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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -6,44 +6,45 @@
6 6  
7 7  = General =
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9 -The Self Service Web Interface is designed for end users (service requesters) to create or edit their tickets or to view tickets again. In addition, it is possible (with existing rights) to view articles from the knowledge base that can contribute to self-help. As an end user, you can also retrieve ticket-related queries.
9 +Das Self Service Web Interface ist für den Endbenutzer (Service Requester) ausgelegt, damit dieser dort seine Tickets erstellen oder bearbeiten kann oder um sich Tickets erneut ansehen zu können. Darüber hinaus ist es (mit vorhandenen Rechten) möglich, Artikel aus der Knowledge Base einzusehen, die zur eigenständigen Hilfe beitragen können. Als Endbenutzer können zudem ticketbezogene Abfragen abgerufen werden.
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11 11  
12 -= Page structure and login area =
12 += Aufbau der Seite und Login-Bereich =
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14 -To access the Self Service Web Interface, enter the following address in your browser: [[http:~~/~~/~[ip~]/Self-Service/Login.aspx>>url:http://[ip]/Self-Service/Login.aspx]]
14 +Um das Self Service Web Interface aufzurufen, geben Sie folgende Adresse in Ihren Browser ein: [[http:~~/~~/~[ip~]/Self-Service/Login.aspx>>url:http://[ip]/Self-Service/Login.aspx]]
15 15  
16 -The beginning of the address [ip] stands for the IP address of the computer on which the Web Interface is installed.
16 +Der Beginn der Adresse [ip] steht für die IP-Adresse des Computers, auf dem das Web Interface installiert ist.
17 17  
18 -The login page is therefore the first page that you as an end user see from the web interface. Enter your email address and password in the input fields to log in successfully. If you have selected a different [[authentication setting>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]], you may also need to log in via Active Directory. Optional, you can request your password by clicking on the button of the same name. To do this, enter the stored email address and the password will be sent to you. Otherwise, continue by logging in.
18 +Die Login-Seite ist damit die erste Seite, die Sie als Endbenutzer vom Web Interface sehen. Geben Sie in den Eingabefeldern die E-Mail-Adresse sowie das Passwort ein, um sich erfolgreich einloggen zu können. Sollten Sie eine andere [[Authentifizierungseinstellung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] gewählt haben, kann es auch erforderlich sein, dass Sie sich über das Active Directory einwählen müssen. Optional können Sie Ihr Passwort anfordern, indem Sie auf die gleichnamige Schaltfläche klicken. Tragen Sie dafür die hinterlegte E-Mail-Adresse ein und Ihnen wird das Passwort zugesendet. Fahren Sie ansonsten fort, indem Sie sich anmelden.
19 19  
20 -[[Login window in the ACMP Self Service Web Interface>>image:69_Web Interface Self Service Login_1440.png]]
20 +[[Login Fenster im ACMP Self Service Web Interface>>image:69_Web Interface Self Service Login_1440.png]]
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22 -= Structure of the Self Service Web Interface =
22 += Aufbau des Self Service Web Interface =
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24 -The Self Service Web Interface is divided into three areas or tabs: [[Info>>doc:||anchor="HInformationen"]], [[Ticket Overview>>doc:||anchor="HTicketDCbersicht"]] and [[//Knowledge Base//>>doc:||anchor="HKnowledgeBase"]]. In addition, you will find the [[Profile>>doc:||anchor="HBenutzerprofilbearbeiten"]] with which you are logged in, in the top right-hand corner, where you can also change your password if necessary.
24 +Das Self Service Web Interface ist in drei Bereiche bzw. Reiter aufgeteilt: [[//Informationen//>>doc:||anchor="HInformationen"]], [[//Ticket Übersicht//>>doc:||anchor="HTicketDCbersicht"]] und [[//Knowledge Base//>>doc:||anchor="HKnowledgeBase"]]. Darüber hinaus finden Sie oben rechts in der Ecke das [[Profil>>doc:||anchor="HBenutzerprofilbearbeiten"]], mit dem Sie angemeldet sind und wo Sie bei Bedarf auch das Passwort ändern können.
25 25  
26 -== Info ==
26 +== Informationen ==
27 27  
28 -The //Info //tab serves as a page where you can find out about news and updates. The information page has the same structure as the login page for Self Service.
28 +Der Reiter //Informationen //dient als Seite, auf der Sie über Neuigkeiten und Nachrichten informiert werden. Die Infoseite ist identisch aufgebaut, wie Sie sie schon auf der Loginseite zum Self Service gesehen haben.
29 29  
30 -[[Example of various info in Self Service>>image:69_Web Interface_Informationen_1018.png]]
30 +[[Beispiel über verschiedene Informationen im Self Service>>image:69_Web Interface_Informationen_1018.png]]
31 31  
32 -If information is time-limited, it can have a start and end date. For example, you could be informed about upcoming maintenance work that may require continuing action (e.g. shutting down your computer).
32 +Sollte eine Information zeitlich begrenzt sein, kann Sie ein Start- und Enddatum haben. So könnten Sie beispielsweise über bevorstehende Wartungsarbeiten informiert werden, die ggf. weiteres Handeln (z.B. Herunterfahren des Computers) benötigt.
33 33  
34 -== Ticket Overview ==
35 35  
36 -The Ticket Overview is the area where the tickets you have created are listed. You can find this under //My tickets//.
35 +== Ticket Übersicht ==
37 37  
38 -[[Ticket overview with tickets created by you>>image:69_Web Interface_Ticket Übersicht Self Service_1021.png]]
37 +Die Ticket Übersicht ist der Bereich, in dem die von Ihnen erstellten Tickets gelistet werden. Diese finden Sie unter //Meine Tickets//.
39 39  
40 -he tickets are listed in a table and are subdivided under the individual column headers. Click on [[image:1762852755531-898.png]] to refresh the ticket display or on [[image:1762852755532-790.png]] //Show tickets// if you want to view a selected ticket in the detail view. Create a new ticket ([[image:1762852755532-694.png]]) or use the search bar to find a specific ticket by entering a keyword. To customize the view according to your preferences and for example display the results grouped accourding to a specific criterion, drag one of the culumns to the top row to enable continuing sorting of the results.
39 +[[Ticket Übersicht mit den selbst erstellten Tickets>>image:69_Web Interface_Ticket Übersicht Self Service_1021.png]]
41 41  
41 +Die Tickets werden tabellarisch gelistet und sind jeweils den einzelnen Spaltenköpfe untergliedert. Klicken Sie auf [[image:1762852755531-898.png]], um die Ansicht der Tickets zu aktualisieren oder auf [[image:1762852755532-790.png]] //Tickets anzeigen//, sollten Sie sich ein ausgewähltes Ticket innerhalb der Detailansicht anschauen wollen. Erstellen Sie ein neues Ticket [[image:1762852755532-694.png]] oder suchen Sie mithilfe der Suchleiste nach einem bestimmten Ticket, indem Sie ein Stichwort eingeben. Um die Ansicht nach Ihren Wünschen anzupassen und beispielsweise nach einem bestimmten Kriterium sich die Ergebnisse gruppiert anzeigen zu lassen, ziehen Sie eine der Spalten in die obere Zeile, um so eine weitere Sortierung der Ergebnisse zu ermöglichen.
42 +
42 42  {{box}}
43 -**Tip**: Please refer to the chapter [[Structure of a grid in ACMP>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome]] for additional configuration options.
44 +**Tipp**: Lesen Sie hierzu im Kapitel [[//Aufbau eines Grids in ACMP//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome]] nach, welche Konfigurationsmöglichkeiten es zusätzlich gibt.
44 44  {{/box}}
45 45  
46 -In addition, you can use the input elements above each column to filter the tickets continuing according to the value entered. For the fields "Ticket ID“, „Ticket Title“ and „Last Change to Ticket“, you can use a [[free filter>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome||anchor="HFilternimGrid"]] [[image:1762852801559-560.png]]. For the "Ticket Status" column, a preselection is made based on predefined fields
47 +Darüber hinaus können Sie über die Eingabeelemente, welche sich über jeder Spalte befinden, die Tickets weiter nach dem jeweils eingegebenen Wert filtern. Bei den Feldern „Ticket ID“, „Ticket Titel“, und „Letzte Änderung am Ticket“ können Sie einen [[Freifilter>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome||anchor="HFilternimGrid"]] [[image:1762852801559-560.png]] verwenden, bei der Spalte „Ticket Status“ wird anhand vordefinierter Felder eine Vorauswahl getroffen.
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48 48  === Tickets im Self Service Helpdesk erstellen ===
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