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Seiteneigenschaften

Inhalt

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7	7	Der ACMP Helpdesk Notifier benachrichtigt Sie, wenn ein neues Ticket eingegangen ist oder sich etwas an einem alten geändert hat. Sie können aus einer Benachrichtigung heraus das zugehörige Ticket in der ACMP Console öffnen.
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9		-Wenn Sie eine CTI-Lizenz besitzen, wird ein anrufender Helpdesk-Kontakt erkannt. Sie können sich eine Liste mit seinen offenen Tickets anzeigen lassen und diese in der ACMP Console öffnen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihr Telefon über den PC zu steuern. Sie können Anrufe annehmen, Kontakte mit einem Mausklick anrufen und Gespräche halten oder weiterleiten. Während eines Telefonats öffnen Sie bequem alle offenen Tickets Ihres Gesprächspartners und können somit effektiver arbeiten.
	9	+Wenn Sie eine CTI-Lizenz besitzen, wird ein anrufender Helpdesk-Kontakt erkannt. Sie können sich eine Liste mit seinen offenen Tickets anzeigen lassen und diese in der ACMP Console öffnen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Ihr Telefon über den PC zu steuern. Sie können Anrufe annehmen, Kontakte mit einem Mausklick anrufen und Gespräche halten oder weiterleiten. Während eines Telefonats öffnen Sie bequem alle offenen Tickets Ihres Gesprächspartners und können somit effektiver arbeiten.
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11	11	= Notifier installieren =
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13		-Um den Notifier installieren zu können, muss mindestens das .NET-Framework 3.5 installiert sein. Die Nutzung der CTI-Funkionalität setzt zudem einen installierten und konfigurierten TAPI-Treiber voraus. Die erforderlichen Installationsdateien hierfür beziehen Sie in der Regel direkt vom Hersteller Ihrer Telefonanlage. Es können jedoch auch Treiber von anderen Anbietern verwendet werden. Darüber hinaus sollte die ACMP Console installiert sein, da Sie nur so von dem schnellen Zugriff auf Tickets profitieren können. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Notifier installieren, indem Sie die entsprechende Setupdatei „~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\ACMP Notifier_Installer.msi“ ausführen und den Installationsanweisungen folgen. Ein entsprechendes [[Whitepaper>>attach:Installation und Konfiguration der Aagon Data Foundation - Whitepaper.pdf]] für die Hintergrunddienste „ACMP Data Proxy“ und „ACMP Data Gateway“ gibt Ihnen darüber hinaus noch detaillierte Informationen zur Installation und Konfiguration dieser für den Notifier notwendigen Dienste. Diese sollten vom Administrator installiert werden.
	13	+Um den Notifier installieren zu können, muss mindestens das .NET-Framework 3.5 installiert sein. Die Nutzung der CTI-Funkionalität setzt zudem einen installierten und konfigurierten TAPI-Treiber voraus. Die erforderlichen Installationsdateien hierfür beziehen Sie in der Regel direkt vom Hersteller Ihrer Telefonanlage. Es können jedoch auch Treiber von anderen Anbietern verwendet werden.
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	15	+Darüber hinaus sollte die ACMP Console installiert sein, da Sie nur so von dem schnellen Zugriff auf Tickets profitieren können. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, können Sie den Notifier installieren, indem Sie die entsprechende Setupdatei „~\~\%ACMP-Server%\ACMP\Notifier\ACMP Notifier_Installer.msi“ ausführen und den Installationsanweisungen folgen. Ein entsprechendes [[Whitepaper>>attach:Installation und Konfiguration der Aagon Data Foundation - Whitepaper.pdf]] für die Hintergrunddienste „ACMP Data Proxy“ und „ACMP Data Gateway“ gibt Ihnen darüber hinaus noch detaillierte Informationen zur Installation und Konfiguration dieser für den Notifier notwendigen Dienste. Diese sollten vom Administrator installiert werden.
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15	15	Nach dem Start des ACMP Helpdesk Notifier können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden. Ist die Option „Automatisch anmelden“ aktiviert, müssen die Anmeldeinformationen beim Starten des Notifiers nicht mehr angegeben werden und der Notifier startet direkt. Zusätzlich muss beim ersten Start des Notifiers die URL zum ACMP Data Proxy angegeben werden. Diese erhalten Sie von Ihren Administrator.
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17	17	(% style="text-align:center" %)