit einem geeignetem Bearbeitungsprogramm und passen Sie folgende Sektion an:
	34	+
	35	+(% style="text-align:center" %)
	36	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_56e8b18d.png||alt="Notifier - Notifier_Default_Config" height="287" width="634"]]
34	34	)))
35	35	1. (((
36	36	Entfernen Sie die GUID aus ComponentId und setzten Sie FirstTimeConnectedToThisProxy auf true
...	...	@@ -39,7 +39,6 @@
39	39	Kopieren Sie die Datei in den Installationsordner des Notifier
40	40	)))
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42		-
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44	44	Der Notifier wird nun, sobald keine eigene Konfigurationsdatei vorliegt die Configuration.Default.xml verwenden, um eine eigene Konfigurationsdatei auf Basis der Standardkonfiguration anzulegen.
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...	...	@@ -50,6 +50,7 @@
50	50	Im Bereich Allgemein können Sie das Verhalten des Notifiers an ihre Bedürfnisse anpassen. So lassen sich die Anzeigedauer der Benachrichtigungen, sowie ein möglicher Klingelton für Benachrichtigungen festlegen. Darüber hinaus können Sie das Intervall in Sekunden, in dem der ACMP Helpdesk Notifier Ereignisse am ACMP Data Proxy abfragt, sowie die Sprache des Notifiers einstellen. Zusätzlich können Sie konfigurieren, ob der Notifier bei einem Systemstart automatisch mit starten soll.
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	55	+(% style="text-align:center" %)
53	53	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_288d9620.png||alt="12.2 - Notifier General Config" height="524" width="700"]]
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...	...	@@ -56,6 +56,7 @@
56	56	In den Helpdesk-Einstellungen können Sie die Benachrichtigungen für das Helpdesk ein- oder ausschalten. Es lässt sich auch einstellen, für welche Bearbeiter welche Art von Benachrichtigungen angezeigt werden sollen. Zur Verfügung stehen alle ACMP-Benutzer, die der Rolle Helpdesk angehören. So ist es möglich, sich Benachrichtigungen über Tickets eines anderen Mitarbeiters anzeigen zu lassen, sollte dieser z.B. krankheits- oder urlaubsbedingt ausfallen. Der Bearbeiter „Unassigned“ steht für alle Tickets, die noch keinem Bearbeiter zugewiesen sind. Dies können z.B. Tickets sein, die per E-Mail oder über das Webinterface eingegangen sind.
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	62	+(% style="text-align:center" %)
59	59	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e2e461e3.png||alt="12.2 - Notifier Helpdesk Config" height="524" width="700"]]
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...	...	@@ -62,6 +62,7 @@
62	62	Unter den Telefoneinstellungen können Sie die CTI-Schnittstelle des ACMP Helpdesk Notifiers konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Telefon Funktionalität nur aktivieren können, wenn Sie einen TAPI Treiber installiert und richtig konfiguriert haben. Zunächst muss die CTI-Schnittstelle durch Ankreuzen der entsprechenden Checkbox aktiviert werden. Ist die CTI-Schnittstelle aktiviert, müssen Sie eine Telefonleitung ihres TAPI-Treibers auswählen und die entsprechenden Teile Ihrer Telefonnummer in die dazugehörigen Felder eintragen. Legen Sie fest, ob Amtskennziffern bei eingehenden Anrufen erkannt werden sollen und wählen Sie zusätzlich aus, ob sich das Telefonfenster nach beendetem Anruf schließen soll. Abschließend können Sie noch einen Schnellwahl Hotkey festlegen. Mithilfe dieser Tastenkombination ist es möglich beliebigen Text aus z.B. Word oder Excel Dokumenten zu markieren und direkt anzurufen. Beachten Sie bitte, dass Sie keine bereits vergebenen Tasten-Kombinationen (z.B. Strg+C), sowie keine einzelnen Buchstaben verwenden. Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, speichern Sie Ihre Angaben mir OK.
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	69	+(% style="text-align:center" %)
65	65	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_e27c16bd.png||alt="12.2.1 - Notifier CTI Config" height="524" width="700"]]
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...	...	@@ -82,9 +82,11 @@
82	82	Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, ist der Notifier bereit für den Einsatz. Sobald eine der zuvor in den Helpdesk-Einstellungen konfigurierten Aktionen für den entsprechenden Benutzer auftritt, erscheint eine Benachrichtigung am unteren rechten Bildschirmrand, die Sie über die Art der Aktion, den Kontakt, sowie das entsprechende Ticket informiert. Mit einem Klick auf den Ticketnamen öffnet sich das entsprechende Ticket, falls die ACMP Console installiert ist.
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	90	+(% style="text-align:center" %)
85	85	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_ec9f9a78.png||alt="12.3 - Notifier Notification" height="100" width="320"]]
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87	87
	94	+(% style="text-align:center" %)
88	88	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_34fba769.png||alt="12.3 - Notifier Notifications_nummeriert" height="460" width="743"]]
89	89
90	90
...	...	@@ -142,8 +142,8 @@
142	142	* „Eingehender Anruf“
143	143	* „Wählen …“
144	144	)))|(% rowspan="2" style="width:354px" %)(((
	152	+(% style="text-align:center" %)
145	145	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/embim1.png||height="384" width="239"]]
146		-
147	147	Bild 7: Telefonfenster
148	148	)))
149	149	|(% style="width:1007px" %)(((
...	...	@@ -164,7 +164,6 @@
164	164	* „789200“
165	165	* „00“
166	166
167		-
168	168	Sonderzeichen werden automatisch beim Wählen oder bei der Anruferkennung weggelassen.
169	169
170	170	Folgende Nummernformate sind unzulässig:
...	...	@@ -172,7 +172,6 @@
172	172	* „0049-2921 7892/00 oder 7892/01“
173	173	* „+49 (0) 2921/7892-00“
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175		-
176	176	Es dürfen nicht 2 Telefonnummern oder Durchwahlen in einem Telefonfeld hinterlegt sein. Außerdem ist es nicht zulässig, eine Null nach der Ländervorwahl anzugeben (hier nach der +49)
177	177	)))
178	178	|(% colspan="2" %)(((