Changes for page Tickets verwalten

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  • Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png
  • Ticket bearbeiten.png

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -178,26 +178,29 @@
178	178	{{/figureCaption}}
179	179	{{/figure}}
180	180
	181	+= Tickets editieren =
181	181
182		-= Tickets bearbeiten =
	183	+== Einzelnes Ticket bearbeiten ==
183	183
184		-Nach der Erstellung können Tickets auch weiterhin bearbeitet und verändert werden. Dazu müssen Sie die Tickets entweder über die Schnellsuche in der Ribbonleiste direkt per Ticket-Nummer öffnen oder eine Abfrage ausführen, in der Ihnen anschließend eine Liste der Tickets angezeigt wird, welche auf die Abfrage-Kriterien zutreffen.
	185	+Um ein Ticket und die Ticketdaten zu editieren, öffnen Sie das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer Abfrage heraus bzw. durch Direkteingabe der Ticket ID in das entsprechende Eingabeelement in der Schnellwahlleiste (siehe [[Startseite>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome]] bzw. [[Verwaltung>>doc:]]). Wenn das Ticket geöffnet ist, können Sie dieses über Bearbeiten entsperren. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf //Speichern//.
185	185
186		-Aus der Abfrage heraus können Sie ein oder mehrere Tickets auswählen und haben anschließend zwei Möglichkeiten zum Bearbeiten: Sie können die ausgewählten Tickets entweder einzeln öffnen oder die ausgewählten Tickets über das Schnelle Bearbeiten alle auf einmal editieren.
	187	+{{figure}}
	188	+[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_1420.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_1420.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
187	187
188		-== Tickets einzeln bearbeiten ==
	190	+{{figureCaption}}
	191	+Ticket bearbeiten
	192	+{{/figureCaption}}
	193	+{{/figure}}
189	189
190		-Wenn Sie ein Ticket über die Schnellsuche oder aus einer Abfrage heraus per Doppelklick geöffnet haben, klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Bearbeiten//, um das Ticket zu entsperren. Nun können Sie alle Felder bearbeiten und die gewünschten Änderungen vornehmen.
191	191
192		-Sobald Sie alle Änderungen durchgeführt haben, klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Speichern//. Mit dem Button //Bearbeitung abbrechen// werden alle Änderungen verworfen und die Felder behalten die Werte, welche vor der Bearbeitung bestanden.
	196	+Das Ticket stellt sich nun wie im Abschnitt [[Das gespeicherte Ticket>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HGespeicherteTickets"]] beschrieben dar. Um nun die Ticketdaten ändern zu können, klicken Sie auf den Button //In den Bearbeitungsmodus wechseln//. Dadurch werden sämtliche Felder zum Editieren freigegeben und Sie können die Daten ändern.
193	193
194		-[[Ticket bearbeiten>>image:Ticket bearbeiten.png||alt="Ticket bearbeiten"]]
	198	+Nach den vorgenommenen Änderungen müssen Sie das Ticket wieder speichern, damit die Daten korrekt in die Datenbank übertragen werden. Dies geschieht über den Button //Änderungen speichern//. Über den Button //Bearbeitung abbrechen// werden alle Felder auf die Einstellungen zurückgesetzt, welche vor dem Bearbeiten bestanden.
195	195
	200	+== Mehrere Tickets bearbeiten ==
196	196
197		-== Ein oder mehrere Tickets schnell bearbeiten ==
	202	+Sie haben die Möglichkeit mehrere Tickets gleichzeitig zu Bearbeiten. Diese Option steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie ein oder mehr der folgenden Felder bei allen markierten Tickets anpassen wollen:
198	198
199		-Abgesehen von der detaillierten Bearbeitung einzelner Tickets, gibt es als zweite Möglichkeit das //Schnelle Bearbeiten//. Mit dieser Funktion können Sie an einem oder mehreren Tickets dieselbe Änderung (Bulk Change) durchführen, ohne jedes Ticket einzeln zu öffnen. Dabei können Sie jedoch nicht alle Standard-Felder ändern. Die folgenden Standard-Felder können über das Schnelle Bearbeiten geändert werden:
200		-
201	201	* Bearbeiter
202	202	* Kategorie
203	203	* Business Impact
...	...	@@ -206,22 +206,17 @@
206	206	* Lösung
207	207	* Kommentar
208	208
209		-Zusätzlich zu den Standard-Feldern, können Sie über das Schnelle Bearbeiten auch individuell angelegte Benutzerdefinierte Felder anpassen. Diese Felder finden Sie im Tab Ticket-Felder.
	212	+Damit Sie mehrere Tickets bearbeiten können, müssen Sie diese zunächst in einer [[Abfrage>>doc:||anchor="HAbfragenausfFChren"]] markieren. Im Kontextmenü wählen Sie nun den Eintrag //Schnelles Bearbeiten// aus. Im sich öffnenden Fenster können Sie die gewünschten Werte für die markierten Tickets anpassen.
210	210
211		-[[Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets>>image:Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png||alt="Schnelles Bearbeiten von einem oder mehreren Tickets"]]
	214	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_196e5ecc.png||alt="7.2.6 - TicketsEditieren" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="506" width="685"]]
212	212
	216	+(% style="text-align:center" %)
	217	+Mehrere Tickets bearbeiten
213	213
214		-=== Gleiche Änderungen an mehreren Tickets durchführen ===
	219	+Aktivieren Sie zum Anpassen eines Wertes die Checkbox davor. Sie können nun den Feldwert ändern. Wenn bei allen ausgewählten Tickets der Feldwert bereits identisch ist, so wird Ihnen dieser bereits angezeigt.
215	215
216		-1. Wählen Sie nach der Ausführung einer Abfrage alle Tickets in der Ticket-Liste aus, an denen Sie dieselbe Änderung durchführen möchten.
217		-1. Klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button //Schnelles Bearbeiten//.
218		-1. Wählen Sie im sich öffnenden Dialogfenster den Tab aus, von dem Sie die Felder bearbeiten möchten. {{aagon.infobox}}Im Tab Ticket-Werte können Sie die Standard-Felder anpassen, während Sie im Tab Ticket-Felder die benutzerdefinierten Ticket-Felder anpassen können. {{/aagon.infobox}}
219		-1. Aktivieren Sie die Checkboxen vor den Feldern, die Sie bearbeiten möchten.
220		-1. Ändern Sie die Werte der entsprechenden Felder. Wenn bei allen ausgewählten Tickets der Feldwert bereits identisch ist, so wird Ihnen dieser angezeigt.
221		-1. Klicken Sie auf den Button //Speichern//, um die vorgenommenen Änderungen zu übernehmen.
	221	+Nachdem Sie alle Anpassungen vorgenommen haben, bestätigen Sie Ihre Eingaben mit //Speichern//.
222	222
223		-Nun wurden alle ausgewählten Tickets Ihren Einstellungen entsprechend geändert.
224		-
225	225	= Abfragen editieren =
226	226
227	227	Um eine Abfrage zu editieren, muss diese erst einmal ausgeführt werden.

Schnelles Bearbeiten_Mehrere Tickets.png

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1		-XWiki.jklein

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Ticket bearbeiten.png

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1		-XWiki.jklein

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