Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)

Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.sfranz
	1	+XWiki.SVelibeyoglu

Inhalt

...	...	@@ -48,7 +48,7 @@
48	48
49	49	=== **Artikel aus Ticket erstellen** ===
50	50
51		-Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kbartikelerstellen.htm]].
	51	+Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Ticket%20Management/Umgang%20mit%20Tickets/#HKnowledgeBaseArtikelerstellen]].
52	52
53	53	=== **Artikel direkt erstellen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/knowledgebasearticle_add_zoom50.png||alt="KnowledgeBaseArticle_Add" height="16" width="16"]] ===
54	54
...	...	@@ -76,7 +76,7 @@
76	76	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_00bf02a9.png||alt="7.3.2 - ArtikelBearbeiten" height="832" width="1024"]]
77	77	Artikel bearbeiten
78	78
79		-Alle Felder sind nun editierbar und werden gehandhabt wie ein neu zu erstellender Artikel (siehe [[Einen Artikel in der Knowledge base erstellen>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/umgangmitartikeln.htm#artikeldirekterstellen]]). Nach den Änderungen speichern Sie den Artikel wieder über das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste.
	79	+Alle Felder sind nun editierbar und werden gehandhabt wie ein neu zu erstellender Artikel. Nach den Änderungen speichern Sie den Artikel wieder über das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste.
80	80
81	81	Um eine Datei aus dem Anhang zu bearbeiten, öffnen Sie diese mit einem Doppelklick oder über das Kontextmenü. Die Datei wird nun automatisch mit dem zugeordneten Programm geöffnet und Sie können gegebenenfalls Änderungen vornehmen. Haben Sie alle Änderungen vorgenommen, speichern und schließen Sie die Datei. Es kann vorkommen, dass bestimmte Programme beim Öffnen der Datei bereits Änderungen vornehmen. Sollte dies der Fall sein, so wird sie die ACMP Console beim Schließen des Artikels darauf hinweisen, sodass Sie die neue Version der Datei speichern können.
82	82