Wiki-Quellcode von Helpdesk
Zuletzt geändert von Jannis Klein am 2024/03/19 18:00
Verstecke letzte Bearbeiter
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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7.1 | 1 | {{aagon.priorisierung}} |
| 2 | 80 | ||
| 3 | {{/aagon.priorisierung}} | ||
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12.1 | 4 | |
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13.1 | 5 | ACMP Helpdesk ist eine weitere Solution von Aagon. Sie dient dazu, Supportanfragen anzunehmen, abzulegen und zu bearbeiten. Dabei können diese Anfragen, im folgenden Tickets genannt, von verschiedenen Personen aufgenommen und untereinander delegiert werden. Die Tickets können weiterhin mit Anhängen versehen und sogar mit dem entsprechenden Client - falls er im ACMP erfasst ist - verknüpft werden. |
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12.1 | 6 | |
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52.1 | 7 | {{figure}} |
| 8 | {{imagemap image="63_Helpdesk_HelpdeskÜbersicht_240.png"}} | ||
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53.1 | 9 | rect|4 4 252 124|63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome|Ticket Management |
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52.1 | 10 | |
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53.1 | 11 | rect|4 132 123 250|63.ACMP-Solutions.Hepldesk.Knowledge Base.WebHome|Knowledge Base |
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52.1 | 12 | |
| 13 | {{/imagemap}} | ||
| 14 | |||
| 15 | {{figureCaption}} | ||
| 16 | Helpdesk | ||
| 17 | {{/figureCaption}} | ||
| 18 | {{/figure}} | ||
| 19 | |||
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13.1 | 20 | Es lassen sich verschiedene Kategorien, Prioritäten und Status setzen. Je nach Konfiguration kann das System automatisch eine E-Mail an verschiedene Personen schicken. Das Ticket kann dabei an entsprechende Aktionen angepasst und editiert werden. |
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12.1 | 21 | |
| 22 | Weiterhin bietet das ACMP Helpdesk Center die Möglichkeit, Tickets mit den Lösungen oder häufig gestellte Anfragen in einer Knowledge Base abzulegen. Somit kann bei verschiedenen Problemen sofort eine passende Lösung gefunden werden. | ||
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| 24 | Standardmäßig werden 15 EVAL-Lizenzen für jede Solution mitgeliefert. Für den Fall, dass nachträglich angeforderte Lizenzen nicht rechtzeitig eingepflegt werden können, gewährt Aagon eine Toleranz von 10%. Bei der Integration von weiteren Lizenzen werden diese EVAL-Lizenzen ungültig und dürfen nicht mehr genutzt werden. | ||
| 25 | |||
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61.1 | 26 | Wie Sie Lizenzen integrieren, erfahren Sie unter [[Lizenzen>>doc:ACMP.63.ACMP-Solutions.System.ACMP Lizenzen.WebHome]]. |