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... ... @@ -344,18 +344,29 @@ 344 344 345 345 Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, Wählen Sie Regel hinzufügen. Alternativ können Sie auch eine bestehende Regel markieren. Hierbei wird zu dem Event der markierten Regel eine weitere Regel hinzugefügt. 346 346 347 +{{figure}} 347 347 (% style="text-align:center" %) 348 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_ccde130b.png||alt="7.8 - Regel hinzufügen" height="495" width="783"]] 349 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png]] 350 + 351 +{{figureCaption}} 349 349 Regeln hinzufügen 353 +{{/figureCaption}} 354 +{{/figure}} 350 350 351 351 Im oberen Bereich können Sie das Event anpassen, indem Sie auf ... klicken. Geben Sie nun einen Namen für die Regel ein. 352 352 353 353 Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine oiptionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen. 354 354 360 +{{figure}} 355 355 (% style="text-align:center" %) 356 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_bfe77324.png||alt="7.8 - Bedingung konfigurieren" height="495" width="783"]] 362 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png]] 363 + 364 +{{figureCaption}} 357 357 Bedingungen konfigurieren 366 +{{/figureCaption}} 367 +{{/figure}} 358 358 369 + 359 359 Bereits hinzugefügte Bedingungen können Sie über das Kontextmenü kopieren und entfernen. Nachdem Sie alle Bedingungen festgelegt haben, gelangen Sie mit Weiter zu den [[Aktionen>>doc:||anchor="HAktionen"]] die mit der Regel durchgeführt werden sollen. 360 360 361 361 {{aagon.infobox}}