Mit der Zeit- und Kostenerfassung ist es möglich, sowohl die Gesamtdauer, als auch die Zeit einzelner Arbeitsschritte, die zur Lösung eines Tickets benötigt wurden zu erfassen.

Arbeitszeiten erfassen

Ebenso ist es möglich weitere Zusatzkosten zu erfassen.

Zeiterfassung

Kostenerfassung

Einstellungen zur Zeiterfassung lassen sich unter Helpdesk > Konfiguration > Zeiterfassung vornehmen, wo Sie die Zeiterfassung auf Wunsch deaktivieren können. Ist die Checkbox Standard bei aktivierter Zeiterfassung markiert, wird beim Hinzufügen eines Kommentars automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann. Der Kommentar dient dabei gleichzeitig als Beschreibung der Arbeitszeit.

Angaben zur Arbeitszeit

Beim Hinzufügen einer Arbeitszeit kann zum Einen die Anfangs- und Endzeit, und zum Anderen die Dauer angegeben werden. Als Startzeit wird automatisch der Beginn der Eingabe im Kommentarfeld verwendet. Beim Ändern der Startzeit wird die Dauer unter Berücksichtigung der Endzeit neu berechnet. Wird die Dauer geändert, so verschiebt sich die Startzeit. Ändern Sie die Endzeit, so wird die Dauer entsprechend der Startzeit neu berechnet. Zusätzlich zu den Zeitangaben kann eine Beschreibung hinzugefügt werden, die den durchgeführten Arbeitsschritt beschreibt. Der Bearbeiter kann mit einem Klick auf das entsprechende Icon geändert werden.

Kosten erfassen

Angaben zu zusätzlichen Kosten

Unter Zusätzliche Kosten ist es möglich weitere, neben dem Zeitaufwand entstandene Kosten anzugeben. Hierbei ist es möglich die Kosten in unterschiedlichen Kategorien aufzuführen. Durch Angabe eines Einzelpreises und einer Menge werden automatisch die Gesamtkosten berechnet. Auch hier kann eine kurze Beschreibung hinzugefügt werden, um weitere Informationen zu speichern.

Sämtliche Informationen lassen sich auch mithilfe einer Abfrage abrufen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Abfrage. Darüber hinaus können die Gesamtsummen als Kriterium in den Eskalationen verwendet werden.