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...	...	@@ -535,6 +535,71 @@
535	535	(% class="wikigeneratedid" %)
536	536	= Textbausteine =
537	537
	538	+
	539	+
	540	+In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
	541	+
	542	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_66cc11e1.png||alt="7.5.10 - Textbausteine" height="609" width="1103"]]
	543	+
	544	+Textbausteine konfigurieren
	545	+
	546	+
	547	+Zunächst wählen Sie die Schaltfläche Ordner hinzufügen. Im folgenden Dialog können Sie dem Ordner einen Namen geben, um die erstellten Textbausteine ggf. zu kategorisieren. Der zweite Schritt befasst sich mit den Ordner-Icon. Dieses können Sie aus den bereits mitgelieferten auswählen, oder alternativ über die Schaltfläche Icon hinzufügen (STRG + N) ein neues Icon im *.ico-Format hinzufügen. Vorhandene Icons können Sie bearbeiten und löschen. Das Standard-Icon ist ein Ordner-Symbol. Im dritten Schritt geben Sie an, für welche Benutzer der gerade angelegte Ordner und die darin befindlichen Textbausteine, sichtbar sein sollen. Mit einem Klick auf Fertig wird der Ordner erstellt.
	548	+
	549	+
	550	+Ab der Erstellung des zweiten Verzeichnisses können Sie die Ordner auch innerhalb bereits vorhandener Ordner erstellen und so eine komplexe Ordnerstruktur realisieren.
	551	+
538	538	= Ticketfelder =
539	539
	554	+
	555	+
	556	+Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzedefinierten Feldern>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerdefinierte_felder.htm]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
	557	+
	558	+
	559	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a8d5584e.png||alt="7.5.2 - Ticketfelder" height="520" width="908"]]
	560	+
	561	+Einstellungen: Ticketfelder
	562	+
	563	+
	564	+====== Ticketbezogene Felder ======
	565	+
	566	+In diesem Bereich geht es um modifizierbare Felder, welche das Ticket betreffen z.B. die Stichwörter. Dazu sehen Sie hier zwei Felderlisten nebeneinander. In der linken Liste sehen Sie alle zur Verfügung stehenden Felder, welche Sie ausfüllen können inklusive der Selbstdefinierten Felder. Die rechte Liste enthält alle Felder, welche Ihnen bei einem neuen Ticket zum Ausfüllen angezeigt werden.
	567	+
	568	+
	569	+Um nun ein weiteres Feld in einem neuen Ticket anzeigen zu lassen, markieren Sie dieses in der linken Liste und ziehen es entweder per Drag&Drop in die rechte Liste oder klicken auf den oberen der beiden Buttons, welche sich direkt zwischen den Listen befindet. Somit wird dieses Feld einem neuen Ticket bereitgestellt. Bereits verwendete Felder werden in der linken Liste dabei in hellblau unterlegt.
	570	+
	571	+
	572	+In der rechten Liste können Sie die Felder nun mit Hilfe der Buttons Erster, Nach oben, Nach unten und Letzter im Ticket anordnen. Erster und Letzter setzen das Feld an den Anfang beziehungsweise an das Ende der Liste während Hoch und Runter das Feld um eine Einheit verrücken.
	573	+
	574	+
	575	+Falls ein Feld eine Pflichteingabe sein soll, setzen Sie bei diesem Feld in der rechten Liste ein Haken in der Spalte Pflichtfeld.
	576	+
	577	+
	578	+====== Kontaktbezogene Felder ======
	579	+
	580	+In diesem Bereich geht es um modifizierbare Felder, welche die Kontaktperson betreffen, also die Person welche die Supportanfrage gestellt hat. Dazu sehen Sie hier zwei Felderlisten nebeneinander. In der linken Liste sehen Sie alle zur Verfügung stehenden Felder, welche Sie ausfüllen können inklusive der Selbstdefinierten Felder. Die rechte Liste enthält alle Felder, welche Ihnen bei einem neuen Ticket für Eingaben angezeigt werden.
	581	+
	582	+
	583	+Um nun ein weiteres Feld in einem Ticket anzeigen zu lassen, markieren Sie dieses in der linken Liste und ziehen es entweder per Drag&Drop in die rechte Liste oder klicken auf den oberen der beiden Buttons, welche sich direkt zwischen den Listen befindet. Somit wird dieses Feld einem Ticket bereitgestellt. Bereits verwendete Felder werden in der linken Liste dabei in hellblau unterlegt.
	584	+
	585	+
	586	+In der rechten Liste können Sie die Felder nun mit Hilfe der Button Erster, Nach oben, Nach unten und Letzter im Ticket anordnen. Erster und Letzter setzen das Feld an den Anfang beziehungsweise an das Ende der Liste währen Hoch und Runter das Feld um eine Einheit verrücken.
	587	+
	588	+
	589	+Falls ein Feld eine Pflichteingabe sein soll, setzen Sie bei diesem Feld in der rechten Liste ein Haken in der Spalte Pflichtfeld.
	590	+
540	540	= Zeiterfassung =
	592	+
	593	+
	594	+
	595	+An dieser Stelle können Sie die Zeiterfassung zur Bearbeitung von Heldpesk-Tickets aktivieren bzw. deaktivieren.
	596	+
	597	+
	598	+Ist die Checkbox Beim Hinzufügen eines Kommentars Dialog zur Zeiterfassung anzeigen aktiviert, wird beim Hinzufügen eines Kommentars automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann. Der Kommentar dient dabei gleichzeitig als Beschreibung der Arbeitszeit.
	599	+
	600	+
	601	+Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
	602	+
	603	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmtoggle_arrow0.gif||alt="hmtoggle_arrow0" height="9" width="9"]][[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_908ed675.png||alt="7.5.9 - Zeiterfassung" height="666" width="1115"]]
	604	+
	605	+Einstellungen: Zeiterfassung