Um Tickets zu sich wiederholenden Problemen erstellen zu können, gibt es Vorlagen. Diese Vorlagen werden ähnlich einem Ticket erstellt. Nicht eingetragene Angaben müssen so später nur noch ergänzt werden, sobald ein Ticket aus einer Vorlage heraus erstellt wird.

Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung einer Vorlage als Hot Topic. Wird ein Ticket aus einer Hot Topic-Vorlage erstellt, wird es direkt im System abgelegt und kann nicht mehr editiert werden. Somit können Standardaufgaben im System erfasst werden. Änderungen an einem Hot Topic Ticket können nur vorgenommen werden, indem Sie das Ticket wieder öffnen.

Ticketvorlagen Verwaltung

Vorlagen können über die Vorlagen Verwaltung erstellt, eingesehen und gelöscht werden. Die Verwaltung erreichen Sie über das Icon Vorlagen im Ticket Management. Hot Topic-Vorlagen werden dabei mit einer kleinen Flamme auf dem Icon dargestellt.

Umgang mit Vorlagen

Erstellen von Vorlagen

Um eine Vorlage zu erstellen, öffnen Sie die Vorlagen Verwaltung und klicken Sie auf Vorlage hinzufügen. Es öffnet sich eine Eingabemaske ähnlich der eines Tickets.

Erstellen einer Vorlage

Hier können Sie einige Angaben für ein späteres Ticket vornehmen. Wichtig sind der Titel, die Beschreibung und ein Vorlagen Name. Wenn Sie die Option Hot Topic markieren, wird aus der späteren Vorlage ein Ticket direkt erzeugt, ohne dass Angaben geändert oder hinzugefügt werden können. Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie im Kapitel Umgang mit Tickets.

Erstellen eines Tickets aus einer Vorlage

Um ein Ticket aus einer Vorlage heraus zu erstellen, gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Die erste Möglichkeit besteht darin, ein Ticket aus einer Vorlage über die Vorlagen Verwaltung zu erstellen. Dazu öffnen Sie die Vorlagen Verwaltung über das entsprechende Icon der Schnellstartleiste im Ticket Management. Anschließend markieren Sie eine Vorlage und klicken auf das Icon Ticket aus Vorlage erstellen.

2. Die zweite Möglichkeit besteht darin, ein Ticket aus einer Vorlage über das Ticket Management zu erstellen. Klicken Sie dazu auf den DropDown-Button neben dem Icon Neues Ticket in der Schnellstartleiste. Es öffnet sich eine Liste mit allen vorhandenen Vorlagen. Damit Vorlagen in der Liste erscheinen, müssen Sie nach dem Erstellen der Vorlage entweder die Vorlagenverwaltung öffnen oder die Ansicht des Ticketmanagement aktualisieren.

Ticket aus Vorlage erstellen

Klicken Sie hier auf die entsprechende Vorlage, um ein Ticket zu erstellen. Sollten Sie kurz zuvor eine neue Vorlage erstellt haben, ist es möglich, dass diese Vorlage noch nicht aufgelistet ist. Dazu gibt es den Button Vorlagen aktualisieren.

Nachdem eine Vorlage gewählt wurde, wird ein neuer Ticket-Dialog geöffnet, in welchem Sie die restlichen Daten eingeben können. Bei einem Hot Topic wird zwar ebenfalls ein Ticket-Dialog geöffnet, das Ticket jedoch direkt in der Datenbank abgelegt, so dass keine Änderungen mehr möglich sind.